{"id":103,"date":"2026-02-10T18:39:59","date_gmt":"2026-02-10T21:39:59","guid":{"rendered":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2026\/rafael-carelli\/"},"modified":"2026-02-25T13:06:40","modified_gmt":"2026-02-25T16:06:40","slug":"rafael-carelli","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2026\/rafael-carelli\/","title":{"rendered":"Rafael Carelli"},"content":{"rendered":"<p class=\"Sondagem-Titulo\">Fatos Relevantes de 2025<\/p>\n<div class=\"Basic-Text-Frame\">\n<p>Em 2025, tr\u00eas movimentos apresentaram destaques bem relevantes no ecossistema de meios de pagamento, na minha avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>O primeiro foi a evolu\u00e7\u00e3o da entrega para o <span class=\"negrito\">segmento de<\/span> <span class=\"negrito\">alta renda<\/span>. Esse p\u00fablico passou a contar com mais ofertas, com o lan\u00e7amento de cart\u00f5es voltados a clientes de patrim\u00f4nio elevado, como o Privilege da Visa, sinalizando uma busca por maior sofistica\u00e7\u00e3o e diferencia\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Esse avan\u00e7o tamb\u00e9m elevou a r\u00e9gua: benef\u00edcios deixaram de ser novidade e o mercado passou a competir, sobretudo, por qualidade de servi\u00e7o, personaliza\u00e7\u00e3o e consist\u00eancia de experi\u00eancia.<\/p>\n<p>O segundo foi a transforma\u00e7\u00e3o do <span class=\"negrito\">mercado de benef\u00edcios<\/span>. A moderniza\u00e7\u00e3o regulat\u00f3ria impulsionou interoperabilidade e mais efici\u00eancia, abrindo espa\u00e7o para um ecossistema menos fechado e mais orientado \u00e0 experi\u00eancia do usu\u00e1rio e \u00e0 sustentabilidade do modelo.<\/p>\n<p>Por fim, a <span class=\"negrito\">consolida\u00e7\u00e3o do Pix<\/span> como padr\u00e3o de comportamento, com avan\u00e7o no varejo e evolu\u00e7\u00e3o do pix por aproxima\u00e7\u00e3o, conectando o pagamento instant\u00e2neo do gesto mais natural do consumidor hoje: pagar com um toque.<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p class=\"Sondagem-Titulo\">A Unicred em 2025\/26<\/p>\n<p>2025 foi um ano de avan\u00e7os estruturantes para o Sistema Unicred, com foco em fortalecer as bases do crescimento sustent\u00e1vel e ampliar a gera\u00e7\u00e3o de valor ao cooperado. Nesse contexto, lan\u00e7amos o reposicionamento da marca, ancorado no nosso prop\u00f3sito cooperativista e traduzido na <span class=\"italicos\">tagline<\/span> \u201cO valor de quem cuida\u201d, que refor\u00e7a nosso compromisso com proximidade, cuidado e solu\u00e7\u00f5es relevantes para o ecossistema da sa\u00fade.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m evolu\u00edmos frentes que aumentam efici\u00eancia e robustez do neg\u00f3cio, como o relacionamento digital, e consolidamos nossa presen\u00e7a no segmento premium. Hoje, temos dois cart\u00f5es entre os seis melhores do Brasil para viajantes, segundo o ranking do Melhores Destinos, al\u00e9m de destaque editorial no portal Passageiro de Primeira, onde o Unicred Visa Infinite Privilege e o \u00cdmpar Unicred Visa aparecem entre os mais bem avaliados do pa\u00eds. Na pr\u00e1tica, isso se traduz em benef\u00edcios que fazem diferen\u00e7a no dia a dia do cooperado: mais conforto, mais agilidade e uma experi\u00eancia mais fluida.<\/p>\n<p>Para 2026, seguimos diante de um cen\u00e1rio ainda desafiador, com maior press\u00e3o competitiva e exig\u00eancias crescentes de efici\u00eancia, gest\u00e3o de riscos e gera\u00e7\u00e3o de valor. Vamos manter o foco na execu\u00e7\u00e3o disciplinada da estrat\u00e9gia, na solidez do neg\u00f3cio e no fortalecimento do relacionamento com os nossos cooperados, acelerando a agenda digital e elevando continuamente nossos padr\u00f5es de governan\u00e7a e integridade.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"Sondagem-Titulo\">Assimetria Regulat\u00f3ria<\/p>\n<p><a id=\"x.209845\"><\/a>A assimetria regulat\u00f3ria ainda existe e o debate n\u00e3o \u00e9 \u201c<span class=\"italicos\">banco x fintech<\/span>\u201d, \u00e9 sobre risco, escala e responsabilidade. Quando duas institui\u00e7\u00f5es atuam em n\u00edveis compar\u00e1veis de complexidade e impacto, faz sentido avan\u00e7ar para uma isonomia maior em obriga\u00e7\u00f5es, sem travar a inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>O caminho, na minha vis\u00e3o, \u00e9 uma regula\u00e7\u00e3o cada vez mais proporcional e orientada a risco, que preserve a solidez do sistema e estimule competi\u00e7\u00e3o por qualidade, seguran\u00e7a, transpar\u00eancia e experi\u00eancia. Isso melhora o mercado como um todo e, no fim, protege o consumidor.