A Visa em 2025/26

O ano de 2025 representou um período de transição e consolidação para a Visa no Brasil. Ao assumir a presidência, minha prioridade foi dar continuidade a uma trajetória construída com consistência, ao mesmo tempo em que aprofundamos o posicionamento da Visa como uma empresa de tecnologia B2B. Nosso foco permaneceu claro: entregar inovação, segurança e escala em um dos mercados de pagamentos mais sofisticados e dinâmicos do mundo. Ao longo do ano, avançamos em frentes que refletem transformações estruturais do setor.

No segmento de altíssima renda, fomos pioneiros ao lançar o Visa Infinite Privilege, elevando o patamar de experiência com benefícios altamente personalizados para um público seleto. Somado a isso, inauguramos a segunda sala VIP proprietária da Visa no mundo – o Visa Infinite Privilege Lounge. Esse movimento acompanha a evolução do perfil desse público, que valoriza conveniência, mobilidade, curadoria e excelência ao longo de toda a jornada.

Também ampliamos significativamente a atuação da Visa para além de cartões. Um marco relevante foi o lançamento da Visa Conecta, nova empresa do grupo Visa Inc., criada no Brasil com foco inicial em Open Finance e Iniciação de Pagamentos via Pix. A iniciativa traduz de forma concreta nossa estratégia global de expandir a presença da Visa em jornadas financeiras mais simples, digitais e sem redirecionamentos. Ao permitir pagamentos via Pix com apenas um clique, a Visa Conecta endereça desafios de experiência e conversão no e-commerce.

Na agenda de segurança, 2025 trouxe aprendizados relevantes – especialmente nos pagamentos conta a conta (A2A). À medida que meios instantâneos ganham escala, cresce também a complexidade dos riscos. Nesse contexto, a Visa avançou em pilotos e soluções baseadas em inteligência artificial para mitigação de fraudes em pagamentos A2A – como o A2A Protect – reforçando a importância de proteger tanto o envio quanto o recebimento das transações como condição para a sustentabilidade do ecossistema.

Outro destaque foi a evolução do uso da inteligência artificial na infraestrutura de pagamentos. Iniciativas como o Visa Intelligent Commerce refletem a preparação do mercado para novas formas de comércio mais integradas e automatizadas, em que agentes de IA poderão pesquisar, decidir e realizar pagamentos de forma segura, apoiados por padrões globais de autenticação, tokenização e governança.

Para 2026, nossa expectativa é transformar esses avanços em adoção mais ampla. Projetos envolvendo stablecoins devem evoluir do conceito para a prática, impulsionados pela consultoria da Visa, enquanto soluções de comércio orientadas por IA começam a ganhar escala no Brasil.

Nesse mesmo horizonte, segue se fortalecendo uma agenda central para o setor: a evolução dos pagamentos entre empresas. O segmento PJ concentra uma das maiores oportunidades de crescimento do ecossistema, especialmente pela necessidade de digitalização de fluxos financeiros marcados por fricção, informalidade e baixa integração.

A continuidade desse trabalho passa por soluções que ampliem a aceitação, ofereçam mais contexto para crédito e tragam maior controle, eficiência e visibilidade a pagamentos e recebimentos. Ao apoiar empresas a vender mais, gastar melhor e organizar sua gestão financeira e operacional, o avanço do PJ se posiciona como um dos principais motores de escala e sustentabilidade da Visa nos próximos anos.

Cartões para a Alta Renda

Os cartões voltados ao público de alta renda são construídos a partir de um entendimento profundo do perfil e das expectativas desse consumidor, que valoriza conveniência, segurança, personalização e experiências verdadeiramente diferenciadas. Nossos produtos, Visa Infinite e Visa Infinite Privilege, vão além da função de meio de pagamento: atuam como plataformas completas de serviços, nas quais a credencial evolui para um hub de benefícios de viagem, lifestyle, experiências exclusivas, atendimento dedicado e soluções de proteção.

