O mercado de pagamentos eletr\u00f4nicos n\u00e3o apenas cresceu, mas tamb\u00e9m passou por uma transforma\u00e7\u00e3o significativa gra\u00e7as \u00e0s inova\u00e7\u00f5es lideradas por empresas como a DXC, que facilitam a adapta\u00e7\u00e3o das empresas \u00e0 digitaliza\u00e7\u00e3o, incluindo ferramentas avan\u00e7adas para an\u00e1lise e conformidade regulat\u00f3ria. Al\u00e9m da acelera\u00e7\u00e3o do uso de intelig\u00eancia artificial, observamos:<\/p>\n
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O ano de 2024 foi transformador para a DXC Technology no Brasil, consolidando nossa posi\u00e7\u00e3o como l\u00edder na moderniza\u00e7\u00e3o de plataformas. Com forte \u00eanfase na escalabilidade e em solu\u00e7\u00f5es de c\u00f3digo aberto, capacitamos nossos clientes para inovar e automatizar ao fazer a transi\u00e7\u00e3o de sistemas propriet\u00e1rios para plataformas flex\u00edveis, eficientes em custos e de c\u00f3digo aberto. Esses avan\u00e7os mantiveram nossos altos padr\u00f5es de seguran\u00e7a, especialmente em nossos renomados servi\u00e7os de pagamento, garantindo implementa\u00e7\u00f5es robustas, seguras e de baixo risco com r\u00e1pido time-to-market, particularmente para adquirentes e subadquirentes.<\/p>\n
A profunda expertise da DXC em diversos setores e suas capacidades globais serviram como a espinha dorsal das jornadas de moderniza\u00e7\u00e3o dos nossos clientes. Aproveitando a experi\u00eancia de mais de 125.000 profissionais qualificados em mais de 60 pa\u00edses, impulsionamos a excel\u00eancia operacional em escala para opera\u00e7\u00f5es cr\u00edticas, enquanto garantimos seguran\u00e7a, confiabilidade e conformidade. Nossa abordagem AI Impact, que combina consultoria, engenharia e servi\u00e7os empresariais seguros, foi fundamental para entregar resultados empresariais reais impulsionados pela inova\u00e7\u00e3o em IA.<\/p>\n
A DXC avan\u00e7ou suas capacidades globais em IA por meio de sua parceria estrat\u00e9gica com a ServiceNow, destacada pelo lan\u00e7amento de um Centro de Excel\u00eancia em IA Generativa, que combina a expertise da DXC com as solu\u00e7\u00f5es de GenAI da ServiceNow para simplificar a ado\u00e7\u00e3o de IA e entregar resultados impactantes.<\/p>\n
Olhando para 2025, a DXC integrar\u00e1 ainda mais o AI Impact em suas ofertas de Servi\u00e7os de Pagamento, Cloud, Seguran\u00e7a e Data Analytics. Isso otimizar\u00e1 a produtividade, aumentar\u00e1 a precis\u00e3o na an\u00e1lise de dados, permitir\u00e1 automa\u00e7\u00e3o inteligente e fortalecer\u00e1 opera\u00e7\u00f5es cr\u00edticas. As APIs flex\u00edveis continuar\u00e3o a capacitar os clientes nas \u00e1reas de e-Commerce e Monitoramento, essenciais para a gest\u00e3o operacional eficiente.<\/p>\n
Nossas parcerias de d\u00e9cadas e novas colabora\u00e7\u00f5es s\u00e3o fundamentadas na confian\u00e7a e em nossa expertise especializada, fazendo de n\u00f3s n\u00e3o apenas um provedor de tecnologia, mas tamb\u00e9m um parceiro operacional confi\u00e1vel e um administrador de dados para nossos clientes. A DXC permanece comprometida em impulsionar a inova\u00e7\u00e3o, aproveitando tecnologias de ponta em IA e mantendo os mais altos padr\u00f5es de privacidade e seguran\u00e7a de dados. Isso garante que continuemos na vanguarda da moderniza\u00e7\u00e3o e excel\u00eancia operacional, ajudando os clientes a alcan\u00e7ar resultados transformadores.<\/p>\n
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Os pr\u00f3ximos anos exigir\u00e3o um foco crescente na reciclagem e gest\u00e3o da base de clientes. N\u00e3o se trata apenas de um processo de onboarding<\/b> mais seletivo, mas tamb\u00e9m de uma avalia\u00e7\u00e3o cont\u00ednua e aprofundada dos perfis e categorias dos clientes, com base em pr\u00e1ticas de Know Your Customer (KYC). Esse entendimento ser\u00e1 essencial para decis\u00f5es estrat\u00e9gicas de investimento e para o lan\u00e7amento de novos produtos e servi\u00e7os direcionados a segmentos diferenciados.<\/p>\n
A inadimpl\u00eancia continuar\u00e1 sendo um desafio constante, refor\u00e7ando a necessidade de investir no aprimoramento do conhecimento sobre os clientes. Al\u00e9m disso, ser\u00e1 fundamental implementar processos \u00e1geis de avalia\u00e7\u00e3o e ajuste de controles, capazes de prevenir e mitigar perdas financeiras para as operadoras.<\/p>\n
