Entrego a você mais uma edição de nosso Relatório Anual de Meios Eletrônicos de Pagamento, que contou com mais de 50 depoimentos inéditos de executivos e executivas que atuam ou se relacionam com o setor.
Esta é a única publicação do mercado que oferece essa pluralidade de visões, expostas na íntegra, permitindo aos respondentes compartilhar com nossos leitores as suas opiniões sobre temas relevantes à indústria. Trata-se de um grande presente aos nossos clientes do FLASH CARDMONITOR, boletim que se consagrou como principal fonte de informações para mais de 4.000 profissionais do mercado. É com muito orgulho que alcançamos esta posição de destaque à frente de publicações tão tradicionais.
Todos os anos, este Relatório é lançado em nosso Fórum de Inteligência de Mercado, que reúne respeitados profissionais do setor para debaterem os temas mais relevantes do momento e traçar tendências para 2026. É uma grande oportunidade para relacionamento, ampliar conhecimento e quem sabe, fechar negócios. Procuramos fazer uma programação atrativa e dinâmica com 04 painéis que propiciam discussões no palco e forte interação com a plateia.
As opiniões aqui expressas foram coletadas durante o mês de janeiro de 2026. Muito obrigado aos profissionais que dedicaram seu precioso tempo a nos ajudar a construir esse material rico em informações e análises. Agradeço também a nossa jornalista e editora Camila Kniss, responsável direta por todo esse trabalho.
Esta edição do Relatório, no formato atual de capa dura em formato de livro, chega neste ano de 2026, a sua 11ª edição. Quem guardou todas tem um completo registro histórico da última década.
CARDMONITOR – 18 ANOS
Uma data importante a ser celebrada. Em março de 2026 completamos 18 anos de atuação no mercado. Acompanhamos e registramos as principais transformações ocorridas – e não foram poucas- nas últimas duas décadas.
Grande parte dos profissionais que começaram a atuar neste mercado a partir de 2008 nos perguntam como era a vida antes da nossa existência. Essa pergunta nos enche de orgulho, pois conseguimos estruturar uma empresa extremamente bem-sucedida a partir de uma proposta inovadora de fornecer, de maneira ordenada e regular, informações e análises para profissionais tomarem melhores decisões.
Estruturamos nossa coleta de informações em publicações, balanços, sites, apps, RIs, Banco Central, entrevistas com executivos(as), além do nosso importantíssimo trabalho de cliente oculto. Atualmente, monitoramos mais de 100 cartões de crédito (PF e PJ) como consumidor misterioso, podendo compartilhar com nossos clientes informações de comunicação, ativação, retenção, pricing e customer experience que somente os cardholders têm acesso.
Praticamente conseguimos a unanimidade em relação a nossa proposta de valor. Prestamos serviços para mais de 110 empresas e temos mais de 4.000 leitores regulares. Temos clientes fiéis que entraram nos primeiros anos de nossa fundação e nos acompanham até os dias de hoje.
Produtos e Serviços Oferecidos pela CardMonitor
Distribuímos nosso conhecimento e nossas análises por meio de diversos produtos e serviços, permitindo aos clientes a contratação, de maneira modular, daquilo que faz sentido para seu business.
A seguir damos uma pequena degustação daquilo que pode ser obtido de cada um deles. Leia com atenção pois preparamos um bônus especial para a primeira adesão em cada um deles. Vale para um cliente novo e também para uma empresa que já seja cliente da CardMonitor, caso contrate um novo produto que ainda não faça parte do contrato atual. Oferta válida até 30/06/2026.
1 – Serviço de Monitoração do Mercado de Meios Eletrônicos de Pagamento
Esse é o primeiro serviço lançado pela CardMonitor em março de 2008. Continua sendo nosso best-seller até hoje. É um serviço que lhe mantém informado dos principais acontecimentos do setor por meio de notícias, análises próprias, dados capturados via clientes ocultos e entrevistas exclusivas com respeitados executivos(as). Possui entregas semanais (Boletim Flash CardMonitor), mensais (Relatório Consolidado), trimestrais (Market Share na visão de Emissores, Credenciadoras e Bandeiras) e anual (este Relatório que você tem em mãos neste momento). Bônus para novas adesões: R$ 5.000,00 na assinatura por 12 meses ou mesmo para veicular um anúncio de sua empresa em nossas publicações.