A escala global da Visa permite sustentar esse posicionamento por meio de uma plataforma robusta de benefícios, serviços, aceitação e segurança. Os bancos emissores complementam essa oferta com suas estratégias de relacionamento e conhecimento do cliente, garantindo aderência ao perfil de cada público. Um diferencial relevante está nos patrocínios globais da Visa, construídos ao longo de cerca de quatro décadas de parceria com alguns dos maiores eventos esportivos e culturais do mundo. No caso do Visa Infinite Privilege, esses ativos se traduzem em oportunidades de acesso a experiências personalizadas e momentos únicos, ampliando de forma significativa o valor percebido da credencial pelo público de altíssima renda.

O movimento observado nos últimos anos tende a se intensificar. No Brasil, a rápida adoção do Visa Infinite Privilege — que em menos de sete meses já passou a ser emitido por quatro bancos — reforça a atratividade desse modelo e sinaliza a expansão contínua desse segmento. A tendência é de evolução constante, com foco crescente em hiperpersonalização, curadoria de experiências e integração entre serviços globais e necessidades locais. Trata-se de acompanhar um consumidor que busca conveniência, status, mobilidade e excelência em toda a sua jornada.

Inteligência Artificial

A inteligência artificial vem sendo desenvolvida e amplamente implementada pela Visa há mais de 30 anos, com o propósito de proteger o ecossistema e elevar a experiência de pagamento. Essa trajetória contínua de pesquisa, engenharia e adoção prática se traduz hoje em soluções operacionais que analisam, em tempo real, milhares de variáveis em cada transação — como padrões de comportamento, contexto da compra, histórico de uso, dispositivo e localização — para diferenciar operações legítimas de tentativas de fraude, garantir a fluidez das jornadas digitais e apoiar experiências mais personalizadas em escala.

Esse trabalho tem gerado resultados expressivos. Em 2025, a Visa protegeu mais de 6 milhões de credenciais no enfrentamento à modalidade de fraude mais comum no Brasil: os ataques de enumeração. Entre junho e outubro, o Visa Account Attack Intelligence atuou em tempo real com 57 emissores para identificar e bloquear esse tipo de ataque antes que as fraudes se concretizassem. A mesma inteligência passou a ser aplicada também a novos trilhos de pagamento. No piloto do Visa Protect for A2A, voltado a transações Pix, analisamos cerca de 5 bilhões de operações em parceria com cinco instituições, atingindo 82% de detecção de fraudes e uma economia estimada de R$ 480 milhões.

Esses avanços preparam a infraestrutura para uma nova etapa da evolução do comércio e dos pagamentos, especialmente diante do avanço do comércio agêntico, no qual agentes de IA passam a apoiar decisões de compra e pagamento de forma integrada e segura. Em 2025, demos passos importantes com o Visa Intelligent Commerce (VIC), iniciativa global que estabelece os padrões para pagamentos em ambientes operados por agentes inteligentes. O VIC está em fase de desenvolvimento e testes em parceria com mais de 100 players globais e dezenas de pilotos — abrangendo desde jornadas de compra assistidas por IA até automação de pagamentos corporativos, com forte foco na redução de fricções operacionais e tarefas repetitivas. Em outubro de 2025, esse movimento foi reforçado com o lançamento do Protocolo de Agente Confiável, criado para diferenciar agentes legítimos de bots maliciosos e estabelecer padrões de governança, segurança e confiabilidade para esse novo modelo.

Há ainda um potencial relevante de aplicação da IA na comunicação, no engajamento e na entrega de valor ao consumidor final — um campo que começa a se materializar por meio de plataformas que unem dados e inteligência artificial para interações mais personalizadas e contextuais. Exemplos disso são a Visa Marketing Platform e o Vai de Visa, que utilizam padrões de uso e comportamento transacional para estruturar comunicações, ofertas e benefícios mais relevantes, reduzindo abordagens genéricas e ampliando a percepção de valor dos meios eletrônicos de pagamento.

À medida que a tecnologia evolui de forma responsável e integrada a dados, autenticação e governança, a IA reforça sua posição como um dos principais motores de transformação do setor. Seu impacto abrange desde a segurança e a eficiência das operações até a construção de experiências mais contextualizadas, consistentes e alinhadas às expectativas de consumidores, empreendedores e empresas em um ecossistema cada vez mais digital.

