Sem d\u00favida, destacaria primeiramente o pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o na carteira digital, que vem ganhando cada vez mais espa\u00e7o entre os brasileiros quando o assunto \u00e9 fazer pagamentos. De acordo com o estudo GPR 2024 – The Global Payment Report da Worldpay, da Statista, a previs\u00e3o \u00e9 que alcancem 41% do valor das transa\u00e7\u00f5es em pontos de venda at\u00e9 2027, liderando os pagamentos presenciais em termos de valor transacionado.<\/p>\n
Similarmente, a tend\u00eancia de desmaterializa\u00e7\u00e3o dos meios de pagamentos tamb\u00e9m se amplia para outras formas de pagamentos sem contato, que n\u00e3o dependem necessariamente das carteiras digitais. Segundo o Panorama Mobile Time, o QR Code tem se mostrado uma alternativa democr\u00e1tica e acess\u00edvel para os brasileiros, de forma que em 4 anos, o percentual de pessoas que utilizam o meio dobrou, atingindo 89%.<\/p>\n
Por fim, outro destaque de 2024, foi o crescimento do interesse e de iniciativas internacionais em torno dos CBDCs (Central Bank Digital Currency<\/i>), t\u00f3pico em que o Brasil tem se colocado na vanguarda com o Drex. O tema ainda gera controv\u00e9rsia, tanto pelo seu potencial de ampliar a inclus\u00e3o digital e a bancariza\u00e7\u00e3o, promovendo maior efici\u00eancia e redu\u00e7\u00e3o de custos, quanto pelos desafios que enfrenta, como quest\u00f5es relacionadas \u00e0 seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es pessoais, riscos estruturais associados \u00e0 desintermedia\u00e7\u00e3o do mercado, concentra\u00e7\u00e3o de poderes e limita\u00e7\u00e3o da concorr\u00eancia. Esse \u00e9 um cap\u00edtulo que merece ser acompanhado de perto.<\/p>\n
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Com toda certeza, 2024 foi um ano inovador para a Alelo! Tivemos o lan\u00e7amento do pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o na Carteira do Google, via Google Pay, possibilitando aos usu\u00e1rios de cart\u00f5es de benef\u00edcios Alelo (Alimenta\u00e7\u00e3o, Refei\u00e7\u00e3o e Tudo), que possuem o sistema operacional Android, ainda mais conveni\u00eancia. A tecnologia est\u00e1 dispon\u00edvel aos clientes Alelo, tanto titular quanto para adicionais, podendo ser acessados via Android com tecnologia NFC – comunica\u00e7\u00e3o por campo de proximidade -, entre dispositivos celulares ou smartwatches, sem a necessidade de cabos ou fios.<\/p>\n
Esse lan\u00e7amento, juntamente com outras iniciativas realizadas ao longo de 2024, refor\u00e7a nosso comprometimento em buscar constantemente novas oportunidades de neg\u00f3cios por meio de solu\u00e7\u00f5es que apoiem empreendedores de diferentes portes em seus desafios di\u00e1rios, promovendo experi\u00eancias e experimenta\u00e7\u00e3o para clientes de todas as gera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
A nossa marca tamb\u00e9m segue em ritmo acelerado e evoluindo sempre com base no nosso prop\u00f3sito, que \u00e9: \u201cO essencial da vida \u00e9 para todos\u201d. Nossas realiza\u00e7\u00f5es como marca, sejam nossas campanhas publicit\u00e1rias, endomarketing, participa\u00e7\u00f5es em eventos e nossa comunica\u00e7\u00e3o, transmitem nossos movimentos evolutivos como pessoas, levando nossa cultura organizacional, que chamamos carinhosamente de ECOA, adiante. Uma a\u00e7\u00e3o que vale comentar \u00e9 o espa\u00e7o que realizamos no Conarh, um dos maiores eventos de RH da Am\u00e9rica Latina. L\u00e1, criamos a Arena Bench de Cultura, onde reunimos os principais executivos do pa\u00eds e trocamos ideias e exemplos de a\u00e7\u00f5es positivas que colaboram com o desenvolvimento do trabalhador brasileiro.<\/p>\n
Para 2025, continuaremos atentos \u00e0s demandas e tend\u00eancias do mercado, com o foco e centralidade nos nossos consumidores. Estamos sempre investindo em tecnologia, processos, novos produtos e atualiza\u00e7\u00f5es. Vamos continuar neste caminho e temos planos audaciosos para este ano.<\/p>\n
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A intelig\u00eancia artificial tem se mostrado uma ferramenta essencial para evolu\u00e7\u00e3o de pagamentos, tanto em processo de backoffice, conquistando ganhos de efici\u00eancia e maior seguran\u00e7a em processos, como na usabilidade do cliente. A capacidade de tratamento de dados tornou-se evidente no final de 2024, com a quantidade de retrospectivas personalizadas que foram disponibilizadas para os clientes, com informa\u00e7\u00f5es sobre os restaurantes onde o vale-refei\u00e7\u00e3o foi mais utilizado, o dia com mais visitas ao supermercado e qual foi a comida mais pedida pelo aplicativo.<\/p>\n
Para 2025, acredito que os esfor\u00e7os trar\u00e3o uma vis\u00e3o prospectiva com poder de processamento \u2013 quais s\u00e3o as demandas que o cliente provavelmente ter\u00e1 e como j\u00e1 antecip\u00e1-las.<\/p>\n
Na Alelo, investimos materialmente no tema em diversas frentes, sendo interessante compartilhar um projeto que analisou todas as liga\u00e7\u00f5es de clientes \u00e0 central de atendimento (speech analitics) <\/i>e revisou os processos em que havia direcionamento para resolu\u00e7\u00e3o com o consultor de relacionamento, investigando a causa raiz e realizando uma melhoria sist\u00eamica, reduzindo a necessidade de o cliente entrar em contato com a Alelo.<\/p>\n
Outro exemplo que traz efici\u00eancia no atendimento \u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o de rob\u00f4s (chatbots<\/i>) para responder atrav\u00e9s do WhatsApp aos consumidores, reduzindo em ~750 mil contatos na central de atendimento por ano.<\/p>\n
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Acreditamos que as mudan\u00e7as no setor de benef\u00edcios buscam trazer evolu\u00e7\u00e3o \u00e0 ind\u00fastria, mantendo seu papel junto ao programa social e aliando inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica.<\/p>\n
Notadamente, h\u00e1 maior competi\u00e7\u00e3o com a entrada de integrantes de arranjos abertos, bem como a evolu\u00e7\u00e3o dos competidores estabelecidos em propor solu\u00e7\u00f5es para todos os tipos de clientes \u2013 os que buscam a solidez da rede do arranjo fechado e os que buscam a flexibilidade da rede aberta.<\/p>\n
Os temas de interoperabilidade e portabilidade t\u00eam sido discutidos pelo regulador junto \u00e0s partes interessadas, com o objetivo de encontrar uma solu\u00e7\u00e3o que maximize a capacidade dos usu\u00e1rios de qualquer emissor de Vale Alimenta\u00e7\u00e3o e Vale Refei\u00e7\u00e3o de utilizarem seus benef\u00edcios de forma segura, ao mesmo tempo em que preserva a integridade e a seguran\u00e7a do Programa de Alimenta\u00e7\u00e3o ao Trabalhador, o mais longevo programa social da hist\u00f3ria do Brasil.<\/p>\n
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