Fatos Relevantes de 2025<\/p>\n
Um dos pontos mais relevantes de 2025 a n\u00edvel mundial foi a for\u00e7a da Intelig\u00eancia Artificial aplicada principalmente aos meios eletr\u00f4nicos de pagamento. Com a chegada do agentic commerce, ganhamos novas portas abertas a oportunidades n\u00e3o s\u00f3 de digitaliza\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m de inclus\u00e3o digital, ganho de efici\u00eancia e agilidade de opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
J\u00e1 no mercado brasileiro de Meios Eletr\u00f4nicos de Pagamento, vimos uma consolida\u00e7\u00e3o dos pagamentos instant\u00e2neos como infraestrutura do sistema financeiro. O Pix avan\u00e7ou para al\u00e9m das transfer\u00eancias imediatas, com a implementa\u00e7\u00e3o do Pix Autom\u00e1tico e o amadurecimento das discuss\u00f5es sobre novas modalidades, como o parcelamento, ao mesmo tempo em que o tema seguran\u00e7a ganhou centralidade, diante do aumento da aten\u00e7\u00e3o a fraudes e golpes e do fortalecimento da atua\u00e7\u00e3o conjunta entre reguladores, institui\u00e7\u00f5es financeiras e autoridades p\u00fablicas.<\/p>\n
O ano tamb\u00e9m evidenciou limites na digitaliza\u00e7\u00e3o das pequenas e m\u00e9dias empresas. Embora o uso de Meios Eletr\u00f4nicos de Pagamento siga avan\u00e7ando, a ado\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es mais sofisticadas permaneceu restrita, sobretudo por fatores ligados \u00e0 confian\u00e7a, \u00e0 experi\u00eancia e ao acesso a cr\u00e9dito e tecnologia, tornando esse descompasso um dos principais pontos de aten\u00e7\u00e3o do mercado ao longo de 2025.<\/p>\n<\/div>\n
O PayPal em 2025\/26<\/p>\n
2025 foi um ano de transforma\u00e7\u00e3o e reposicionamento do PayPal no Brasil. No in\u00edcio do ano assumi a lideran\u00e7a da opera\u00e7\u00e3o no pa\u00eds em um contexto de acelera\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica, marcado pela entrada da empresa no mercado brasileiro de adquir\u00eancia, um movimento importante que ampliou de forma significativa nossa atua\u00e7\u00e3o no pa\u00eds e nossa participa\u00e7\u00e3o ao longo da jornada de pagamentos dos nossos clientes. O papel do PayPal no Brasil \u00e9 muito mais que s\u00f3 uma carteira digital (que \u00e9 o nosso feij\u00e3o com arroz), a empresa tamb\u00e9m \u00e9 a parceira que processa grandes volumes de pagamentos das maiores empresas do mundo.<\/p>\n
No per\u00edodo, tamb\u00e9m avan\u00e7amos em outras frentes relevantes, como o lan\u00e7amento do PayPal Complete Payments (PPCP), uma solu\u00e7\u00e3o voltada \u00e0s pequenas e m\u00e9dias empresas, al\u00e9m de participar do an\u00fancio global do PayPal World, iniciativa focada em interoperabilidade entre carteiras digitais. Tamb\u00e9m realizamos a pesquisa Panorama PayPal: PMEs e o Com\u00e9rcio Digital no Brasil 2025<\/span>, que trouxe uma leitura aprofundada sobre o est\u00e1gio de digitaliza\u00e7\u00e3o, os desafios de confian\u00e7a e as barreiras \u00e0 ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias pelos empreendedores locais.<\/p>\n Para 2026, a expectativa \u00e9 dar escala a esse novo momento, aprofundando a integra\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, ampliando nossa presen\u00e7a e fortalecendo o papel do PayPal como adquirente, bem como no desenvolvimento do ecossistema de meios eletr\u00f4nicos de pagamento no Brasil. Esse movimento passa tamb\u00e9m pela amplia\u00e7\u00e3o de parcerias estrat\u00e9gicas, que apoiam essa expans\u00e3o e contribuem para ampliar o alcance das nossas solu\u00e7\u00f5es no mercado local.<\/p>\n Intelig\u00eancia Artificial<\/p>\n A intelig\u00eancia artificial desponta como o pr\u00f3ximo grande vetor competitivo no setor de Meios Eletr\u00f4nicos de Pagamento, mas sua aplica\u00e7\u00e3o ainda est\u00e1 majoritariamente concentrada em ganhos de efici\u00eancia interna. Dados da pesquisa Panorama PayPal: PMEs e o Com\u00e9rcio Digital no Brasil 2025 indicam que sete em cada dez pequenas e m\u00e9dias empresas brasileiras ainda n\u00e3o utilizam IA sendo a falta de confian\u00e7a nas ferramentas digitais um dos principais fatores de resist\u00eancia. Esse cen\u00e1rio evidencia um amplo espa\u00e7o para evolu\u00e7\u00e3o do uso da tecnologia diretamente na experi\u00eancia de compra, pagamento e gest\u00e3o dos neg\u00f3cios.