A amplia\u00e7\u00e3o e consolida\u00e7\u00e3o de pagamentos por aproxima\u00e7\u00e3o (NFC), sem d\u00favidas deve ser citada como um dos marcos de 2024. A tecnologia de pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o, impulsionada pelo NFC, consolidou-se como uma prefer\u00eancia entre os consumidores brasileiros. Em 2024, mais da metade dos pagamentos presenciais foram realizados por aproxima\u00e7\u00e3o, destacando a conveni\u00eancia e seguran\u00e7a dessa modalidade.<\/p>\n
A corrida na utiliza\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial no setor tamb\u00e9m ficou evidente no \u00faltimo ano com ganhos de efici\u00eancia e acelera\u00e7\u00e3o de processos em detec\u00e7\u00e3o de fraudes, automa\u00e7\u00e3o de atividades rotineiras, cria\u00e7\u00e3o e opera\u00e7\u00e3o de assistentes virtuais e canais de atendimento ao cliente, bem como personaliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e an\u00e1lises preditivas. Por exemplo, a preven\u00e7\u00e3o a fraudes no setor tradicionalmente dependia de regras predefinidas que muitas vezes n\u00e3o conseguiam acompanhar a criatividade dos fraudadores. Com a ado\u00e7\u00e3o da IA e suas capacidades de aprendizado de m\u00e1quina (machine learning)<\/i>, este cen\u00e1rio est\u00e1 mudando e tornando as transa\u00e7\u00f5es mais seguras.<\/p>\n
E n\u00e3o podemos deixar de mencionar a continuidade da acelera\u00e7\u00e3o da digitaliza\u00e7\u00e3o dos pagamentos, com o cont\u00ednuo crescimento dos pagamentos atrav\u00e9s de cart\u00f5es de cr\u00e9dito e a manuten\u00e7\u00e3o dos \u00edndices de crescimento dos cart\u00f5es de d\u00e9bito, apesar do crescimento ainda acelerado do Pix e o surgimento e crescimento de novas carteiras digitais. Isto reflete o grande movimento de inclus\u00e3o financeira iniciado pela pandemia que n\u00e3o retrocedeu no momento p\u00f3s-pandemia, muito pelo contr\u00e1rio, seguiu acelerando. Confirmando a teoria de que tantas op\u00e7\u00f5es de pagamentos eletr\u00f4nicos e digitais n\u00e3o s\u00e3o excludentes. Todas estas op\u00e7\u00f5es novas e as mais tradicionais seguem trazendo mais conforto e conveni\u00eancia aos usu\u00e1rios.<\/p>\n
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O ano de 2024 foi de grandes realiza\u00e7\u00f5es para o Rendimento\/pay, com a consolida\u00e7\u00e3o de novas tecnologias e produtos, conquista de novos mercados e bons resultados nos setores que j\u00e1 temos participa\u00e7\u00e3o. Um grande exemplo \u00e9 o Rendix, nossa plataforma digital que possibilita que brasileiros em viagem ao exterior realizem pagamentos para adquirir bens ou servi\u00e7os utilizando o Pix. Neste ano, entramos no Chile, Col\u00f4mbia e Estados Unidos, al\u00e9m de iniciarmos grandes negocia\u00e7\u00f5es com parcerios em pa\u00edses na Europa e refor\u00e7armos a presen\u00e7a nos pa\u00edses j\u00e1 conquistados, como, Argentina, Paraguai e Uruguai.<\/p>\n
Para 2025 apostamos bastante no crescimento dos meios eletr\u00f4nicos de pagamentos mais tradicionais como, por exemplo, nossos cart\u00f5es de cr\u00e9dito e pr\u00e9-pagos em geral, al\u00e9m das nossas maquininhas de cart\u00f5es e novos produtos que est\u00e3o no \u201cforno\u201d.<\/p>\n
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Em 2025, a tend\u00eancia de alta da Selic dever\u00e1 elevar o custo do cr\u00e9dito, levando bancos e financeiras a adotarem crit\u00e9rios mais r\u00edgidos para aprova\u00e7\u00e3o, priorizando clientes com maior capacidade de pagamento. A demanda por cr\u00e9dito pode diminuir, enquanto a inadimpl\u00eancia tende a crescer em perfis de maior risco. Acredito que os bancos e fintechs devem investir em tecnologias, aproveitando a onda atual de IA, para an\u00e1lise de risco e produtos personalizados, como linhas de cr\u00e9dito com garantias. As fintechs podem se destacar na democratiza\u00e7\u00e3o do cr\u00e9dito, enquanto o cen\u00e1rio econ\u00f4mico e pol\u00edticas regulat\u00f3rias ser\u00e3o determinantes para o setor. A inova\u00e7\u00e3o ser\u00e1 essencial para mitigar os efeitos da retra\u00e7\u00e3o e manter a rentabilidade. Em termos de crescimento, falando especificamente de meios eletr\u00f4nicos de pagamentos e considerando os itens mencionados acima, deveremos ter um ano muito parecido com o que vimos em 2024.<\/p>\n
