O ano de 2024 foi muito importante para a VR. Iniciamos a consolida\u00e7\u00e3o do nosso ecossistema de solu\u00e7\u00f5es para trabalhadores e empregadores, fazendo a transi\u00e7\u00e3o do VR para a VR \u2013 uma empresa que hoje atua em diversas arenas e que organiza, de forma integrada, a gest\u00e3o de toda a jornada de trabalho para as empresas, sejam elas de pequeno, m\u00e9dio ou grande porte, al\u00e9m de oferecer benef\u00edcios e facilidades a mais de 4,7 milh\u00f5es de colaboradores.<\/p>\n
Hoje, o trabalhador que utiliza os servi\u00e7os da VR disp\u00f5e de um portf\u00f3lio amplo e diversificado, com vale-refei\u00e7\u00e3o e alimenta\u00e7\u00e3o, mobilidade e transporte, controle de jornada, f\u00e9rias, holerite, escala, folga e admiss\u00e3o intuitivo, servi\u00e7os financeiros, cashback e marketplace, tudo isso dispon\u00edvel no nosso SuperApp, que foi eleito pela CardMonitor<\/b> como o aplicativo mais completo do setor com 53 funcionalidades. O aplicativo atende mais de 2,5 milh\u00f5es de trabalhadores cadastrados, apresenta uma m\u00e9dia de 15 acessos por dia por usu\u00e1rio, registra aproximadamente 60 milh\u00f5es de marca\u00e7\u00f5es de ponto mensalmente. Em 2024 alcan\u00e7ou um pico de mais de 1,5 mil batidas por segundo durante o hor\u00e1rio de almo\u00e7o.<\/p>\n
Todo esse movimento de consolida\u00e7\u00e3o do nosso ecossistema resultou em outra mudan\u00e7a importante na VR, que foi a nomea\u00e7\u00e3o da CEO Simone Marques, que dar\u00e1 continuidade a nossa miss\u00e3o de gerar impacto social para os empregadores e para os trabalhadores e suas fam\u00edlias, por meio de iniciativas que valorizem o seu dinheiro e que promovem qualidade de vida e bem-estar.<\/p>\n
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A efici\u00eancia \u00e9 um ponto forte quando o assunto \u00e9 intelig\u00eancia artificial para VR. Hoje, a IA nos possibilita uma maior personaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, com um entendimento mais profundo sobre o comportamento dos trabalhadores e empregadores. Por meio da an\u00e1lise de grandes volumes de dados e tend\u00eancias de mercado, a IA identifica padr\u00f5es de comportamento e transa\u00e7\u00f5es que retroalimentam nossos sistemas, possibilitando a oferta de solu\u00e7\u00f5es mais completas e personalizadas, tanto para os clientes de recursos humanos quanto para os trabalhadores.<\/p>\n
E para os seus clientes? Cite exemplos<\/p>\n
A VR tem um hist\u00f3rico de zelar pela excel\u00eancia no atendimento dos clientes e utiliza a tecnologia como alavanca para qualidade e agilidade. Temos evolu\u00eddo constantemente para uma abordagem personalizada e adaptativa, que utiliza dados para identificar as necessidades dos usu\u00e1rios e gerar di\u00e1logos mais naturais.<\/p>\n
Nas an\u00e1lises qualitativas das informa\u00e7\u00f5es dos clientes, como observa\u00e7\u00f5es e feedbacks, a IA tamb\u00e9m tem sido utilizada para entender e melhorar a qualidade dos servi\u00e7os, principalmente quando h\u00e1 incongru\u00eancias entre as notas e os coment\u00e1rios, identificando problemas que n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o evidentes e proporcionando o tratamento adequado. No estudo realizado, a ferramenta obteve um desempenho 25% superior ao dos humanos na precis\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es registradas durante a tabula\u00e7\u00e3o, etapa em que o operador documenta os temas do atendimento. O resultado da aplica\u00e7\u00e3o gera valor imediato para o cliente, al\u00e9m de rapidez e padroniza\u00e7\u00e3o no atendimento.<\/p>\n
Como sua empresa est\u00e1 se preparando para esse novo momento?<\/p>\n
