Fatos Relevantes de 2025<\/p>\n
O primeiro e\u0301 uma mudan\u00e7a na ess\u00eancia do nosso mercado: o pagamento deixou de ser o centro da conversa \u2014 a jornada passou a ser o foco. Em 2025, ficou claro que aceitar pagamentos e\u0301 apenas o ponto de partida. O setor entrou em uma nova fase, em que o valor esta\u0301 em integrar tecnologia, dados e servic\u0327os em jornadas mais inteligentes, simples e escala\u0301veis. O pagamento se tornou uma etapa da experie\u0302ncia do cliente e essa experie\u0302ncia virou estrate\u0301gia.<\/p>\n
O segundo e\u0301 a consolidac\u0327a\u0303o definitiva do Pix. O Brasil reforc\u0327ou seu papel de refere\u0302ncia global em pagamentos instant\u00e2neos. O sistema n\u00e3o apenas se massificou \u2014 ele passou a estruturar a dina\u0302mica de liquidac\u0327a\u0303o de praticamente todas as jornadas financeiras, do varejo ao B2B.<\/p>\n
E o terceiro e\u0301 o que muda o nosso dia a dia: a intelige\u0302ncia artificial passou a ser infraestrutura, na\u0303o diferencial. O ano marcou a virada definitiva da IA como base operacional do setor. Ela deixou de ser vista como inovac\u0327a\u0303o pontual e passou a ser entendida como elemento estrutural para eficie\u0302ncia, seguranc\u0327a, gesta\u0303o de risco e qualidade da experi\u00eancia, um movimento irreversi\u0301vel.<\/p>\n<\/div>\n
A Cielo em 2025\/26<\/p>\n
O ano de 2025 foi, sem d\u00favida, um dos mais estrat\u00e9gicos da hist\u00f3ria recente da Cielo. Foi quando completamos 30 anos e nos posicionamos para um novo ciclo do setor de pagamentos, consolidando uma cultura de inova\u00e7\u00e3o e de abertura de novos mercados.<\/p>\n
Enquanto muitos enxergaram limites, no\u0301s enxergamos possibilidades e oportunidades \u2014 e trabalhamos para transformar essa visa\u0303o em estrate\u0301gia. Vivemos uma transformac\u0327a\u0303o econo\u0302mica profunda, impulsionada pelo avanc\u0327o acelerado da intelige\u0302ncia artificial dentro e fora das empresas. Em vez de apenas reagir a esse movimento, optamos por acelerar o processo e comec\u0327ar a desenhar o que vem pela frente.<\/p>\n
Esse reposicionamento foi acompanhado por um passo igualmente relevante: a intensificac\u0327a\u0303o das parcerias com os bancos apo\u0301s o fechamento de capital, o que nos trouxe mais agilidade, alinhamento estrate\u0301gico e capacidade de execuc\u0327a\u0303o. Essa nova dina\u0302mica permitiu acelerar deciso\u0303es, aprofundar integrac\u0327o\u0303es e avanc\u0327ar de forma coordenada na construc\u0327a\u0303o de soluc\u0327o\u0303es mais completas para o ecossistema de pagamentos.<\/p>\n
O Brasil tem uma caracteri\u0301stica u\u0301nica nesse contexto. O brasileiro e\u0301 um early adopter<\/span> de tecnologia, especialmente no setor financeiro. O Pix e\u0301 talvez o exemplo mais concreto e bem-sucedido dessa capacidade de adoc\u0327a\u0303o ra\u0301pida e em escala. Esse comportamento molda expectativas e exige que as empresas na\u0303o apenas acompanhem tende\u0302ncias, mas liderem o processo de transformac\u0327a\u0303o.<\/p>\n Nossa convicc\u0327a\u0303o e\u0301 clara: na\u0303o queremos apenas acompanhar essa revoluc\u0327a\u0303o, mas lidera\u0301-la. Para isso, estamos investindo nas melhores ferramentas, mas, sobretudo, nas melhores pessoas \u2014 porque tecnologia so\u0301 gera impacto real quando combinada a talento, cultura e visa\u0303o de longo prazo. Um exemplo concreto dessa visa\u0303o foi a \u201candroidizac\u0327a\u0303o\u201d do nosso parque de terminais, com a migrac\u0327a\u0303o para modelos inteligentes. Ao transformar a maquininha em uma plataforma tecnolo\u0301gica, abrimos espac\u0327o para inovac\u0327a\u0303o conti\u0301nua, novos servic\u0327os e uma experie\u0302ncia muito mais integrada para o lojista.<\/p>\n Em 2025, colocamos ainda mais a intelige\u0302ncia artificial a servic\u0327o dos clientes \u2014 simplificando rotinas, aumentando previsibilidade, fortalecendo o e-commerce e elevando a eficie\u0302ncia dos nossos canais digitais e de autosservic\u0327o. Avanc\u0327amos com novas aplicac\u0327o\u0303es de IA em mais de 500 frentes, impactando desde risco e atendimento ate\u0301 logi\u0301stica e ciclo comercial, o que permitiu desde trocas proativas de maquininhas ate\u0301 jornadas mais ra\u0301pidas e precisas no dia a dia.