<\/p>\n<p class=\"Sondagem-Titulo\">Cart\u00f5es para a Alta Renda<\/p>\n<p><a id=\"x.209848\"><\/a>O segmento de alta renda viabiliza cart\u00f5es premium porque combina volume de consumo, recorr\u00eancia e relacionamento. Mas o ponto mais relevante \u00e9 outro: o \u201cpremium\u201d est\u00e1 mudando de significado. Ele <span class=\"negrito\">deixa de ser uma lista de benef\u00edcios e passa a ser uma proposta de valor baseada em tempo, conveni\u00eancia e intelig\u00eancia<\/span>.<\/p>\n<p>Com a populariza\u00e7\u00e3o de salas VIP e pontos, o diferencial migra para servi\u00e7o e curadoria: atendimento que resolve, experi\u00eancias que fazem sentido, solu\u00e7\u00f5es integradas \u00e0 rotina do cliente. A tend\u00eancia \u00e9 de sofistica\u00e7\u00e3o com menos massifica\u00e7\u00e3o e mais personaliza\u00e7\u00e3o, inclusive usando dados para ativar benef\u00edcios no momento certo, com relev\u00e2ncia real.<\/p>\n<p class=\"Sondagem-Titulo\">Intelig\u00eancia Artificial<\/p>\n<p>A IA j\u00e1 est\u00e1 presente na efici\u00eancia e no controle, como na preven\u00e7\u00e3o a fraudes e automa\u00e7\u00e3o. Mas o salto real \u00e9 quando a IA vira experi\u00eancia: quando ela reduz atrito, antecipa necessidades e faz o cliente sentir que a institui\u00e7\u00e3o est\u00e1 um passo \u00e0 frente.<\/p>\n<p>Um exemplo claro est\u00e1 na jornada de viagens integrada aos cart\u00f5es. As institui\u00e7\u00f5es j\u00e1 possuem dados suficientes para entender comportamentos como frequ\u00eancia, destinos, ticket m\u00e9dio e prefer\u00eancias. Contudo, ainda utilizam pouco a IA para antecipar necessidades, sugerir experi\u00eancias personalizadas e conectar essas jornadas a produtos e benef\u00edcios relevantes. <span class=\"negrito\">O potencial existe, mas a personaliza\u00e7\u00e3o ainda est\u00e1 aqu\u00e9m do que a tecnologia permite.<\/span><\/p>\n<p><span class=\"negrito\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span class=\"negrito\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"Sondagem-Titulo\">Cart\u00f5es de Benef\u00edcios<\/p>\n<p>As mudan\u00e7as trazidas pelo decreto representam uma acelera\u00e7\u00e3o no processo de moderniza\u00e7\u00e3o. Ele pressiona o ecossistema a evoluir para um modelo mais aberto, interoper\u00e1vel e eficiente, o que tende a reduzir distor\u00e7\u00f5es e ampliar a liberdade de uso no dia a dia.<\/p>\n<p>Para as empresas de benef\u00edcios, o novo ambiente imp\u00f5e ajustes relevantes, com maior press\u00e3o por efici\u00eancia, revis\u00e3o de modelos comerciais e diferencia\u00e7\u00e3o por servi\u00e7o, em vez de estruturas propriet\u00e1rias. Para as credenciadoras, a interoperabilidade amplia o escopo de atua\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m intensifica a concorr\u00eancia e exige maior foco em escala e efici\u00eancia operacional.<\/p>\n<p>Do ponto de vista das empresas contratantes e dos usu\u00e1rios finais, as mudan\u00e7as tendem a trazer ganhos de conveni\u00eancia, maior liberdade de uso e mais transpar\u00eancia, al\u00e9m de uma experi\u00eancia mais simples no dia a dia. J\u00e1 para os estabelecimentos comerciais, especialmente os de menor porte, a limita\u00e7\u00e3o de taxas e a padroniza\u00e7\u00e3o de regras contribuem para um ambiente mais equilibrado e sustent\u00e1vel.<\/p>\n<p>No conjunto, o decreto acelera a transi\u00e7\u00e3o do mercado de cart\u00f5es de benef\u00edcios para um modelo mais aberto, competitivo e orientado \u00e0 efici\u00eancia. O principal desafio passa a ser a adapta\u00e7\u00e3o dos diferentes players a esse novo contexto, preservando a viabilidade econ\u00f4mica dos neg\u00f3cios e, ao mesmo tempo, melhorando a experi\u00eancia para todos os participantes do ecossistema.