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Como mencionei anteriormente, ainda acredito que os diversos meios eletr\u00f4nicos de pagamentos s\u00e3o convergentes e n\u00e3o excludentes; mesmo assim, como emissores de cart\u00f5es e credenciadoras, temos que seguir melhorando a experi\u00eancia de uso, para que essa converg\u00eancia continue acontecendo. Um pagamento com chip e senha e\/ou por aproxima\u00e7\u00e3o hoje, por exemplo, oferece uma melhor experi\u00eancia do que um pagamento com Pix. Com o lan\u00e7amento do Pix por aproxima\u00e7\u00e3o em 2025 essas experi\u00eancias podem ficar mais compat\u00edveis, mas ainda teremos os demais benef\u00edcios dos cart\u00f5es, tais como programa de benef\u00edcios e fidelidade, cashback, entre outros. Somente com o tempo e observando o comportamento do consumidor poderemos dizer com mais assertividade como ficar\u00e1 esse equil\u00edbrio e que a\u00e7\u00f5es podem e devem ser realizadas para garantir a boa continuidade e\/ou transforma\u00e7\u00e3o de todos os meios de pagamentos como j\u00e1 conhecemos hoje.<\/p>\n
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Este tema sem d\u00favidas est\u00e1 muito quente no mercado global e, como citei anteriormente, a corrida na utiliza\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial no setor j\u00e1 foi bem evidente em 2024, principalmente em itens como ganho de efici\u00eancia e acelera\u00e7\u00e3o de processos. Vale citar tamb\u00e9m a utiliza\u00e7\u00e3o de IA em processos de preven\u00e7\u00e3o a fraudes, automa\u00e7\u00e3o de atividades rotineiras, assistentes virtuais e atendimento ao cliente. Temos ainda grandes oportunidades de personaliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e ofertas, al\u00e9m de uma ampla gama de an\u00e1lises preditivas. No Rendimento\/pay j\u00e1 possu\u00edmos uma s\u00e9rie de inciativas de IA em andamento e outras em desenvolvimento.<\/p>\n
Posso, por exemplo, refor\u00e7ar que j\u00e1 temos iniciativas de IA implementadas em praticamente toda a cadeia de atendimento, seja interagindo direto com o cliente ou ajudando nossos atendentes a prestar um suporte mais \u00e1gil e eficaz, aumentando o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o de nossos clientes e reduzindo o tempo de atendimento. Seja no onbording<\/i> ou no p\u00f3s-venda.<\/p>\n
Vale ainda mencionar que conseguimos em um grande percentual dos atendimentos resolver a quest\u00e3o do cliente na intera\u00e7\u00e3o direto com a IA, sem a necessidade de interagir com um atendente, deixando o colaborador dispon\u00edvel para atendimentos mais complexos e\/ou que necessitem de alguma a\u00e7\u00e3o diferenciada, resultando em um grande ganho de efici\u00eancia. Sem falar em outros processos de backoffice<\/i> e tarefas do dia a dia que simplificamos com o uso de IA. Estamos agora olhando frentes para melhorar as ofertas de produtos e servi\u00e7os para nossos clientes de forma mais pr\u00e1tica e assertiva.<\/p>\n
O grande desafio \u00e9 melhorar os \u00edndices, ganhar agilidade e efici\u00eancia, com menor custo, garantindo o atendimento a 100% da regulamenta\u00e7\u00e3o que vem ficando mais detalhada a cada ano, trazendo mais seguran\u00e7a para o segmento e para o consumidor final.<\/p>\n
