Certamente n\u00e3o podemos falar de 2024 sem citar a intelig\u00eancia artificial<\/b>. Nos neg\u00f3cios de modo geral, sa\u00edmos da era da IA majoritariamente na internet e partimos para a IA aplicada aos neg\u00f3cios. Com o avan\u00e7o do Open Finance e o poder de an\u00e1lise que as organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o obtendo com a tecnologia, as decis\u00f5es estrat\u00e9gicas tendem a uma maior assertividade e 2025 ser\u00e1 provavelmente um ano sem precedentes em termos de an\u00e1lise e intelig\u00eancia aplicada. Ainda estamos descortinando as oportunidades, que n\u00e3o s\u00e3o poucas.<\/p>\n
Um outro conhecido dessa lista de destaques anuais, \u00e9 o Pix<\/b>, que h\u00e1 alguns anos figura entre os fatos de maior relev\u00e2ncia para o setor. Em 2024 ele deixou o papel de ferramenta de pagamento, se expandindo e se tornando uma plataforma de servi\u00e7os financeiros. As bases montadas em 2024 nos levar\u00e3o a um 2025 marcado pela conviv\u00eancia de solu\u00e7\u00f5es tradicionais e novas interfaces, como Pix NFC e Autom\u00e1tico. Dominar essa cadeia de pagamentos trar\u00e1 vantagem competitiva para os players do setor, que souberem combinar eficientemente solu\u00e7\u00f5es para os estabelecimentos comerciais.<\/p>\n
Outro ponto que vale uma men\u00e7\u00e3o e aten\u00e7\u00e3o s\u00e3o as redes sociais<\/b>, como Instagram e TikTok, que se tornaram marketplaces integrados, com solu\u00e7\u00f5es de pagamento seamless<\/i>. Esse movimento redefiniu a jornada do consumidor, encurtando a dist\u00e2ncia entre descoberta e compra e criou um canal de transa\u00e7\u00f5es para credenciadoras e emissores. Tamb\u00e9m vimos o in\u00edcio de um movimento de live commerces<\/i> de produtos no Brasil, uma pr\u00e1tica bastante comum na China, que deve continuar ganhando espa\u00e7o por aqui em 2025.<\/p>\n
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O ano de 2024 foi movimentado para o setor de meios de pagamento. O mercado se viu desafiado a balancear efici\u00eancia operacional com inova\u00e7\u00e3o centrada no cliente. Na SafraPay investimos fortemente em tecnologia, amplia\u00e7\u00e3o de portf\u00f3lio, parcerias estrat\u00e9gicas e evolu\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente. Tivemos nosso melhor ano da hist\u00f3ria de Safrapay em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o de nossos clientes (NPS) e certamente bateremos novo recorde em 2025.<\/p>\n
Para 2025, as expectativas s\u00e3o ainda mais desafiadoras. Estamos caminhando para um modelo onde o meio de pagamento ser\u00e1 cada vez mais invis\u00edvel. A integra\u00e7\u00e3o de tecnologias como IoT, biometria e pagamentos baseados em comportamento tornar\u00e1 as transa\u00e7\u00f5es mais fluidas e personalizadas. O aumento da competi\u00e7\u00e3o \u2013 tanto de fintechs como de grandes players \u2013 continuar\u00e1 pressionando margens, especialmente em segmentos transacionais, for\u00e7ando uma migra\u00e7\u00e3o para modelos de neg\u00f3cios baseados em servi\u00e7os de valor agregado e banking.<\/p>\n
Os verdadeiros vencedores desta corrida ser\u00e3o aqueles que n\u00e3o apenas transacionam, mas entregam valor ao cliente em cada intera\u00e7\u00e3o, e isso sabemos fazer muito bem, somos especialistas. Se em 2024 enfrentamos um mercado mais competitivo, com margens transacionais reduzidas, em 2025 nosso foco ser\u00e1 a monetiza\u00e7\u00e3o, usando intelig\u00eancia e personaliza\u00e7\u00e3o como diferenciais.<\/p>\n
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A aprova\u00e7\u00e3o de novos clientes<\/b> ser\u00e1 guiada pela intelig\u00eancia de dados. O mercado est\u00e1 caminhando para uma era em que algoritmos preditivos n\u00e3o s\u00f3 analisam o risco de cr\u00e9dito, mas tamb\u00e9m a \u201cafinidade comportamental\u201d do cliente com certos produtos financeiros. Em 2025, imagino uma migra\u00e7\u00e3o significativa para modelos de an\u00e1lise contextual, que levam em conta n\u00e3o apenas o hist\u00f3rico financeiro, mas o perfil e alinhamento do cliente \u00e0 estrat\u00e9gia do neg\u00f3cio. N\u00e3o existem clientes ruins, todo cliente \u00e9 o cliente ideal para algum neg\u00f3cio, mas ter clareza no perfil de cliente que se almeja ao construir um neg\u00f3cio \u00e9 o que faz com que uma companhia cres\u00e7a alinhada \u00e0s expectativas dos investidores e acionistas.<\/p>\n
