{"id":943,"date":"2025-02-19T19:09:49","date_gmt":"2025-02-19T22:09:49","guid":{"rendered":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/site\/gustavo-santos\/"},"modified":"2025-02-24T20:02:51","modified_gmt":"2025-02-24T23:02:51","slug":"gustavo-santos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/gustavo-santos\/","title":{"rendered":"Gustavo Santos"},"content":{"rendered":"

Fatos Relevantes 2024<\/h2>\n
    \n
  1. Rotativo do cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/b>
    \nSem d\u00favida, a regulamenta\u00e7\u00e3o do teto do rotativo foi um dos fatos mais relevantes de 2024. Implementada no Brasil em janeiro, a medida limitou a taxa de juros do rotativo a 100% do valor da d\u00edvida. Essa mudan\u00e7a gerou intensas discuss\u00f5es no mercado, impactando n\u00e3o apenas as linhas de precifica\u00e7\u00e3o das taxas, mas tamb\u00e9m a vis\u00e3o de rentabilidade de todo o neg\u00f3cio de cart\u00f5es. Como resultado, muitos emissores revisaram seus benef\u00edcios e ajustaram suas ofertas de valor de forma ampla.<\/li>\n
  2. Corrida da IA<\/b>
    \nCom a populariza\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial generativa, o mercado de meios de pagamento intensificou os esfor\u00e7os para integrar essa tecnologia. O objetivo foi alcan\u00e7ar maior efici\u00eancia, melhorar a experi\u00eancia do cliente e oferecer uma hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, destacando a IA como um fator estrat\u00e9gico para a competitividade no setor.<\/li>\n
  3. Crescimento do Pix<\/b>
    \nO Pix manteve sua relev\u00e2ncia no mercado de meios eletr\u00f4nicos de pagamento em 2024, apresentando um crescimento consistente na ado\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, novas modalidades foram implementadas por diversos players, consolidando o Pix como uma ferramenta indispens\u00e1vel para transa\u00e7\u00f5es financeiras no Brasil.<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    O Santander Brasil em 2024\/25<\/h2>\n

    Ap\u00f3s um 2023 desafiador, marcado pelo aumento da inadimpl\u00eancia, aproveitamos a estabilidade do cen\u00e1rio macroecon\u00f4mico em 2024 para expandir nossa base de clientes. Paralelamente, aprimoramos e personalizamos nossa oferta de cr\u00e9dito, focando nos melhores perfis e buscando maior rentabilidade.<\/p>\n

    Nesse contexto, lan\u00e7amos uma nova proposta para o segmento de rendas massivas, marcando uma mudan\u00e7a significativa na estrat\u00e9gia do Santander com o lan\u00e7amento do novo Free. Este \u00e9 um produto simples e digital, desenvolvido com o objetivo de conquistar a principalidade dos clientes.<\/p>\n

    Ao longo do ano, acompanhamos a evolu\u00e7\u00e3o dos nossos principais indicadores, com melhorias em ativa\u00e7\u00e3o, controle de churn<\/i>, aumento no volume de correntistas entre os cartonistas e crescimento consistente no spending<\/i> dos clientes. Esses resultados refletem as entregas realizadas, como:<\/p>\n

      \n
    • Click to Pay: Implementa\u00e7\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o que proporciona fluidez e seguran\u00e7a nos pagamentos online, em poucos cliques.<\/li>\n
    • Campanhas de incentivo ao uso: Realizamos seis campanhas em 2024, incluindo duas edi\u00e7\u00f5es da consolidada \u2018Bateu, Ganhou\u2019, com pontua\u00e7\u00f5es e cashback por metas. Outras a\u00e7\u00f5es, como \u2018Orlando te Chama\u2019, \u2018Chama na Final\u2019, \u2018Me Chama pra Paris\u2019 e \u2018Santander na M\u00fasica\u2019, premiaram clientes com viagens internacionais e ingressos para shows.<\/li>\n
    • Superblack Santander no Mercado Livre: Oferecemos cupons de R$ 50 a R$ 200 para compras no Mercado Livre, al\u00e9m de parcelamento em at\u00e9 36 vezes.<\/li>\n
    • Bloqueio Imediato: Recurso 100% digital que proporciona agilidade e seguran\u00e7a para bloquear acessos indevidos aos aplicativos ou uso do cart\u00e3o em casos de perda, furto ou roubo.<\/li>\n
    • Experi\u00eancia do cliente e NPS: Adotamos intelig\u00eancia artificial generativa para aprimorar o atendimento ao cliente, aprofundar an\u00e1lises das causas-raiz do NPS e desenvolver mensagens transacionais personalizadas.<\/li>\n<\/ul>\n

      No segmento de Pessoas Jur\u00eddicas (PJ), alcan\u00e7amos avan\u00e7os significativos na pol\u00edtica de cr\u00e9dito para micro e pequenos empreendedores. Entre os destaques, est\u00e3o projetos estrat\u00e9gicos como 3Ds, PCard (Pluxee) e melhorias na jornada de parcelamento de faturas, com foco em rentabilizar o portf\u00f3lio. Mantivemos campanhas e parcerias relevantes, como Samsung, \u2018Santander na M\u00fasica\u2019 e Black Friday, para atrair novos clientes. J\u00e1 no segmento de grandes empresas, continuamos a priorizar o atendimento como um pilar essencial, promovendo uma experi\u00eancia diferenciada e aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