Paralelamente, o volume de transa\u00e7\u00f5es realizadas com \u201ccart\u00f5es\u201d segue em expans\u00e3o. A populariza\u00e7\u00e3o de carteiras digitais, pagamentos por aproxima\u00e7\u00e3o (tap to go<\/b>), e-commerce e modelos de pagamentos recorrentes demonstram que ainda h\u00e1 um vasto potencial de crescimento para os pr\u00f3ximos anos, consolidando o setor como um dos mais din\u00e2micos e promissores.<\/p>\n
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Antes da implanta\u00e7\u00e3o do Pix, havia um receio de que os cart\u00f5es de cr\u00e9dito seriam fortemente impactados. No entanto, a realidade mostrou-se diferente. Apesar do crescimento vertiginoso do Pix, os cart\u00f5es de cr\u00e9dito mantiveram seu espa\u00e7o e continuaram apresentando crescimento. O avan\u00e7o do Pix ocorreu principalmente sobre outros meios de pagamento, como o uso de dinheiro em esp\u00e9cie.<\/p>\n
Esse cen\u00e1rio deve se repetir no futuro, mesmo com o lan\u00e7amento de novas funcionalidades, como o Pix Parcelado<\/b> e o Pix Recorrente<\/b>. Embora os cart\u00f5es de d\u00e9bito tenham sido mais impactados pelo Pix, eles t\u00eam encontrado formas de recuperar terreno. Uma das estrat\u00e9gias mais promissoras \u00e9 a oferta de servi\u00e7os agregados, como a intensifica\u00e7\u00e3o de programas de fidelidade, que atraem e ret\u00eam usu\u00e1rios ao oferecer benef\u00edcios adicionais.<\/p>\n
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A intelig\u00eancia artificial (IA) tem sido um tema de destaque nos \u00faltimos anos e um poderoso aliado na otimiza\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es em diversos setores, como automotivo, sa\u00fade, ci\u00eancias da vida, servi\u00e7os financeiros, transporte e setor p\u00fablico. A IA tem sido amplamente implementada em \u00e1reas como atendimento ao cliente por meio de assistentes virtuais. Essas interfaces impulsionadas por IA permitem que os clientes desfrutem de uma experi\u00eancia de atendimento mais fluida e personalizada. No entanto, as aplica\u00e7\u00f5es de IA com processamento de linguagem natural v\u00e3o muito al\u00e9m dos chatbots<\/i>, simplificando processos como o onboarding de clientes, onde mais de 25% dos consumidores abandonam solicita\u00e7\u00f5es devido a dificuldades associadas aos procedimentos de Conhe\u00e7a Seu Cliente (Know-Your-Customer, KYC).<\/p>\n
A DXC adota uma abordagem pragm\u00e1tica para a IA e sua aplica\u00e7\u00e3o, priorizando solu\u00e7\u00f5es que possam ser utilizadas de forma eficaz em cen\u00e1rios reais, mantendo um engajamento cont\u00ednuo com os clientes em cada etapa do processo. Isso faz parte de uma nova abordagem projetada para ajudar a resolver os desafios mais urgentes dos clientes, que chamamos de DXC AI Impact. Ela permite que os clientes aproveitem nossa vasta experi\u00eancia no setor e conhecimento em tecnologia para construir solu\u00e7\u00f5es, servi\u00e7os e experi\u00eancias que entregam resultados reais utilizando as inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas mais avan\u00e7adas.<\/p>\n
A ind\u00fastria de servi\u00e7os financeiros est\u00e1 passando por uma transforma\u00e7\u00e3o significativa, \u00e0 medida que a tecnologia continua a remodelar as opera\u00e7\u00f5es empresariais, com a IA Generativa, em particular, revolucionando processos. Os agentes de IA, como parte de sistemas de IA Agentic, podem ser uma for\u00e7a transformadora, particularmente na simplifica\u00e7\u00e3o de fluxos de trabalho complexos e na habilita\u00e7\u00e3o de tomadas de decis\u00e3o em tempo real. Por exemplo, agentes de IA podem auxiliar na detec\u00e7\u00e3o de fraudes, gera\u00e7\u00e3o de insights baseados em dados e acompanhamento automatizado de clientes, garantindo opera\u00e7\u00f5es mais eficientes e integradas em pagamentos e outros servi\u00e7os financeiros.<\/p>\n
Um grande banco confia na DXC para ampliar sua penetra\u00e7\u00e3o no mercado de cart\u00f5es de cr\u00e9dito e nos segmentos de empr\u00e9stimos e antecipa\u00e7\u00f5es por meio de modelos preditivos e otimiza\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cios. Foi realizada uma An\u00e1lise Explorat\u00f3ria de Dados (EDA) para identificar tr\u00eas casos de uso \u2013 Previs\u00e3o de Churn, Pr\u00f3xima Melhor Oferta para Cart\u00f5es de Cr\u00e9dito e Pr\u00f3ximo Melhor Produto para Empr\u00e9stimos e Antecipa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