Falando sobre inadimpl\u00eancia<\/b>, os juros elevados podem pressionar a capacidade de pagamento dos consumidores, potencialmente elevando os n\u00edveis de descumprimento de compromissos financeiros, o que sem d\u00favidas \u00e9 um fator de aten\u00e7\u00e3o para o mercado. Acredito que em termos de estrat\u00e9gia \u00e9 um ponto muito ligado ao perfil do cliente ideal para cada neg\u00f3cio, j\u00e1 citado anteriormente. Neg\u00f3cios conservadores em rela\u00e7\u00e3o a risco certamente se certificar\u00e3o de garantir clientes com perfil mais alinhado a sua estrat\u00e9gia logo na entrada. Al\u00e9m disso, a evolu\u00e7\u00e3o dos modelos preditivos utilizando intelig\u00eancia artificial, no que diz respeito \u00e0 an\u00e1lise de perfil, tamb\u00e9m deve ser uma for\u00e7a positiva na conten\u00e7\u00e3o de uma eventual inadimpl\u00eancia.<\/p>\n
Mesmo com o cen\u00e1rio desafiador, seguimos com uma boa expectativa de crescimento transacional<\/b>, impulsionada n\u00e3o somente pela penetra\u00e7\u00e3o de d\u00e9bito, cr\u00e9dito e pelo avan\u00e7o do Pix, mas explorando novas possibilidades embaladas por novas tecnologias, como wearables, ve\u00edculos conectados e at\u00e9 eletrodom\u00e9sticos que realizam pagamentos autom\u00e1ticos.<\/p>\n
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A rela\u00e7\u00e3o entre Pix e cart\u00f5es, em 2025, ser\u00e1 de complementariedade e n\u00e3o de exclus\u00e3o. Cada meio de pagamento desempenha um papel distinto no mercado, atendendo a diferentes necessidades dos consumidores e comerciantes. O pix continua evoluindo com novas funcionalidades, trazendo conveni\u00eancia para pagamentos instant\u00e2neos. Por outro lado, os cart\u00f5es mant\u00eam sua relev\u00e2ncia ao oferecer benef\u00edcios diferenciados, como programas de fidelidade, parcelamento, aceita\u00e7\u00e3o internacional e seguran\u00e7a nas transa\u00e7\u00f5es online.<\/p>\n
Essa diversidade de op\u00e7\u00f5es \u00e9 positiva para o mercado, pois permite que consumidores escolham o m\u00e9todo mais adequado ao contexto. O grande desafio para a ind\u00fastria ser\u00e1 continuar inovando e ampliando a inclus\u00e3o financeira, mantendo um equil\u00edbrio saud\u00e1vel entre os diferentes meios de pagamento. No final, a escolha ser\u00e1 do consumidor.<\/p>\n
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\u00c9 importante neste contexto n\u00e3o se perder entre \u201cas luzes da IA\u201d. A intelig\u00eancia artificial, principalmente a generativa, tem obviamente poder de transformar o mercado, mas \u00e9 preciso garantir que a tecnologia n\u00e3o seja uma solu\u00e7\u00e3o \u00e0 procura de um problema e sim que os atuais problemas possam chegar a solu\u00e7\u00f5es de modo mais r\u00e1pido, escal\u00e1vel e eficiente atrav\u00e9s da IA.<\/p>\n
Entre milhares de aplica\u00e7\u00f5es poss\u00edveis, podemos citar:<\/p>\n
Os maiores desafios ser\u00e3o a regulamenta\u00e7\u00e3o do uso \u00e9tico desses modelos e a transpar\u00eancia na aplica\u00e7\u00e3o dos dados para garantir confian\u00e7a do consumidor.<\/p>\n
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O setor de credenciamento enfrentar\u00e1 uma bifurca\u00e7\u00e3o clara: ou voc\u00ea oferece pre\u00e7o, ou voc\u00ea oferece valor. Em 2025, as credenciadoras que se diferenciarem com servi\u00e7os como an\u00e1lise preditiva de vendas, integra\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios financeiros em tempo real e suporte a m\u00faltiplos canais de venda (f\u00edsico, online e social commerce<\/i>) ter\u00e3o uma vantagem competitiva importante.<\/p>\n
Outra oportunidade est\u00e1 na baixa penetra\u00e7\u00e3o de sistemas de gest\u00e3o entre PMEs no Brasil. H\u00e1 aqui uma chance clara para credenciadoras se posicionarem como parceiras estrat\u00e9gicas, oferecendo solu\u00e7\u00f5es integradas que v\u00e3o al\u00e9m da transa\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n
N\u00e3o h\u00e1 como mudar o fato de que a press\u00e3o por margens mais apertadas continuar\u00e1, mas o verdadeiro diferencial ser\u00e1 criar uma proposta de parceria real com o lojista.<\/p>\n
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Do ponto de vista de interoperabilidade, pode haver uma vantagem evidente para o consumidor final na aceita\u00e7\u00e3o. Este modelo tamb\u00e9m trar\u00e1 maior competitividade ao mercado, o que naturalmente se traduzir\u00e1 em evolu\u00e7\u00e3o e melhor oferta para o consumidor, al\u00e9m de simplifica\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o para o lojista.<\/p>\n
No caso da portabilidade, a discuss\u00e3o \u00e9 mais complexa e carece de uma an\u00e1lise multifatorial que j\u00e1 vem sendo feita no mercado. Ao longo do ano teremos mais clareza sobre os pr\u00f3ximos movimentos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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