Em 2024, o mercado de Meios Eletr\u00f4nicos de Pagamento continuou apresentando avan\u00e7os em diversos aspectos, especialmente em inclus\u00e3o financeira, usabilidade e seguran\u00e7a.<\/p>\n
Como destaques:<\/p>\n
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O ano de 2024 foi um ano de consolida\u00e7\u00e3o de resultados no Magalu. O \u00f3timo desempenho operacional da companhia trouxe margens operacionais mais altas, redu\u00e7\u00e3o do endividamento, aumento significativo no Lucro Operacional e melhoria em praticamente todos os indicadores financeiros.<\/p>\n
O modelo operacional da companhia vem se mostrando gerador de resultados. As mais de duas dezenas de opera\u00e7\u00f5es adquiridas ao longo dos \u00faltimos anos, al\u00e9m de outras desenvolvidas do zero, como a Magalu Cloud, foram integradas e conectadas. Parte delas se transformou em quatro grandes pilares: O MagaluPay, em servi\u00e7os financeiros, o Magalu Ads, em retail media e conte\u00fado, o Magalu Cloud, em Maas (tecnologia), e o Magalog, em log\u00edstica. Al\u00e9m, \u00e9 claro, de todas as marcas do grupo como Netshoes, \u00c9poca, Zattini, Kabum!, Aiqfome e Estante Virtual, que hoje est\u00e3o 100% conectadas ao ecossistema, e contribuem para o seu fortalecimento ao mesmo tempo em que se beneficiam dele.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, o NPS Corporativo alcan\u00e7ou 80, o que representa um crescimento expressivo, resultado de uma s\u00e9rie de iniciativas implantadas ao longo do ano, as quais aumentaram significativamente nosso n\u00edvel de servi\u00e7o.<\/p>\n
O Magalupay, vertical de servi\u00e7os financeiros do Magalu, teve contribui\u00e7\u00e3o relevante para o crescimento da companhia por meio da concess\u00e3o de cr\u00e9dito a nossos clientes e sellers<\/i>. Em 2024, foram lan\u00e7ados novos produtos, como Carn\u00ea Digital para clientes do App; combina\u00e7\u00e3o de dois cart\u00f5es de cr\u00e9dito no checkout; e empr\u00e9stimo com garantia aos sellers<\/i> do marketplace. Al\u00e9m disso, o Magalupay apoiou fortemente no aumento da rentabilidade da companhia por meio do crescimento da participa\u00e7\u00e3o de seguros e outros servi\u00e7os financeiros, como cons\u00f3rcio e empr\u00e9stimos. A Luizacred, nossa financeira em parceria com o Ita\u00fa, manteve os indicadores de inadimpl\u00eancia em \u00f3timos patamares e atingiu resultados satisfat\u00f3rios com um portf\u00f3lio de mais de 6 milh\u00f5es de clientes com cart\u00e3o de cr\u00e9dito e uma carteira de aproximadamente R$ 20 bilh\u00f5es.<\/p>\n
Para o ano de 2025, o cen\u00e1rio macroecon\u00f4mico nacional continuar\u00e1 desafiador, com expectativas de infla\u00e7\u00e3o, juros e d\u00f3lar mais altos. Apesar disso, continuaremos a executar a estrat\u00e9gia de constru\u00e7\u00e3o e consolida\u00e7\u00e3o de um ecossistema de empresas que operam em sinergia e ampliam de forma radical os territ\u00f3rios de atua\u00e7\u00e3o do Magalu em diversas fontes de resultado.<\/p>\n
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O Pix trouxe disrup\u00e7\u00e3o ao mercado de pagamentos e, em 2025 e nos anos seguintes, os cart\u00f5es de cr\u00e9dito e d\u00e9bito enfrentar\u00e3o o desafio de se adaptar.<\/p>\n
A implanta\u00e7\u00e3o do Pix por aproxima\u00e7\u00e3o, por exemplo, deve impulsionar o uso das carteiras digitais e pressionar a participa\u00e7\u00e3o do cart\u00e3o de d\u00e9bito, uma vez que oferece uma melhora na experi\u00eancia do usu\u00e1rio com maior efici\u00eancia de custos ao varejo.<\/p>\n
O Pix parcelado deve apresentar uma converg\u00eancia com as funcionalidades do cart\u00e3o de cr\u00e9dito, o que intensifica a competi\u00e7\u00e3o nesse segmento. Diante desse cen\u00e1rio, emissores, bandeiras e adquirentes precisar\u00e3o se reposicionar, revisando a oferta de valor dos cart\u00f5es, buscando diferencia\u00e7\u00e3o e atratividade. A inclus\u00e3o de benef\u00edcios exclusivos, programas de fidelidade adicionados a linhas de cr\u00e9dito personalizadas, al\u00e9m de ofertas segmentadas, tornam-se ainda mais essenciais para manter a relev\u00e2ncia do cart\u00e3o como ferramenta de cr\u00e9dito. A gest\u00e3o eficiente da rentabilidade ser\u00e1 fator cr\u00edtico.<\/p>\n
Apesar dos desafios, acreditamos na coexist\u00eancia entre os diferentes m\u00e9todos de pagamento. \u00c9 fundamental que as ofertas de cr\u00e9dito estejam integradas \u00e0 jornada de compra dos clientes. Em \u00faltima an\u00e1lise, o consumidor busca cr\u00e9dito e benef\u00edcios na aquisi\u00e7\u00e3o de bens e servi\u00e7os, independentemente do meio de pagamento utilizado.<\/p>\n
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Acreditamos que a intelig\u00eancia artificial mudar\u00e1 as rela\u00e7\u00f5es de trabalho nas empresas, por exemplo,\u00a0 ao aumentar a produtividade das equipes, potencializar as an\u00e1lises e segmenta\u00e7\u00f5es de dados e impulsionar modelos de cr\u00e9dito e de relacionamento com clientes. A forma de intera\u00e7\u00e3o dos clientes conosco tamb\u00e9m deve mudar, especialmente no aspecto conversacional.<\/p>\n
Na companhia, a primeira iniciativa foi designar uma diretoria espec\u00edfica para Dados e intelig\u00eancia artificial, respons\u00e1vel por liderar todas as frentes de IA.<\/p>\n
Um dos projetos em andamento explora a Lu, nossa influenciadora virtual e uma das maiores do mundo, que foi aprimorada com IA generativa, permitindo que ela interaja de forma mais natural e personalizada com os clientes, oferecendo-lhes sugest\u00f5es de produtos, respondendo a perguntas e at\u00e9 mesmo resolvendo seus problemas. Essa iniciativa foi um dos primeiros casos de uso da tecnologia do Google no varejo brasileiro.<\/p>\n
Outra iniciativa foi disponibilizar ferramentas de IA para todas as lideran\u00e7as, dando-lhes autonomia para que cada \u00e1rea encontre casos pr\u00e1ticos de uso no dia a dia.<\/p>\n
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Tanto para o varejo quanto para o cliente, a evolu\u00e7\u00e3o dos produtos de pagamento oferece oportunidades significativas. Destaco que a tokeniza\u00e7\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es e o desenvolvimento de parcerias estrat\u00e9gicas para fortalecer o ecossistema de pagamentos podem contribuir para aprimorar a seguran\u00e7a transacional, al\u00e9m de gerar impactos positivos na experi\u00eancia do usu\u00e1rio, na gest\u00e3o de riscos e na preven\u00e7\u00e3o a fraudes.<\/p>\n
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