2 – CardClipping
Este é certamente o clipping diário de notícias mais lido e “adorado” pelos profissionais que atuam ou se relacionam com o mercado de meios eletrônicos de pagamento. Diferenciais: 1) Além das notícias coletadas nos diversos veículos do mercado, recebe notícias próprias enviadas pelas assessorias das diversas empresas com atuação no setor; 2) É 100% direcionado para informar e economizar o tempo do leitor – desta forma não repetimos notícias iguais que saíram em diversos veículos – escolhemos a melhor e mais completa para divulgar; 3) Contempla também algumas notícias internacionais de grande relevância, traduzidas para o idioma português; 4) Feito por profissionais de muitos anos de atuação no mercado que começam a prepará-lo desde às 20h do dia anterior para que você tenha o melhor conteúdo até às 8h30 da manhã seguinte em sua caixa de e-mail. Bônus para novas adesões: R$ 3.000,00 na assinatura por 12 meses. Válido também na contratação de um banner lateral por 12 meses.
3 – Pricing dos Cartões de Crédito – PF
Com base na análise das faturas de nossos clientes ocultos, produzimos relatórios com gráficos e tabelas comparando os preços praticados pelos diversos cartões de crédito do mercado: taxa de juros do rotativo, ofertas de parcelamento de fatura, taxa de juros para saque, taxa do parcelado emissor, anuidade, tarifa de saque nacional e internacional, 2ª via de cartão, pagamento de contas, avaliação emergencial de crédito, seguro perda e roubo, taxa do dólar de cada emissor. Todas as informações são abertas individualmente para cada cartão permitindo a imediata comparação entre eles. Bônus para novas adesões: R$ 5.000,00 na assinatura por 12 meses.
4 – Pricing dos Cartões de Crédito de Alta Renda – PF
Com os cartões de alta renda entrando cada vez mais no radar dos emissores, investimos na criação de um serviço específico para monitorar os cartões das variantes Black, Infinite, Nanquim e The Platinum American Express. As variáveis monitoradas são as mesmas do serviço de Pricing descritas no item anterior. Bônus para novas adesões: R$ 2.000,00 na assinatura por 12 meses.
5 – CardIndex
O CardIndex é o maior mapeamento comparativo de features dos cartões de crédito já realizado no Brasil. Na última edição, foram analisados e comparados 442 cartões de crédito voltados ao segmento de pessoa física. Além dos cartões, compara e analisa em profundidade os programas de fidelidade (próprios dos cartões ou das empresas parceiras de multifidelidade), os serviços oferecidos pelas bandeiras, os aplicativos dos cartões de crédito, os seguros vendidos com débito em fatura, as ofertas de tags etc. Um super benchmarking de produtos – 100% prático e objetivo. Bônus para novas adesões: R$ 3.000,00 na assinatura por 12 meses.
6 – PNCC – Pesquisa Nacional de Cartões de Crédito
Trata-se do maior projeto de avaliação de satisfação de cardholders conduzido no Brasil. Consolidou-se como o dado oficial do NPS dos principais cartões de crédito emitidos no país. Uma pesquisa 100% isenta e independente, conduzida com recursos próprios pelo Instituto Medida Certa em parceria com a CardMonitor, que já está em sua 18ª edição. Em 2025, foram entrevistados 12.600 cardholders em conversas telefônicas com duração aproximada de 10 minutos. Ninguém no Brasil conduz um projeto de porte semelhante a este. Principais atributos avaliados: satisfação com app, limite de crédito, call center, programa de fidelidade, anuidade, market place, aceitação, NPS geral de cada cartão, NPS do banco emissor, NPS dos programas de multifidelidade. A PNCC (opinião do cliente) é um projeto complementar ao CardIndex (avaliação técnica dos cartões). Bônus para novas adesões: R$ 10.000,00 para a edição PNCC 2026.
7 – Monitoração de Cartões de Crédito PJ
Os cartões de crédito PJ ainda são incipientes em termos de benefícios quando comparados às melhores versões de cartões oferecidas no segmento alta renda da PF ou mesmo quando comparados aos cartões PJ oferecidos no exterior. A CardMonitor acompanha no Brasil os principais cartões de crédito PJ – produtos oferecidos, pricing, ofertas financeiras, notícias, comunicação, indicadores do Banco Central etc. Utilizamos nossa própria empresa como cliente oculta dos principais cartões PJ voltados para o segmento PME. A assinatura deste serviço possibilita uma avaliação comparativa dos principais cartões monitorados. Bônus para novas adesões: R$ 5.000,00 na assinatura por 12 meses.
