Fatos Relevantes de 2025<\/p>\n
Sem d\u00favida, o destaque foi o fortalecimento da seguran\u00e7a do Pix<\/span>. O Banco Central implementou novas camadas de prote\u00e7\u00e3o contra fraudes, autentica\u00e7\u00e3o refor\u00e7ada, monitoramento em tempo real e criou regras mais r\u00edgidas para a abertura de novas contas, ajudando a reduzir o n\u00famero de transa\u00e7\u00f5es suspeitas. Veremos o Pix sendo cada vez mais utilizado, confi\u00e1vel e trazendo novos servi\u00e7os que facilitem a vida do cidad\u00e3o.<\/p>\n Outro fato importante envolveu o an\u00fancio global da Visa e Mastercard, nossas parceiras, sobre o com\u00e9rcio ag\u00eantico<\/span>. O uso da IA n\u00e3o apenas facilitar\u00e1 e personalizar\u00e1 o processo de compra, como auxiliar\u00e1 na cria\u00e7\u00e3o de ambientes de pagamento cada vez mais seguros, e estamos ao lado deles para garantir a escala mundial e a r\u00e1pida evolu\u00e7\u00e3o dessas solu\u00e7\u00f5es. Esse movimento transforma a forma como lidamos com o dinheiro e tende a fortalecer o varejo com melhores experi\u00eancias ao consumidor.<\/p>\n O terceiro evento relevante foi a regula\u00e7\u00e3o pelo Bacen sobre criptoativos<\/span>. A normativa estende \u00e0s institui\u00e7\u00f5es que atuam com stablecoins e blockchains os requisitos necess\u00e1rios de governan\u00e7a e seguran\u00e7a e rege tamb\u00e9m a prote\u00e7\u00e3o e transpar\u00eancia nas rela\u00e7\u00f5es com os clientes, entre outras responsabilidades. Est\u00e1 claro que estamos saindo da teoria para a pr\u00e1tica no chamado futuro do dinheiro. Com isso, acredito que o pa\u00eds, quinta maior economia cripto do mundo e a maior da Am\u00e9rica Latina, tem capacidade para se tornar a maior pot\u00eancia mundial no tema. Est\u00e1 em nosso DNA liderar as transforma\u00e7\u00f5es financeiras e, desta vez, n\u00e3o ser\u00e1 diferente.<\/p>\n<\/div>\n A Fiserv em 2025\/26<\/p>\n Dentro da estrat\u00e9gia global de crescimento org\u00e2nico, aquisi\u00e7\u00f5es e parcerias estrat\u00e9gicas, em 2025 ampliamos a nossa participa\u00e7\u00e3o de mercado no Brasil, com atua\u00e7\u00e3o fortalecida em diversas \u00e1reas de neg\u00f3cios.<\/p>\n Expandimos nacionalmente a Clover, plataforma que integra meios de pagamento e gest\u00e3o de neg\u00f3cios \u2013 incluindo hardware, software e aplica\u00e7\u00f5es \u2013 para acelerar a transforma\u00e7\u00e3o digital e o crescimento sustent\u00e1vel do varejo; aprimoramos o nosso papel como hub de Pix, aportando novos recursos de seguran\u00e7a e produtos em nossa solu\u00e7\u00e3o; ingressamos no mercado de capital de giro para pequenas e m\u00e9dias empresas; e lan\u00e7amos o Vision Next, plataforma global de emiss\u00e3o e processamento de cart\u00f5es em nuvem, altamente personaliz\u00e1vel, que entrega agilidade, efici\u00eancia e escalabilidade para emissores, institui\u00e7\u00f5es financeiras e plataformas de embedded finance. Tamb\u00e9m ampliamos consideravelmente nossa oferta de adquir\u00eancia, alcan\u00e7ando novas audi\u00eancias, e levamos a parceria com a CAIXA a novos segmentos.<\/p>\n Clover foi um grande destaque em 2025, com lan\u00e7amento comercial no primeiro trimestre e logo partindo para a expans\u00e3o. Em novembro, lan\u00e7amos o terminal de autoatendimento Clover Kiosk, simplificando as opera\u00e7\u00f5es e melhorando a experi\u00eancia do cliente, al\u00e9m da primeira franquia de rua da Loja Clover em Guarapari (ES), novo modelo de comercializa\u00e7\u00e3o que une consultoria, experimenta\u00e7\u00e3o e oferta de cr\u00e9dito no qual potenciais clientes podem conferir na pr\u00e1tica os atributos da Clover que melhor impulsionem seu neg\u00f3cio. Inovamos tamb\u00e9m no atendimento ao cliente, adicionando ao amplo portf\u00f3lio (telefone, WhatsApp, e-mail, mensagem) o suporte remoto por v\u00eddeo, inspirado na telemedicina \u2013 uma experi\u00eancia omnichannel in\u00e9dita. Sicredi e CAIXA fortaleceram suas ofertas de adquir\u00eancia em parceria com a Clover nas mais diversas regi\u00f5es do pa\u00eds, sempre com excelente recep\u00e7\u00e3o por parte do p\u00fablico.