No que tange a IA, temos refor\u00e7ado nossa arquitetura para integrar solu\u00e7\u00f5es em \u00e1reas importantes, como an\u00e1lise de dados, personaliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e, claro, a seguran\u00e7a. Isso inclui o desenvolvimento de sistemas pr\u00f3prios e a ado\u00e7\u00e3o de ferramentas avan\u00e7adas que otimizem nossa opera\u00e7\u00e3o e melhorem a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n
Quais os principais desafios a serem superados?<\/p>\n
O mercado est\u00e1 em constante transforma\u00e7\u00e3o e as expectativas dos clientes est\u00e3o cada vez mais voltadas para solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas, personalizadas e seguras. Precisamos ser \u00e1geis para atender a essas demandas, enquanto continuamos inovando e diferenciando nossos servi\u00e7os.<\/p>\n
O pr\u00f3ximo passo \u00e9 o uso de assistentes virtuais que v\u00e3o ajudar os operadores a serem mais assertivos no contato com o cliente. \u00c9 realizada uma cuidadosa curadoria na base de conhecimento existente, acompanhada de um monitoramento cont\u00ednuo para avaliar a necessidade de retreinamentos e prevenir eventuais alucina\u00e7\u00f5es da IA. A intelig\u00eancia artificial acelera o potencial humano e torna a tomada de decis\u00e3o baseada em dados acess\u00edvel a todos.<\/p>\n
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Independentemente das mudan\u00e7as regulat\u00f3rias, a VR vai continuar oferecendo solu\u00e7\u00f5es que facilitem a vida do trabalhador e do empregador. Prova disso \u00e9 SuperApp VR, que facilita a vida de trabalhadores e empregadores com solu\u00e7\u00f5es como gest\u00e3o de saldos, marca\u00e7\u00e3o de ponto, f\u00e9rias, folgas, holerite, transporte, empr\u00e9stimos, ofertas, cashback, entre outros servi\u00e7os.<\/p>\n
A \u00faltima pesquisa da ABBT mostrou que o trabalhador com vale-refei\u00e7\u00e3o, por exemplo, consome 43% mais feij\u00e3o, arroz, salada e 33% mais carne, quando se compara com aqueles que n\u00e3o possuem esse benef\u00edcio.<\/p>\n
A VR, particularmente, em todos os seus anos de exist\u00eancia, continua acompanhando e se adaptando aos avan\u00e7os regulat\u00f3rios e as demandas da sociedade, de modo a promover a inclus\u00e3o e o progresso do trabalhador e suas fam\u00edlias e dos pequenos e m\u00e9dios empregadores, democratizando o acesso a produtos e servi\u00e7os que melhoram suas jornadas.<\/p>\n
Como a interoperabilidade e a portabilidade podem mudar a din\u00e2mica
\nde competitividade?<\/p>\n
Reconhecemos que portabilidade e interoperabilidade s\u00e3o temas complexos, que exigem o amadurecimento do mercado e um amplo debate sobre os desafios relacionados \u00e0 defini\u00e7\u00e3o de quem det\u00e9m o poder de decis\u00e3o: o trabalhador ou o empregador.<\/p>\n
Essas mudan\u00e7as geram desafios operacionais e estrat\u00e9gicos para as empresas, j\u00e1 que a interoperabilidade e a portabilidade impactam todos os agentes do mercado: RHs, estabelecimentos comerciais, empresas de benef\u00edcio e o trabalhador.<\/p>\n
Em que est\u00e1gio das mudan\u00e7as nos encontramos atualmente?<\/p>\n
O mercado ainda aguarda a publica\u00e7\u00e3o das regulamenta\u00e7\u00f5es, mas nada ainda que nos permita ter uma perspectiva clara de quando e como eventuais mudan\u00e7as ser\u00e3o realizadas no tempo.<\/p>\n
Quem perde e quem ganha com as novas regras?<\/p>\n
Ainda \u00e9 cedo para identificarmos quem perde ou ganha, mas quando todas as regulamenta\u00e7\u00f5es estiverem definidas, teremos mais insumos para ter um melhor entendimento. De qualquer forma, a VR, em seus 47 anos de atua\u00e7\u00e3o, sempre seguiu a regula\u00e7\u00e3o do setor e continuar\u00e1 seguindo, sendo um ecossistema de solu\u00e7\u00f5es para trabalhadores e empregadores brasileiros que desejam progredir em suas vidas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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