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Com a evolu\u00e7\u00e3o do setor, a matura\u00e7\u00e3o do mercado e o crescimento da experi\u00eancia dos clientes com os meios eletr\u00f4nicos de pagamentos, um grande desafio para as credenciadoras \u00e9, sem d\u00favida, se manter relevante. Acredito que os servi\u00e7os agregados s\u00e3o o caminho a se seguir para oferecer um servi\u00e7o de adquir\u00eancia saud\u00e1vel e que realmente acrescente valor aos clientes e no resultado.<\/p>\n
Os meios de pagamento se tornaram, de certa forma, commodities, e para se manterem relevantes, \u00e9 essencial agregar servi\u00e7os como gest\u00e3o de estoque, gest\u00e3o de vendas, facilita\u00e7\u00e3o do processo de concilia\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o comercial para lojas e restaurantes, especialmente pequenos e m\u00e9dios estabelecimentos comerciais. Esses recursos fazem toda a diferen\u00e7a na manuten\u00e7\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n
N\u00f3s seguimos abordando os clientes e nichos nos quais conseguimos operar de forma mais relevante e conectados com o prop\u00f3sito de cada um deles. Buscamos a principalidade nos nossos clientes e seguimos nos transformando e aprendendo para expandir essa filosofia para novos segmentos onde consigamos igualmente agregar valor e aumentar nossa rentabilidade e do cliente.<\/p>\n
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O setor de cart\u00f5es de benef\u00edcios no Brasil passou por mudan\u00e7as regulat\u00f3rias significativas nos \u00faltimos anos, com atualiza\u00e7\u00f5es importantes em 2024. As novas regras buscam aumentar a transpar\u00eancia, efici\u00eancia e competitividade no mercado, promovendo maior liberdade para trabalhadores e uma gest\u00e3o mais adequada dos benef\u00edcios. Entre as principais mudan\u00e7as est\u00e3o a interoperabilidade, que amplia a aceita\u00e7\u00e3o dos cart\u00f5es em diferentes redes de estabelecimentos; a portabilidade, permitindo a transfer\u00eancia de saldos entre operadoras; e a restri\u00e7\u00e3o do uso dos benef\u00edcios exclusivamente para alimenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, pr\u00e1ticas inadequadas, como cashback e rebates, foram proibidas, enquanto o pagamento pr\u00e9-pago foi refor\u00e7ado para garantir o acesso imediato aos recursos pelos trabalhadores. Essas medidas ampliam a rede de aceita\u00e7\u00e3o, aumentam a competitividade entre fornecedores e asseguram que os valores sejam utilizados de forma alinhada ao Programa de Alimenta\u00e7\u00e3o do Trabalhador (PAT).<\/p>\n
Enquanto trabalhadores ganham flexibilidade e estabelecimentos t\u00eam acesso a mais clientes, empresas fornecedoras enfrentam o desafio de adaptar sistemas, atender exig\u00eancias tecnol\u00f3gicas e competir em um mercado mais aberto. As mudan\u00e7as ainda est\u00e3o em implementa\u00e7\u00e3o, mas prometem transformar o setor ao trazer mais inova\u00e7\u00e3o e equidade para todos os envolvidos.<\/p>\n
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A alta da Selic elevar\u00e1 o custo do cr\u00e9dito, reduzindo a aprova\u00e7\u00e3o de novos clientes e aumentando a inadimpl\u00eancia, enquanto fintechs podem se destacar com produtos personalizados e an\u00e1lise de risco baseada em IA.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":928,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-929","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sem-categoria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/929","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=929"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/929\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/media\/928"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=929"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=929"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=929"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}