<\/p>\n A aquisi\u00e7\u00e3o da Money Money, em junho, marcou nossa estreia no mercado de capital de giro para apoiar os pequenos e m\u00e9dios neg\u00f3cios com as ofertas integradas de cr\u00e9dito da Clover Capital \u00e0s nossas opera\u00e7\u00f5es de Fiserv e alian\u00e7as.<\/p>\n A parceria com a CAIXA tem sido essencial para darmos escala aos neg\u00f3cios com acesso a solu\u00e7\u00f5es inovadoras e fortalecer a rede de adquir\u00eancia com a azulzinha. Entre os avan\u00e7os, destacamos o portal azulzinha Pay, que permite o pagamento de d\u00e9bitos veiculares e multas em at\u00e9 12 vezes. Atuamos de forma relevante na COP30, apoiando a CAIXA na compensa\u00e7\u00e3o das emiss\u00f5es de carbono do evento com a Clover Kiosk. Essas a\u00e7\u00f5es refor\u00e7am nosso compromisso conjunto com inova\u00e7\u00e3o, inclus\u00e3o e responsabilidade ambiental, sempre gerando valor para clientes e a sociedade.<\/p>\n Em adquir\u00eancia, desenvolvemos opera\u00e7\u00f5es personalizadas para grandes marcas \u2013 como Claro, PayPal, Coruja Capital, Afinz e BanQi \u2013 dentro de nossa nova oferta de acquiring as a service<\/span> (AQaaS) para alian\u00e7as, parceiros, subadquirentes e qualquer empresa interessada em oferecer pagamentos. Fornecemos toda a infraestrutura (captura, processamento, roteamento, liquida\u00e7\u00e3o, preven\u00e7\u00e3o a fraudes, gest\u00e3o de risco, concilia\u00e7\u00e3o, onboarding e compliance), permitindo que as empresas operem sem precisar construir a opera\u00e7\u00e3o do zero. Tudo isso agregado \u00e0 oferta completa da Clover, que segue nosso foco em 2026. Trazer a Clover ao Brasil foi um dos maiores investimentos j\u00e1 realizados pela Fiserv, com grande potencial em transformar a forma como o varejo opera e prospera no pa\u00eds.<\/p>\n Em 2026, vamos seguir centrados nas necessidades dos clientes, investindo em solu\u00e7\u00f5es, pessoas, processos e infraestrutura para suportar seu crescimento, e trazer ainda muitas conversas sobre stablecoins e varejo ag\u00eantico. Obviamente, investindo cada vez mais na estabilidade das nossas solu\u00e7\u00f5es e na robustez da nossa infraestrutura, para seguir garantindo alta performance e alta disponibilidade dos meios de pagamento mesmo durante os momentos de picos de consumo, como o Natal e a Black Friday, e continuar contando com a confian\u00e7a dos nossos clientes para trazer resultados excepcionais. Em um mercado cada vez mais din\u00e2mico, refor\u00e7amos nosso compromisso em liderar as mudan\u00e7as. Inclusive, fomos reconhecidos pela TIME como uma das 100 empresas mais influentes de 2025 e, no Brasil, com o selo Great Place To Work\u00ae \u2014 conquistas que refletem nossa lideran\u00e7a em inova\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia.<\/p>\n \n Assimetria Regulat\u00f3ria<\/p>\n O amadurecimento do mercado \u00e9 um processo natural, motivado pelo livre mercado e pelas novas tecnologias. O Banco Central se mostra atento e vem ajustando normas para reduzir a assimetria regulat\u00f3ria, ao mesmo tempo em que busca garantir espa\u00e7o para a inova\u00e7\u00e3o. Acompanhamos discuss\u00f5es sobre tributa\u00e7\u00e3o e modelos de supervis\u00e3o que buscam maior uniformidade e transpar\u00eancia, bem como a cria\u00e7\u00e3o de ambientes mais seguros e menos propensos a fraudes financeiras. Al\u00e9m disso, o setor trabalha em pr\u00e1ticas de autorregula\u00e7\u00e3o e em projetos colaborativos que fortalecem a confian\u00e7a e a seguran\u00e7a do sistema.