8 – Monitoração de Contas e Carteiras Digitais – CCD
Este é um serviço que criamos para ir além da monitoração dos cartões de crédito e avaliar comparativamente a conta digital como um todo. Para fazer parte da amostra das contas monitoradas é necessário ser possível abri-las de maneira 100% digital – sem sair de casa. Avaliamos o onboarding, produtos, preços, ações de comunicação dirigida, ações de ativação e retenção. Grande parte das informações compartilhadas com os assinantes deste serviço são obtidas a partir de nossos clientes ocultos que se tornaram clientes das Instituições financeiras. Desenvolvemos um portal específico para organizar todas informações e análises. Bônus para novas adesões: R$ 5.000,00 na assinatura por 12 meses.
9 – Monitoração das Credenciadoras
Este serviço monitora as taxas de MDR, aluguel de maquininhas, preço de venda das maquininhas das diversas credenciadoras, no que se refere às suas ofertas para micro e pequenos estabelecimentos. Acompanha ações de alterações de produtos e comunicações por parte de 20 credenciadoras do mercado. Todas as informações são colocadas em um portal específico, pelo qual é possível acompanhar modificações diárias de produtos oferecidos, taxas praticadas, promoções, comunicações. Uma das funcionalidades é permitir aos assinantes do serviço comparar os CETs das diversas credenciadoras para determinados cenários padronizados, como podemos observar na tabela abaixo. Bônus para novas adesões: R$ 3.000 na assinatura por 12 meses.
10 – Fórum CardMonitor de Inteligência de Mercado
Evento tradicional do setor de Meios Eletrônicos de Pagamento que está em sua 14ª edição. É compacto, realizado no modelo de uma tarde/noite e bastante intimista, permitindo interação entre painelistas e público. Marca o lançamento do Relatório Anual de Meios Eletrônicos de Pagamento – Perspectivas e Tendências para o ano que se inicia. Todos os anos conta com a presença de respeitados executivos(as) do setor, nos painéis de debate ou mesmo na plateia. Bônus de R$ 500,00 para renovação da sua inscrição na edição 2027 (necessário ser o mesmo CPF inscrito em 2026).
11 – EAD CardMonitor
Desenvolvemos um treinamento de 20 videoaulas para apresentar um completo overview do mercado de Meios Eletrônicos de Pagamento. Aborda desde a história da chegada dos cartões de crédito no Brasil, os principais agentes envolvidos (papel do emissor, das bandeiras, das credenciadoras, das processadoras), os principais processos, a gestão do ciclo de vida, ativação e retenção de clientes até a rentabilidade do business sob a ótica do emissor. Bônus para novas adesões: R$ 2.000,00 na aquisição de um pacote de 30 licenças.
PRONTA-ENTREGA
Tudo na CardMonitor é pronta-entrega!
Se você se interessou por algum dos nossos produtos e serviços listados nas páginas anteriores, você pode começar a receber as informações e análises em aproximadamente 24 horas.
A CardMonitor atende a três necessidades dos profissionais que atuam ou se relacionam com o mercado de Meios Eletrônicos de Pagamento:
- Conhecimento: A CardMonitor é uma importante geradora de informações e análises 100% práticas e objetivas que ajudam os profissionais a tomarem melhores decisões. Mais de 110 empresas do setor assinam nossas publicações.
- Publicidade B2B: A CardMonitor é um importante veículo que pode ser explorado do ponto de vista publicitário. As publicações da CardMonitor, a exemplo deste Relatório, são lidas por mais de 4.000 profissionais do setor, inclusive os do mais alto escalão.
- Relacionamento B2B: O Fórum CardMonitor de Inteligência de Mercado se consagrou como um importante ponto de encontro de respeitados executivos do setor para debater as tendências para o ano que se inicia.
Por fim, agradeço a você, nosso cliente fiel e leitor de nossas publicações e estudos. Agradeço às empresas anunciantes que viram neste Relatório uma oportunidade única de exposição de marca. Agradeço a toda minha equipe que trabalha incessantemente durante todo o ano para lhe abastecer com informações e análises relevantes.
Leia e guarde esse Relatório com muito carinho. Ele contém preciosos depoimentos de profissionais muito respeitados que se dispuseram a compartilhar com todo o mercado as suas visões. Muito obrigado a todos que participaram deste projeto.
Desejo a todos um excelente ano de 2026!