<\/p>\n<p class=\"Sondagem-Titulo\">Open Finance<\/p>\n<p>O Open Finance \u00e9 uma mudan\u00e7a estrutural. Ele cria condi\u00e7\u00f5es para que principalidade n\u00e3o seja definida por \u201conde est\u00e1 a conta\u201d, mas por quem consegue organizar a vida financeira do cliente com clareza, intelig\u00eancia e utilidade cotidiana.<\/p>\n<p>Apesar dos avan\u00e7os regulat\u00f3rios e da evolu\u00e7\u00e3o da infraestrutura nos \u00faltimos anos, o Open Finance ainda est\u00e1 em um est\u00e1gio inicial de explora\u00e7\u00e3o do seu potencial. Em uma escala de 0 a 10, eu diria que hoje estamos em torno de <span class=\"negrito\">3 a 4<\/span>. O arcabou\u00e7o regulat\u00f3rio est\u00e1 bem estruturado e a base t\u00e9cnica existe, mas grande parte dos esfor\u00e7os at\u00e9 agora esteve concentrada em conformidade e integra\u00e7\u00e3o operacional, o que \u00e9 natural em um ambiente regulado.<\/p>\n<p>O pr\u00f3ximo passo passa por transformar esses dados em propostas de valor mais claras para o cliente final, com jornadas financeiras mais simples, integradas e orientadas \u00e0 experi\u00eancia. Um ponto importante nesse processo \u00e9 a capacidade das institui\u00e7\u00f5es de conectar o Open Finance \u00e0s \u00e1reas de produto e de neg\u00f3cio, incorporando essa ferramenta de forma mais efetiva \u00e0s decis\u00f5es estrat\u00e9gicas e comerciais.<\/p>\n<p>Olhando para frente, no <span class=\"negrito\">curto prazo (1 a 2 anos)<\/span>, a evolu\u00e7\u00e3o tende a ser gradual, com melhorias principalmente na experi\u00eancia do usu\u00e1rio e na clareza dos casos de uso, como agrega\u00e7\u00e3o de dados e inicia\u00e7\u00e3o de pagamentos. No <span class=\"negrito\">m\u00e9dio prazo (3 a 5 anos)<\/span>, o Open Finance deve se consolidar como parte estrutural das plataformas digitais, com maior uso anal\u00edtico dos dados e expans\u00e3o de jornadas como portabilidade de cr\u00e9dito, sal\u00e1rio e investimentos, podendo alcan\u00e7ar um n\u00edvel de maturidade entre <span class=\"negrito\">6 e 7<\/span>. J\u00e1 no <span class=\"negrito\">longo prazo (5 a 7 anos)<\/span>, a tend\u00eancia \u00e9 que o Open Finance se torne quase invis\u00edvel para o cliente, mas fundamental para a experi\u00eancia, com solu\u00e7\u00f5es mais proativas e integradas a tecnologias como intelig\u00eancia artificial, aproximando o sistema de um patamar entre <span class=\"negrito\">8 e 9<\/span> de uso do seu potencial.<\/p>\n<p>No fim, o cliente vai premiar quem transformar dados em benef\u00edcio pr\u00e1tico e recorrente. Principalidade ser\u00e1 consequ\u00eancia de utilidade real.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O \u2018premium\u2019 deixou de ser uma lista de benef\u00edcios e passou a ser uma proposta de valor baseada em tempo, conveni\u00eancia e intelig\u00eancia.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":102,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-103","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sem-categoria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2026\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/103","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2026\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2026\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2026\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2026\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=103"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2026\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/103\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":529,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2026\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/103\/revisions\/529"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2026\/wp-json\/wp\/v2\/media\/102"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2026\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=103"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2026\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=103"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2026\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=103"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}