<\/p>\n Tivemos crescimento expressivo em solu\u00e7\u00f5es como Link de Pagamento, alta consistente no Pix \u2014 incluindo a aproxima\u00e7\u00e3o no POS \u2014 e \u00f3timos resultados em antecipa\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de receb\u00edveis. No e-commerce, crescemos acima do mercado, e ampliamos a conversa\u0303o com habilitadores como machine learning, 3DS no link de pagamento e a Sala de Performance, que garantiu mais convers\u00e3o aos nossos clientes.<\/p>\n A integrac\u0327a\u0303o com os bancos tambe\u0301m se fortaleceu, com mais capilaridade comercial, jornadas unificadas e novas soluc\u0327o\u0303es para o PJ. Na operac\u0327a\u0303o, IA e logi\u0301stica inteligente reduziram drasticamente os prazos de atendimento e geraram economias relevantes. Expandimos ainda nossa presenc\u0327a em mobilidade urbana e novos mercados B2B, levando pagamentos digitais para segmentos antes dominados por processos manuais.<\/p>\n Para 2026, seguiremos focados em oferecer uma experie\u0302ncia de excele\u0302ncia aos clientes, acelerar a transformac\u0327a\u0303o digital, expandir o market share com rentabilidade e fortalecer ainda mais a sinergia com nossos bancos parceiros. Nosso objetivo e\u0301 abrir novas avenidas de crescimento e consolidar a Cielo como uma empresa verdadeiramente IA first<\/span>.<\/p>\n Ao longo do ano, aprofundaremos a digitalizac\u0327a\u0303o do ecossistema, tornando a jornada do consumidor mais fluida e invisi\u0301vel e oferecendo ao lojista mais controle por meio de automac\u0327a\u0303o, integrac\u0327a\u0303o e intelige\u0302ncia aplicada. Seguiremos avanc\u0327ando com foco em eficie\u0302ncia, experie\u0302ncia e seguranc\u0327a, certos de que estamos posicionados para liderar a pro\u0301xima etapa da evoluc\u0327a\u0303o dos meios de pagamento no Brasil.<\/p>\n Assimetria Regulat\u00f3ria<\/p>\n O objetivo e\u0301 estruturar um ambiente que favorec\u0327a concorre\u0302ncia sauda\u0301vel, proteja o consumidor e mantenha a robustez do sistema financeiro. Boa regulac\u0327a\u0303o na\u0303o freia inovac\u0327a\u0303o \u2014 ela da\u0301 previsibilidade para que ela escale.<\/p>\n Cart\u00f5es para a Alta Renda<\/p>\n O avanc\u0327o dos carto\u0303es premium acompanha transformac\u0327o\u0303es no comportamento de consumo. Cada vez mais, esses produtos deixam de ser apenas meios de pagamento e passam a funcionar como plataformas de relacionamento, em que benefi\u0301cios e experie\u0302ncias atuam como componentes de diferenciac\u0327a\u0303o.<\/p>\n A viabilizac\u0327a\u0303o desse modelo ocorre por meio de estruturas econo\u0302micas mais sofisticadas, parcerias com ecossistemas de servic\u0327os e uso intensivo de dados para ajustar ofertas de acordo com perfis e padro\u0303es de utilizac\u0327a\u0303o.<\/p>\n A tende\u0302ncia e\u0301 de continuidade, pore\u0301m com maior seletividade. O foco tende a migrar do volume de vantagens para a pertine\u0302ncia e a efetividade delas. Benefi\u0301cios mais alinhados ao comportamento real do cliente, maior personalizac\u0327a\u0303o e consiste\u0302ncia na entrega devem ganhar peso em relac\u0327a\u0303o a soluc\u0327o\u0303es padronizadas.<\/p>\n Esse movimento ganha ainda mais releva\u0302ncia diante do papel estrate\u0301gico que o meio de pagamento passou a ocupar na decisa\u0303o de compra. Estudo da Cielo mostra que metade dos consumidores, independentemente da gerac\u0327a\u0303o, escolhe o meio de pagamento antes mesmo de iniciar a compra, o que reforc\u0327a como os carto\u0303es premium podem influenciar prefere\u0302ncias, fidelidade e a pro\u0301pria dina\u0302mica da jornada de consumo.