<\/p>\n O fato \u00e9 que estamos apenas no in\u00edcio de um processo profundo de transforma\u00e7\u00e3o do sistema financeiro, e um ponto importante a ser levado em considera\u00e7\u00e3o \u00e9 que, al\u00e9m da viabilidade constante da inova\u00e7\u00e3o \u2013 e o Brasil sempre foi muito forte nesta agenda \u2013, a chegada das fintechs aumentou a competitividade do setor, permitindo o acesso de milh\u00f5es de brasileiros a contas banc\u00e1rias e meios de pagamento. O que esperamos \u00e9 que esse ponto de equil\u00edbrio siga permitindo ampliar os servi\u00e7os e solu\u00e7\u00f5es e assegure estabilidade e condi\u00e7\u00f5es de concorr\u00eancia mais pr\u00f3ximas entre todos os participantes do setor.<\/p>\n Cart\u00f5es para a Alta Renda<\/p>\n Esta resposta tem muito a ver com o que falamos na pergunta anterior, sobre instrumentos de competitividade e diferencia\u00e7\u00e3o \u2013 e, assim como outros setores da economia, tamb\u00e9m as institui\u00e7\u00f5es financeiras t\u00eam se valido de parcerias, intelig\u00eancia de dados e novas tecnologias para viabilizar a oferta de cart\u00f5es para a alta renda. N\u00fameros indicam que um brasileiro de alta renda possui, em m\u00e9dia, de tr\u00eas a cinco cart\u00f5es de cr\u00e9dito, todos atrelados a vantagens \u2013 e utilizam essa multiplicidade como uma ferramenta estrat\u00e9gica de gest\u00e3o de benef\u00edcios, seguros e milhagens.<\/p>\n A tend\u00eancia \u00e9 de continuidade e intensifica\u00e7\u00e3o desse movimento, com foco em experi\u00eancias exclusivas, tecnologia e sustentabilidade. O mercado de alta renda deve seguir em expans\u00e3o, com mais op\u00e7\u00f5es de cart\u00f5es premium e benef\u00edcios cada vez mais personalizados, fundeados n\u00e3o apenas nas parcerias e margens diferenciadas obtidas sobre o consumo desse segmento, mas tamb\u00e9m na IA. \u00c9 essa uma das vertentes que estamos oferecendo com a nossa plataforma Vision Next, com o intuito de oferecer a possibilidade de que mais ofertas como essas continuem sendo vi\u00e1veis.<\/p>\n Os programas de recompensas tamb\u00e9m tendem a acompanhar essa evolu\u00e7\u00e3o para modelos mais inteligentes, integrando pontos, cashback e milhas em sistemas que ajustam as ofertas ao perfil de consumo de cada cliente.Outro fator que considero importante \u00e9 a incorpora\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas de sustentabilidade e inclus\u00e3o, alinhadas \u00e0 agenda ESG, como compensa\u00e7\u00e3o de carbono em viagens e apoio a causas sociais. Paralelamente, a concorr\u00eancia saud\u00e1vel entre bancos tradicionais e fintechs se intensifica, o que deve manter o ritmo acelerado de inova\u00e7\u00e3o nesse segmento.<\/p>\n Intelig\u00eancia Artificial<\/p>\n Estamos apenas no in\u00edcio de um amplo e complexo processo de transforma\u00e7\u00e3o, impulsionado pela Intelig\u00eancia Artificial. Ainda h\u00e1 muito espa\u00e7o para que a IA se torne um diferencial competitivo no setor de meios eletr\u00f4nicos de pagamento.<\/p>\n Al\u00e9m das aplica\u00e7\u00f5es j\u00e1 conhecidas, como personaliza\u00e7\u00e3o em tempo real da experi\u00eancia do cliente, gest\u00e3o preditiva de risco e cr\u00e9dito, preven\u00e7\u00e3o proativa de fraudes e solu\u00e7\u00f5es que envolvem recomenda\u00e7\u00f5es inteligentes e benef\u00edcios no momento da compra, novas oportunidades come\u00e7am a se destacar.<\/p>\n Entre elas, destaco os pagamentos ag\u00eanticos como pr\u00f3xima fronteira: transa\u00e7\u00f5es realizadas de forma aut\u00f4noma pela IA, capazes de otimizar benef\u00edcios, escolher a melhor forma de pagamento e antecipar necessidades do cliente. Em termos pr\u00e1ticos, \u00e9 um assistente digital que entende prefer\u00eancias, sugere compras e realiza pagamentos de forma segura e personalizada. No B2B, por exemplo, uma pequena empresa poder\u00e1 usar um agente de IA para buscar fornecedores, negociar prazos e concluir pagamentos com um cart\u00e3o corporativo virtual \u2014 tudo de forma integrada, sem planilhas, e-mails ou formul\u00e1rios.<\/p>\n