Relatório Anual de Meios Eletrônicos de Pagamento

“ O mercado de meios eletrônicos de pagamento será significativamente influenciado pelo open finance em 2024, especialmente no que diz respeito à aprovação de crédito para novos clientes e à redução de inadimplência. ”

Juliana Borges de Campos

“ O mercado encontrou no PSJ uma forma barata de financiamento, em que estabelecimentos comerciais obtêm taxas muito mais baixas junto ao seu credenciador ou banco do que cada consumidor seria capaz de obter individualmente com o emissor. ”

Henrique Capdeville

“ A desverticalização dos meios de captura é essencial para permitir que outras empresas agreguem serviços e ofereçam maior eficiência aos comerciantes. ”

Alexandro de Araujo Silva

“ Veremos nos próximos anos um mercado mais restrito para novos entrantes e uma corrida acirrada para obter a principalidade dos clientes. ”

Rogério Panca

“ Vivemos um novo momento na análise e aprovação de clientes por meio da inteligência artificial e machine learning. ”

Daniel Davanço

“ Olhando para 2024, o cenário de pagamentos tende a ganhar outra solução, que é a Tap To Phone. Além da forte adesão do uso de cartões e NFC. ”

Cesario Nakamura

“ Para 2024, a Edenred continuará acelerando as estratégias além da alimentação, do abastecimento e de pagamentos. ”

Alaor Aguirre

“ Os principais vetores de fidelização se baseiam em uma combinação de experiência do cliente aprimorada, segurança nas transações eletrônicas e proximidade genuína com o cliente. ”

Fernando Bacchin

“ O cartão de crédito é responsável por cerca de 40% do volume transacionado no Brasil, não dá para imaginar um cenário onde isso desaparece completamente do dia para a noite. ”

Pedro Coutinho

“ Fidelizar, mais do que nunca, significa investir em ‘conhecer de fato’ os clientes antes de querer ser ‘conhecido’ com avalanches de ações de comunicação e ofertas. ”

Nuham Szprinc

“ Em 2023, a VR também acompanhou a evolução do uso do pagamento instantâneo em suas operações. O volume de transações por essa modalidade aumentou em 7x. ”

Priscila Abondanza e Renato Teixeira

“ O lançamento do Drex, que será muito mais do que uma simples moeda digital, é extremamente positivo, uma vez que pode inaugurar novas oportunidades de negócios. ”

Anderson Lucas

“ Cobrança de taxas - já faz tempo - não é um caminho viável para o aumento de rentabilidade. ”

Maria Helena Aguiar e Nelson Wahrhaftig

“ Experiências segmentadas, transparência na comunicação e ofertas personalizadas são o caminho para que o cliente se sinta atendido. ”

Ewerton Nadal

“ Acreditamos que o mercado deva ter um crescimento este ano nos mesmos patamares de 2023, ou seja, algo entre 9% e 11%. ”

Giancarlo Greco

“ Venda de entretenimento (streaming, música, games, ebooks, audiobooks), produtos de segurança mobile, de saúde e de educação são opções para distribuição pelos bancos digitais. ”

Maurício Romão

“ Existe espaço para expandir a captura de meios de pagamento sem ser por meio da criação de uma adquirência full. Não somente serviços agregados, mas levando isso, de fato, aos 25 milhões de merchants que ainda aceitam só Pix e dinheiro físico. ”

Antonio Soares

“ Esse ano, lançaremos o JaÉ, cartão de transporte público de loop aberto com a maior integração entre modais do país, permitindo o uso em estabelecimentos com funções de débito e crédito. ”

Nuno Lopes Alves

“ O uso da Inteligência Artificial em suas mais diferentes capacidades irá desafiar as evoluções em segurança dos sistemas e serão uma fonte importante de recursos para melhor aprovação de novos clientes. ”

Estanislau Bassols

“ O click to pay é uma iniciativa que entrará no páreo. Com a modalidade será possível pagar compras online no débito em um clique e sem acessar o app do banco. ”

Givanildo Luz

“ 2024 deve ser marcado pela cautela na concessão de crédito em cartões, em virtude da nova dinâmica na cobrança de juros, onde o apetite a risco será calibrado diante da expectativa de retorno. ”

Daniel Monteiro

“ O lançamento das contas internacionais – tanto pelos bancos digitais como pelos incumbentes – é um mercado em expansão e traz oportunidades, já que cada conta tem pelo menos um cartão associado a ela. ”

Cristina Bonafe

“ Acredito que o nome do jogo não seja mais ‘serviços agregados’ e sim, diversificação ou verticalização: adquirentes terão de ‘pular’ para outros espaços competitivos (banking, software etc.) para acessar profit pools mais sustentáveis. ”

Marcos Magalhães

“ Os principais agentes do mercado terão que buscar uma alta capacidade tecnológica, seja pelo uso de IA e/ou por plataformas aceleradoras, para criar jornadas intrínsecas de compra e pagamento. ”

Jorge Iglesias

“ Considerando apenas as PMEs, há um potencial de crédito de recebíveis de cartões de R$ 30,7 bilhões/ano. ”

Marcia Usami

“ A introdução de novas tecnologias, como pagamentos móveis e soluções biométricas, terão papel fundamental para aprovação de novos clientes e oferta de opções mais seguras e convenientes. ”