<\/p>\n Intelig\u00eancia Artificial<\/p>\n O pro\u0301ximo salto da intelige\u0302ncia artificial na\u0303o sera\u0301 apenas em eficie\u0302ncia, mas em impacto real na experie\u0302ncia, seguranc\u0327a e confianc\u0327a, especialmente com a chegada da IA age\u0302ntica, que decide, aprende e atua com autonomia controlada. Essa nova camada tecnolo\u0301gica esta\u0301 redefinindo a forma como empresas operam, aprendem e se relacionam com clientes.<\/p>\n O movimento global aponta para tre\u0302s vetores de impacto:<\/p>\n Seguranc\u0327a e prevenc\u0327a\u0303o a fraudes:<\/span> agentes auto\u0302nomos ja\u0301 conseguem cruzar sinais, identificar anomalias e agir antes que riscos se materializem. E\u0301 uma mudanc\u0327a estrutural: deixamos o modelo reativo e entramos em um ambiente de seguranc\u0327a preditiva, conti\u0301nua e muito menos invasiva.<\/p>\n Atendimento e relacionamento:<\/span> a experie\u0302ncia deixa de ser linear e passa a ser adaptativa. Em vez de esperar o contato do cliente, agentes antecipam necessidades, resolvem problemas e eliminam atritos, oferecendo jornadas muito mais fluidas, personalizadas e consistentes.<\/p>\n Personalizac\u0327a\u0303o real de jornadas:<\/span> permite que cada interac\u0327a\u0303o \u2014 de consumidores, lojistas ou parceiros \u2014 seja modulada em tempo real, combinando contexto, intenc\u0327a\u0303o e comportamento.<\/p>\n Mas, nenhum desses avanc\u0327os se sustenta sem tre\u0302s pilares que o mercado vem consolidando: cultura preparada, governanc\u0327a forte e propo\u0301sito claro. IA exige disciplina, e\u0301tica, me\u0301tricas e supervisa\u0303o humana constante. A tecnologia acelera, mas e\u0301 a cultura que garante que a acelerac\u0327a\u0303o seja sustenta\u0301vel.<\/p>\n E ha\u0301 um princi\u0301pio que permanece inegocia\u0301vel: IA na\u0303o substitui pessoas \u2014 potencializa deciso\u0303es humanas. A ambidestria que o setor precisa agora e\u0301 justamente essa: equilibrar autonomia dos agentes com julgamento humano, velocidade com responsabilidade e inovac\u0327a\u0303o com seguranc\u0327a.<\/p>\n Open Finance<\/p>\n O Open Finance tem potencial para ser uma das principais alavancas de engajamento e principalidade, ao permitir jornadas mais integradas, personalizadas e eficientes. Ele cria as condic\u0327o\u0303es para que o cliente seja atendido de forma mais contextual e menos fragmentada. Hoje, estamos em torno de 5 em uma escala de 0 a 10. A infraestrutura esta\u0301 montada, mas o uso pleno ainda depende de melhor experie\u0302ncia, clareza de valor para o cliente e modelos de incentivo mais maduros. O avanc\u0327o mais consistente deve ocorrer nos pro\u0301ximos tre\u0302s a cinco anos, quando o Open Finance se tornar invisi\u0301vel para o usua\u0301rio \u2014 integrado ao cotidiano, e na\u0303o tratado como uma inovac\u0327a\u0303o isolada.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A intelig\u00eancia artificial passou a ser infraestrutura, n\u00e3o diferencial.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":48,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-49","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sem-categoria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2026\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2026\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2026\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2026\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2026\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=49"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2026\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":505,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2026\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49\/revisions\/505"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2026\/wp-json\/wp\/v2\/media\/48"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2026\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=49"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2026\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=49"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2026\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=49"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}