      Do ponto de vista de resultados, buscamos rentabilizar nosso portf\u00f3lio massivo com melhorias em produtos de parcelamento, como a introdu\u00e7\u00e3o do parcelamento sem entrada e uma precifica\u00e7\u00e3o mais personalizada, alinhada ao perfil de cada cliente. Al\u00e9m disso, refor\u00e7amos o controle de custos, elevando nossos \u00edndices de efici\u00eancia e rentabilidade.<\/p>\n

      Para 2025, enfrentaremos o desafio de crescer em um cen\u00e1rio macroecon\u00f4mico mais complexo, manuten\u00e7\u00e3o da taxa de juros elevada e acelera\u00e7\u00e3o da infla\u00e7\u00e3o. Esse ambiente exigir\u00e1 aten\u00e7\u00e3o redobrada diante de um poss\u00edvel aumento da inadimpl\u00eancia, desafiando-nos a manter a concess\u00e3o de cr\u00e9dito necess\u00e1ria.<\/p>\n

      Apesar das adversidades, seguimos determinados a consolidar nosso papel como o principal banco transacional dos nossos clientes, sem abrir m\u00e3o da rentabilidade.<\/p>\n

       <\/p>\n

      Mercado de Meios Eletr\u00f4nicos de Pagamento<\/h2>\n

      Os pagamentos eletr\u00f4nicos devem continuar crescendo em 2025, com destaque para as compras online, que v\u00eam ganhando a prefer\u00eancia da popula\u00e7\u00e3o e devem manter esse ritmo no pr\u00f3ximo ano. Embora grande parte da popula\u00e7\u00e3o j\u00e1 esteja bancarizada, ainda existe uma parcela significativa que n\u00e3o possui o h\u00e1bito de realizar compras com cart\u00e3o, especialmente na modalidade cr\u00e9dito. Esse \u00e9 um ponto onde h\u00e1 espa\u00e7o para evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

      A expectativa para 2025 \u00e9 de um crescimento de dois d\u00edgitos no faturamento do cart\u00e3o de cr\u00e9dito, acompanhado de uma inadimpl\u00eancia controlada, consolidando o mercado de meios eletr\u00f4nicos de pagamento como um dos pilares do consumo no Brasil.<\/p>\n

       <\/p>\n

      PIX x Cart\u00f5es<\/h2>\n

      O Pix representa uma mudan\u00e7a estrutural no ecossistema de pagamentos. Ainda assim, os cart\u00f5es de cr\u00e9dito e d\u00e9bito continuar\u00e3o a ter seu espa\u00e7o, desde que sigam evoluindo na experi\u00eancia do cliente e ampliando seus diferenciais em rela\u00e7\u00e3o a outras formas de transfer\u00eancia de recursos.<\/p>\n

      Desde sua cria\u00e7\u00e3o na d\u00e9cada de 1970, a ind\u00fastria de cart\u00f5es tem passado por transforma\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas, aproveitando os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos \u2014 de tarjas magn\u00e9ticas a chips, NFC e compras online \u2014 e fortalecendo as ferramentas de relacionamento com os clientes. Essas inova\u00e7\u00f5es impulsionaram programas de fidelidade e os benef\u00edcios associados ao uso do cart\u00e3o como meio de pagamento.<\/p>\n

      Nos pr\u00f3ximos anos, ser\u00e1 essencial acelerar esse processo de inova\u00e7\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o para que a ind\u00fastria continue relevante e competitiva.<\/p>\n

       <\/p>\n

      Intelig\u00eancia Artificial<\/h2>\n

      O Banco Santander tem se destacado como um dos l\u00edderes na ado\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial (IA) em suas opera\u00e7\u00f5es. Desde 2018, a institui\u00e7\u00e3o vem investindo significativamente em solu\u00e7\u00f5es de IA para aprimorar a experi\u00eancia do cliente, otimizar processos internos e tomar decis\u00f5es mais assertivas.<\/p>\n

      Alguns exemplos de aplica\u00e7\u00e3o de IA no Santander incluem:<\/p>\n

        \n
      • Personaliza\u00e7\u00e3o de ofertas e servi\u00e7os: Utilizando a an\u00e1lise do perfil e comportamento de cada cliente para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o no atendimento e a relev\u00e2ncia das solu\u00e7\u00f5es oferecidas.<\/li>\n
      • An\u00e1lises de risco de cr\u00e9dito: Potencializando a capacidade de tomar decis\u00f5es mais \u00e1geis e precisas.<\/li>\n
      • Copiloto no atendimento ao cliente: Aprimorando a qualidade e a agilidade do suporte oferecido.<\/li>\n
      • Automatiza\u00e7\u00e3o de processos internos: Garantindo maior seguran\u00e7a, efici\u00eancia, simplifica\u00e7\u00e3o e automatiza\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n

        O objetivo do Santander \u00e9 garantir que a IA traga benef\u00edcios efetivos aos clientes de forma \u00e9tica e respons\u00e1vel, enfrentando os desafios relacionados \u00e0 seguran\u00e7a, transpar\u00eancia e privacidade de dados. Essa abordagem \u00e9 fundamental para que a IA desempenhe um papel transformador na ind\u00fastria de meios eletr\u00f4nicos de pagamento, impulsionando a inova\u00e7\u00e3o e promovendo o desenvolvimento econ\u00f4mico de forma sustent\u00e1vel.<\/p>\n

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        Buscamos rentabilizar nosso portf\u00f3lio com melhorias em produtos de parcelamento, como a introdu\u00e7\u00e3o do parcelamento sem entrada e uma precifica\u00e7\u00e3o mais personalizada para cada cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":942,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-943","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sem-categoria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/943","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=943"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/943\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/media\/942"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=943"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=943"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}