Fatos Relevantes de 2025<\/p>\n
2025 foi marcado por uma transforma\u00e7\u00e3o profunda nos meios eletr\u00f4nicos de pagamento:<\/p>\n
A Realize CFI em 2025\/26<\/p>\n
2025 consolidou nosso posicionamento estrat\u00e9gico de gerar valor para o ecossistema de moda e lifestyle<\/span> da Lojas Renner S.A. e de ser alavanca de engajamento e fideliza\u00e7\u00e3o da base de clientes de todas as marcas da companhia. A integra\u00e7\u00e3o entre dados de cr\u00e9dito e varejo, aliada \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias de cobran\u00e7a e governan\u00e7a, permitiu aumentarmos a penetra\u00e7\u00e3o e a rentabiliza\u00e7\u00e3o com foco em segmentos de alta qualidade.<\/p>\n A inova\u00e7\u00e3o foi um pilar essencial: avan\u00e7amos na digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os financeiros, com autentica\u00e7\u00e3o via Face ID e as recompensas exclusivas, al\u00e9m de evoluir em automa\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia artificial para efici\u00eancia operacional. Essas iniciativas, somadas a um CRM altamente segmentado e jornadas conversacionais personalizadas, refor\u00e7aram nosso compromisso de sempre colocar o cliente no centro das nossas decis\u00f5es.<\/p>\n Os resultados comprovam a efic\u00e1cia da estrat\u00e9gia: clientes cartonistas apresentam 50% mais frequ\u00eancia de compra, 150% maior gasto anual e engajamento 3x maior com o app, sendo respons\u00e1veis por 55% da base ultra fiel da marca Renner. <\/span><\/p>\n Para os pr\u00f3ximos anos, seguiremos acelerando a personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia de compra dos nossos clientes e evoluindo nossa proposta de valor, buscando, assim, ampliar a recorr\u00eancia de compras e consolidar os Cart\u00f5es Renner como refer\u00eancia em conveni\u00eancia, benef\u00edcios exclusivos e engajamento, dentro de uma jornada omni<\/span> cada vez mais integrada e inovadora.<\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n Assimetria Regulat\u00f3ria<\/p>\n Ainda existe um descompasso regulat\u00f3rio entre bancos e fintechs.<\/p>\n De um lado, \u00e9 necess\u00e1rio flexibilizar o acesso de novos entrantes e estimular a inova\u00e7\u00e3o. Por outro, \u00e9 fundamental garantir mitiga\u00e7\u00e3o de riscos sist\u00eamicos e equil\u00edbrio econ\u00f4mico entre os participantes. O excesso de flexibiliza\u00e7\u00e3o pode gerar fragilidades, como vimos em epis\u00f3dios recentes. Caminhos poss\u00edveis incluem maior harmoniza\u00e7\u00e3o regulat\u00f3ria e a cria\u00e7\u00e3o de mecanismos de supervis\u00e3o especializados, como ag\u00eancias vinculadas ao Banco Central, para assegurar concorr\u00eancia saud\u00e1vel sem comprometer a estabilidade do sistema.<\/p>\n Cart\u00f5es para a Alta Renda<\/p>\n O boom de cart\u00f5es voltados \u00e0 alta renda reflete uma estrat\u00e9gia de diferencia\u00e7\u00e3o em um mercado cada vez mais competitivo, em que benef\u00edcios como salas VIP e experi\u00eancias exclusivas se tornaram ferramentas essenciais para aquisi\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o, mesmo entre clientes fora do perfil tradicional. Essa expans\u00e3o exige investimentos relevantes e redu\u00e7\u00e3o de margem no curto prazo, com o objetivo de prolongar o ciclo de vida do cliente. Para os pr\u00f3ximos anos, a tend\u00eancia \u00e9 de consolida\u00e7\u00e3o, com estabiliza\u00e7\u00e3o dos benef\u00edcios e ajustes por parte dos players que n\u00e3o conseguirem avan\u00e7ar em estrat\u00e9gias de cross-sell e de rentabiliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Intelig\u00eancia Artificial<\/p>\n A intelig\u00eancia artificial \u00e9 um vetor estrat\u00e9gico, mas seu potencial ainda est\u00e1 longe de ser plenamente explorado. H\u00e1 oportunidades relevantes em ofertas preditivas de cr\u00e9dito, que considerem n\u00e3o apenas hist\u00f3rico, mas propens\u00e3o futura, aumentando assertividade e reduzindo riscos. No varejo, a hiper personaliza\u00e7\u00e3o da oferta continua sendo um desafio, pois demanda integrar canais f\u00edsicos e digitais, meios de pagamento fluidos e log\u00edstica \u00e1gil para atender \u00e0 expectativa do cliente. Essas aplica\u00e7\u00f5es podem transformar a experi\u00eancia e gerar ganhos significativos de fideliza\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia.<\/p>\n Cart\u00f5es de Benef\u00edcios<\/p>\n As mudan\u00e7as pedem equil\u00edbrio: modernizam o modelo, ampliam a concorr\u00eancia e a interoperabilidade, ao mesmo tempo em que exigem preservar a confiabilidade dos sistemas, a seguran\u00e7a dos dados e a sustentabilidade econ\u00f4mica do ecossistema. O caminho passa pelo avan\u00e7o e pela adequa\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, de forma a entregar op\u00e7\u00f5es mais eficientes e transparentes para os usu\u00e1rios, com adapta\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel de processos por parte de emissores e credenciadoras, sem renunciar a estabilidade e previsibilidade.<\/p>\n Open Finance<\/p>\n O Open Finance tem potencial para redefinir a rela\u00e7\u00e3o entre institui\u00e7\u00f5es e clientes, mas ainda estamos em est\u00e1gio intermedi\u00e1rio. Hoje, a proximidade e a experi\u00eancia integrada continuam sendo os principais fatores de escolha do cliente, mesmo em um cen\u00e1rio de alta concorr\u00eancia. A escala atual \u00e9 cerca de 5, considerando ades\u00e3o e compartilhamento de dados, mas com baixa representatividade em portabilidade e transa\u00e7\u00f5es iniciadas. O horizonte para uso pleno \u00e9 de m\u00e9dio prazo, \u00e0 medida que evolu\u00edrem as integra\u00e7\u00f5es, a confian\u00e7a do cliente e a oferta de solu\u00e7\u00f5es que agreguem valor real \u00e0 jornada.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Clientes cartonistas apresentam 50% mais frequ\u00eancia de compra, 150% maior gasto anual e engajamento 3x maior com o app, sendo respons\u00e1veis por 55% da base ultra fiel da marca Renner. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":132,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-133","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sem-categoria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2026\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/133","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2026\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2026\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2026\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2026\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=133"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2026\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/133\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":541,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2026\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/133\/revisions\/541"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2026\/wp-json\/wp\/v2\/media\/132"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2026\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=133"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2026\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=133"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2026\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=133"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}