A DXC tem desenvolvido diversas solu\u00e7\u00f5es e plataformas de GenAI para seus clientes. Sua implementa\u00e7\u00e3o \u00e1gil de GenAI garante a entrega de valor rapidamente e a implanta\u00e7\u00e3o ponta a ponta de aplica\u00e7\u00f5es inovadoras em produ\u00e7\u00e3o. A DXC possui um acelerador de GenAI que utiliza os melhores modelos dispon\u00edveis em uma aplica\u00e7\u00e3o abrangente, pronta para ser implantada com os dados empresariais do cliente.<\/p>\n
A estrat\u00e9gia de IA da DXC se concentra no aumento da intelig\u00eancia, fundindo a IA com a intelig\u00eancia humana para criar sistemas que aprimoram, em vez de substituir, as capacidades humanas. Por exemplo, a IA Agentic, como visto em projetos do setor p\u00fablico, poderia ser adaptada para pagamentos, permitindo uma detec\u00e7\u00e3o de fraudes mais r\u00e1pida, maior personaliza\u00e7\u00e3o para os clientes e recomenda\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os mais intuitivas. Ajudamos nossos clientes a integrarem a IA em seus processos e modelos operacionais, n\u00e3o apenas como uma ferramenta, mas como um agente transformador.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, a IA pode analisar padr\u00f5es de gastos dos usu\u00e1rios para fornecer insights \u00fateis e personalizados sobre gest\u00e3o financeira, auxiliando os clientes a tomarem decis\u00f5es mais informadas.<\/p>\n
Outra aplica\u00e7\u00e3o promissora da IA reside na melhoria da an\u00e1lise de fraudes. Um desafio significativo enfrentado pelas empresas \u00e9 a incid\u00eancia de falsos positivos ao tentar detectar transa\u00e7\u00f5es fraudulentas, resultando frequentemente na dif\u00edcil tarefa de distinguir transa\u00e7\u00f5es leg\u00edtimas das il\u00edcitas. Utilizando IA, \u00e9 poss\u00edvel analisar vastas quantidades de dados transacionais, identificar atividades criminosas com maior precis\u00e3o e, consequentemente, ajudar as empresas a minimizarem falsos positivos e aprovar mais transa\u00e7\u00f5es leg\u00edtimas.<\/p>\n
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O mercado de adquir\u00eancia tem registrado crescimento tanto em volume quanto em n\u00famero de participantes. Al\u00e9m dos novos entrantes, muitos subadquirentes consolidados est\u00e3o evoluindo para se tornarem adquirentes plenos (full acquirers<\/b>), conquistando independ\u00eancia operacional e garantindo que uma parcela significativa de suas receitas permane\u00e7a dentro de seus pr\u00f3prios ecossistemas, reduzindo, assim, as taxas pagas a terceiros.<\/p>\n
Nesse ambiente altamente competitivo, torna-se cada vez mais essencial que os adquirentes n\u00e3o apenas ofere\u00e7am taxas atrativas, mas tamb\u00e9m proporcionem servi\u00e7os agregados, flex\u00edveis e personalizados, ajustados \u00e0s necessidades espec\u00edficas de cada segmento e porte dos estabelecimentos credenciados. Essa abordagem diferenciada \u00e9 fundamental para conquistar e fidelizar clientes em um cen\u00e1rio de intensa concorr\u00eancia.<\/p>\n
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O principal desafio atual \u00e9 a acelera\u00e7\u00e3o do PAT Bandeirado, que est\u00e1 tornando os arranjos mais abertos e ampliando significativamente a competitividade no mercado. Essa mudan\u00e7a aumenta a complexidade para os players existentes, que precisam se adaptar rapidamente para manter sua posi\u00e7\u00e3o frente \u00e0 crescente concorr\u00eancia e \u00e0s novas din\u00e2micas do setor.<\/p>\n
Tamb\u00e9m foram criadas op\u00e7\u00f5es de benef\u00edcios para al\u00e9m de alimenta\u00e7\u00e3o e refei\u00e7\u00e3o, como benef\u00edcio Sa\u00fade, Cultura, Educa\u00e7\u00e3o e Mobilidade, entre outros de forma flex\u00edvel.<\/p>\n
Isto abre oportunidades para os emissores que ter\u00e3o mais e melhores produtos para atender seus clientes e, consequentemente, expandir o volume de transa\u00e7\u00f5es e o resultado do neg\u00f3cio. Para os portadores do cart\u00e3o, abre-se oportunidades de compra em uma rede muito mais ampla de aceita\u00e7\u00e3o, seja em restaurantes e supermercados, como em outros tipos de estabelecimentos comerciais.<\/p>\n
Estas oportunidades se abrem tanto para emissores tradicionais no mercado como para novos entrantes. Isto tamb\u00e9m desafia estas empresas a adequarem seus servi\u00e7os e sistemas \u00e0s novas regras.<\/p>\n
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