Cartões de Benefícios

As mudanças introduzidas pelo decreto e a implementação do novo trilho Voucher representam um passo decisivo na modernização do mercado de benefícios corporativos no Brasil. Trata-se de uma atualização estrutural que combina tecnologia, transparência e eficiência em um setor que atende milhões de trabalhadores diariamente e desempenha papel essencial na economia formal. A Visa tem participado ativamente dessa transformação ao longo dos últimos anos, em um processo colaborativo com emissores, credenciadores e entidades da indústria, contribuindo para a construção de uma infraestrutura dedicada e padronizada para as transações de benefícios. O novo trilho permite que essas operações ocorram de forma segregada, rastreável e plenamente aderente às regras do PAT, fortalecendo a previsibilidade e a confiança em todo o ecossistema.

Sob a perspectiva das empresas de benefícios e dos emissores, o novo modelo cria bases mais sólidas para inovação, ao possibilitar uma gestão mais clara dos fluxos transacionais. Para credenciadoras e estabelecimentos comerciais, a padronização tecnológica traz maior transparência nas condições comerciais e ganhos de eficiência no processamento, com impacto direto na previsibilidade do negócio. Já para as empresas contratantes, a modernização do modelo simplifica a administração dos benefícios e reforça a segurança de que os recursos estão sendo utilizados conforme sua finalidade. Para os trabalhadores, a evolução se traduz em uma experiência mais digital, fluida e confiável, com ampla aceitação e mais conveniência no uso dos benefícios no dia a dia.

A Visa apoia essa transição não apenas com tecnologia, mas também com capacitação, comunicação e suporte técnico ao mercado. Soluções como o Visa Voucher já foram concebidas para operar integralmente no novo trilho, incorporando padrões avançados de segurança, experiência digital e multi-aplicação — preparando o setor para um futuro mais interoperável, eficiente e conectado.

Open Finance

O Brasil está entre os mercados mais sofisticados do mundo em principalidade financeira, especialmente entre pessoas físicas. Nossos estudos mostram que o brasileiro mantém relacionamento com, em média, cinco instituições financeiras — um comportamento que revela um consumidor altamente experimental, guiado por experiências digitais seguras, simples e relevantes. Ao estudar esse fenômeno de forma aprofundada, a Visa identificou que a principalidade está diretamente associada à capacidade das instituições de simplificar a jornada financeira. Experiência digital fluida, segurança, benefícios percebidos e confiança são os vetores que concentram uso. Quando esse vínculo se estabelece, consumidores “principalizados” tendem a ampliar o relacionamento, concentrando gastos e adotando novos produtos dentro da mesma instituição — fortalecendo um ciclo virtuoso de engajamento.

Nesse contexto, o Open Finance começa a se consolidar como um habilitador estratégico. Hoje, ele já permite uma leitura mais completa do comportamento financeiro das pessoas, apoiando decisões mais precisas sobre limites, ofertas e experiências. Iniciativas como a Visa Conecta reforçam esse potencial ao simplificar a movimentação financeira. Ao viabilizar iniciação de pagamentos via Pix em jornadas digitais sem redirecionamento, essas soluções contribuem para experiências mais fluidas, eficiência operacional e melhores índices de conversão. Mais que compartilhar dados, o Open Finance cria condições para que as instituições compreendam como cada pessoa se movimenta entre diferentes meios e produtos, elevando a qualidade da proposta de valor e fortalecendo a principalidade.

O maior potencial, porém, está no universo das pequenas e médias empresas. A parceria da Visa com a Celero demonstra como Open Finance e inteligência artificial podem avançar juntos para facilitar a gestão financeira do empreendedor. Com soluções como o Organizador PJ, PMEs podem integrar fluxo de caixa, extratos, emissão de boletos e notas fiscais em uma única plataforma, reduzindo esforço operacional e permitindo decisões mais embasadas.

Esse tipo de aplicação responde diretamente a uma das principais dores do empreendedor: a necessidade de um sistema financeiro mais inteligente, integrado e capaz de simplificar rotinas. Ao organizar informações e transformá-las em insights acionáveis, o Open Finance passa a fortalecer a principalidade das PMEs e a melhorar o acesso a crédito e serviços. Em um cenário em que muitos pequenos negócios operam com múltiplas contas, misturam finanças pessoais e empresariais e enfrentam barreiras estruturais, o Open Finance oferece uma visão mais fiel da saúde financeira. Isso permite avaliações de risco mais justas, ofertas personalizadas e soluções que acompanham o crescimento dos negócios com consistência.