Marcos Ribeiro Leite

“ Os impactos das novas funcionalidades do Pix vão depender muito de como vai ficar a relação do usuário com a sua instituição financeira provedora do seu Pix, crédito e conta corrente de onde sairá o dinheiro. ”

Eduardo Goni

“ Apesar do novo teto, a incerteza persiste sobre a efetiva resolução do problema subjacente dos juros elevados no cartão de crédito. ”

Boanerges R Freire, Ernesto Haikewitsch e Theodore Gatos

“ Vejo dois caminhos para a diferenciação em adquirência: gestão do negócio e integração com o Pix. ”

Maxnaun Gutierrez

“ Ofertar de forma integrada produtos bancários e ter atributos que tragam mais facilidade na gestão do negócio do cliente é a alternativa dos credenciadores para geração de novas receitas e sustentabilidade do negócio. ”

Virginia Cunha e Gustavo Freitas

“ Não adianta muito disponibilizar um super app e não cuidar, por exemplo, da agilidade e simplicidade no atendimento pós-venda. ”

Andre de Paula

“ Cartões de débito não crescem na mesma velocidade, mas curiosamente não despencou. Está mostrando uma resiliência que ainda pode durar muito. ”

Rodrigo Cury

“ O desafio para os meios de pagamento já consolidados, como os cartões de crédito e débito, é seguir se reinventando, ao criar benefícios e entender as melhores ocasiões de uso e público de preferência. ”

Eduardo Cotta

“ As carteiras digitais podem trazer um novo olhar para o processo de ampliação do uso dos cartões em segmentos ainda pouco explorados. ”

Raul Moreira

“ O governo federal viabilizou o arranjo aberto para pagamento de vales refeição e alimentação. Nós avaliamos isso como benéfico para todo o ecossistema, pois cria oportunidades para a entrada de novos players, emissores e credenciadores. ”

Marcelo Tangioni

“ O volume conquistado pelo segmento de Betting & Games no Brasil alcançou R$ 115 bilhões em 2023. Praticamente, todo este volume capturado via Pix, sem a participação de adquirentes e bandeiras. ”

Gastão Mattos

“ PSJ: É possível desenvolver uma solução que promova a sustentabilidade do mercado de crédito, oferecendo taxas mais acessíveis aos consumidores e garantindo a saúde financeira das instituições.  ”

Rubens Fogli

“ 2023 trouxe uma aceleração da invisibilidade dos meios de pagamentos, dando espaço às transferências eletrônicas como Pix, cartão virtual, maquininhas virtuais e soluções de tap on phone. ”

Luis Augusto Schüler

“ Com sistemas inovadores e o avanço tecnológico, principalmente no que diz respeito ao 5G, espera-se uma melhoria nos pagamentos móveis. ”

Daniel Oliveira

“ Se algum banco realmente acredita que o Parcelado Sem Juros é o vilão, este banco tem total autonomia e liberdade de limitar ou acabar com o PSJ para os seus clientes. Não há necessidade de regulação. ”

Alexandre Magnani

“ Espero uma diminuição das taxas de aprovação para novos clientes, apostando que uma carteira mais madura possa trazer resultado mais adequado para o emissor. Com isso, o BNPL deverá receber um volume maior de novos consumidores. ”

Jose Tosi

“ O momento é para manter o endividamento baixo, proteger o caixa e aproveitar as oportunidades de crescimento, seja organicamente ou por aquisições, porque elas irão aparecer. ”

Jorge Valdivia

“ Atualmente, grande parte do esforço do uso de dados está relacionada com a detecção de maus clientes e fraudadores para evitar perdas financeiras. Porém, a busca da rentabilidade também está relacionada em conhecer quem são os clientes rentáveis. ”

Pablo Morales

“ Acompanhamos a evolução do Pix no modelo de iniciação de pagamento, que tem potencial para otimizar significativamente a experiência de compra no celular. ”

Thais Fischberg

“ Débito: Operar com liquidação em D+0, transparecer os benefícios de contestação, aprimorar as transações no e-commerce e ofertar linhas de crédito que usem o débito como veículo de integração são caminhos que devem ser percorridos. ”

Carlinhos Carlos Alberto Moreira Junior

“ Acredito na segmentação dos bancos digitais, atraindo clientes não somente pelos serviços financeiros, mas pela capacidade de entender demandas e necessidades destes silos, ofertando soluções personalizadas. ”

Rodrigo Bibiano

“ Presenciaremos a criação de novos produtos de crédito atrelados ao Pix e, aqui por essência, a concessão de crédito se mantém e o que muda é a forma. Já para o cartão de débito, vislumbramos pouco espaço para ampliação. ”

Marcos Loução

“ Rotativo: Penso que o melhor caminho seja uma solução que atenda a alta demanda por crédito que existe no país, mas que ao mesmo tempo se mostre mais positiva aos bons pagadores. ”

Gustavo Daniel

“ O desafio de evoluir o produto cartão de crédito não vem somente pela entrada do Pix, mas sim pela demanda contínua por benefícios, diferenciais e experiência do cliente final. ”

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Contas e Carteiras Digitais

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Relatório Anual

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Luis Augusto Schüler

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Jorge Valdivia

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Carlinhos Carlos Alberto Moreira Junior

Rodrigo Bibiano

Marcos Loução

Gustavo Daniel

Felipe Gomes