<\/p>\n Um dos campos em que a IA ainda \u00e9 subutilizada \u00e9 a orquestra\u00e7\u00e3o inteligente da jornada de compra e pagamento. Hoje, seu uso costuma se limitar a aplica\u00e7\u00f5es pontuais no checkout, quando poderia atuar de forma mais ampla e estrat\u00e9gica, apoiando decis\u00f5es em tempo real \u2014 como a escolha din\u00e2mica do m\u00e9todo de pagamento mais adequado, a adapta\u00e7\u00e3o do fluxo de pagamento ao contexto do consumidor e a redu\u00e7\u00e3o de falhas de convers\u00e3o. Conceitos como agentic commerce, nos quais agentes de IA executam e otimizam autonomamente etapas da jornada, ainda se encontram em est\u00e1gio inicial de ado\u00e7\u00e3o no mercado local.<\/p>\n Nesse contexto, iniciativas recentes ajudam a ilustrar o caminho de evolu\u00e7\u00e3o da IA no setor. Em 2025, o PayPal anunciou nos Estados Unidos parcerias com plataformas de IA generativa como o ChatGPT e o Perplexity, com o objetivo de integrar capacidades conversacionais e de racioc\u00ednio avan\u00e7ado \u00e0 experi\u00eancia de com\u00e9rcio e pagamentos. Na pr\u00e1tica, esse tipo de integra\u00e7\u00e3o permite que consumidores descubram produtos, comparem op\u00e7\u00f5es, recebam recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas e concluam pagamentos dentro de fluxos conversacionais assistidos por IA. Para os comerciantes, abre-se a possibilidade de automatizar intera\u00e7\u00f5es comerciais, personalizar ofertas em tempo real e reduzir fric\u00e7\u00f5es ao longo da jornada, indo muito al\u00e9m do checkout tradicional.<\/p>\n Outro campo com elevado potencial ainda pouco explorado \u00e9 o apoio \u00e0 gest\u00e3o das PMEs e a preven\u00e7\u00e3o a fraudes. Do lado dos pequenos neg\u00f3cios, a IA pode evoluir para oferecer recomenda\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas e acion\u00e1veis sobre fluxo de caixa, concilia\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o de vendas e planejamento financeiro \u2014 \u00e1reas cr\u00edticas para empresas que, segundo a pesquisa, ainda demonstram baixa confian\u00e7a no uso de solu\u00e7\u00f5es inteligentes. J\u00e1 na preven\u00e7\u00e3o a fraudes, embora a IA j\u00e1 seja amplamente utilizada, sua aplica\u00e7\u00e3o ainda se concentra na identifica\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es hist\u00f3ricos conhecidos, havendo espa\u00e7o relevante para modelos mais preditivos, contextuais e adaptativos, capazes de antecipar riscos com base em sinais comportamentais e contextuais em tempo real.<\/p>\n Esses exemplos mostram que o desafio do setor vai al\u00e9m da efici\u00eancia operacional. A pr\u00f3xima fase da intelig\u00eancia artificial nos meios de pagamento digitais passa por integrar IA generativa, agentes aut\u00f4nomos e decis\u00f5es em tempo real diretamente na experi\u00eancia de compra, na gest\u00e3o dos neg\u00f3cios e na seguran\u00e7a das transa\u00e7\u00f5es<\/span>, criando um ecossistema mais inteligente, confi\u00e1vel e centrado no usu\u00e1rio.<\/p>\n Open Finance<\/p>\n O Open Finance pode ampliar a relev\u00e2ncia de bancos, institui\u00e7\u00f5es de pagamento e plataformas digitais ao permitir uma vis\u00e3o mais completa das necessidades financeiras de consumidores e empresas. O compartilhamento consentido de dados viabiliza maior integra\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e redu\u00e7\u00e3o de fric\u00e7\u00f5es, contribuindo para relacionamentos mais recorrentes e est\u00e1veis entre essas institui\u00e7\u00f5es e seus clientes.<\/p>\n No Brasil, o sistema ainda se encontra em um est\u00e1gio intermedi\u00e1rio de maturidade, com iniciativas concentradas em usos pontuais e avan\u00e7o gradual de aplica\u00e7\u00f5es mais integradas \u00e0 experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Considerando a evolu\u00e7\u00e3o regulat\u00f3ria e os desafios de governan\u00e7a, seguran\u00e7a e confian\u00e7a, \u00e9 plaus\u00edvel projetar um horizonte de tr\u00eas a cinco anos para uma ado\u00e7\u00e3o mais consistente do Open Finance.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" 2025 evidenciou limites na digitaliza\u00e7\u00e3o das PMEs. 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