Em 2024, a agenda regulat\u00f3ria de inova\u00e7\u00e3o continuou como o grande motor de transforma\u00e7\u00e3o do setor financeiro. A condu\u00e7\u00e3o do Banco Central tem feito do Brasil um ambiente ainda mais aberto para inova\u00e7\u00f5es. Durante o ano, vimos v\u00e1rias novidades chegando, colocando os benef\u00edcios da tecnologia diretamente nas m\u00e3os dos clientes e incentivando a competitividade que favorece a todos.<\/p>\n
Vemos esse avan\u00e7o principalmente em rela\u00e7\u00e3o ao Pix e ao Open Finance. O Pix continuou crescendo, batendo recordes recorrentes de transa\u00e7\u00f5es. E uma das inova\u00e7\u00f5es mais importantes foi o Pix por aproxima\u00e7\u00e3o antecipado em novembro, que aproveita a tecnologia do Open Finance para facilitar pagamentos e acompanhar a tend\u00eancia de pagamentos por aproxima\u00e7\u00e3o, que s\u00f3 aumenta no Brasil.<\/p>\n
J\u00e1 no Open Finance, vimos cada vez mais pessoas autorizando o compartilhamento de seus dados financeiros entre institui\u00e7\u00f5es, al\u00e9m da implementa\u00e7\u00e3o da Jornada Sem Redirecionamento (JSR). Isso permitiu que surgissem novos servi\u00e7os muito mais personalizados para a realidade de cada cliente.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, pela primeira vez, conseguimos ver de forma pr\u00e1tica como a intelig\u00eancia artificial generativa pode fazer diferen\u00e7a na vida financeira dos brasileiros. Ela foi integrada em v\u00e1rias frentes, como a automa\u00e7\u00e3o de processos e a personaliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Um caso de destaque foi o uso de IA generativa para a realiza\u00e7\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es via Pix diretamente no WhatsApp.<\/p>\n
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2024 foi hist\u00f3rico para o PicPay. No ano at\u00e9 setembro, alcan\u00e7amos um lucro l\u00edquido de R$ 172 milh\u00f5es, um salto de 14 vezes contra 2023. Tamb\u00e9m ultrapassamos a marca de 58 milh\u00f5es de contas, o que nos coloca entre os maiores bancos digitais do pa\u00eds. Hoje, somos uma das fintechs de escala que mais cresce em receita no mundo e, com um mix bastante saud\u00e1vel de receitas asset light<\/i> e cr\u00e9dito, temos consolidado um modelo \u00fanico para um banco digital.<\/p>\n
Tivemos v\u00e1rios destaques, como a expans\u00e3o de novas linhas de neg\u00f3cios e as inova\u00e7\u00f5es na experi\u00eancia do cliente, especialmente com o uso de intelig\u00eancia artificial generativa. Um exemplo disso \u00e9 o lan\u00e7amento do Assistente PicPay, que faz Pix diretamente pelo WhatsApp atrav\u00e9s de GenAI, al\u00e9m de ajudar em outras tarefas financeiras. Essa inova\u00e7\u00e3o faz parte da nossa estrat\u00e9gia de ser refer\u00eancia em intelig\u00eancia artificial no setor financeiro, o que chamamos de FinAI.<\/p>\n
Tamb\u00e9m ampliamos o portf\u00f3lio de produtos e trouxemos novidades importantes para a jornada financeira dos nossos usu\u00e1rios. Nos adiantamos \u00e0 agenda regulat\u00f3ria e fomos pioneiros ao antecipar o Pix por aproxima\u00e7\u00e3o via Carteira do Google atrav\u00e9s do Open Finance. Lan\u00e7amos ainda a conta para menores, novos produtos de cr\u00e9dito e seguros, al\u00e9m de funcionalidades que aumentam a seguran\u00e7a da conta.<\/p>\n
No segmento PJ, lan\u00e7amos nossas pr\u00f3prias maquininhas, incluindo a m\u00e1quina Smart, o que fortaleceu nossa plataforma de adquir\u00eancia. Hoje, ela j\u00e1 representa uma parte significativa das transa\u00e7\u00f5es realizadas no app, como Pix e cart\u00f5es, aumentando nossa efici\u00eancia operacional e reduzindo a depend\u00eancia de terceiros.<\/p>\n
O amadurecimento do nosso modelo de neg\u00f3cios nos d\u00e1 a certeza de que seguiremos acelerando o crescimento sustent\u00e1vel em um mercado que n\u00e3o para de evoluir. Para 2025, estamos muito confiantes. Com o PicPay despontando como uma empresa FinAI, vamos continuar colocando a inova\u00e7\u00e3o no centro do neg\u00f3cio, sempre com o compromisso de oferecer a melhor experi\u00eancia financeira para milh\u00f5es de usu\u00e1rios.<\/p>\n
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Nossa vis\u00e3o \u00e9 de que, hoje, essas diferentes formas de pagamento se complementam, e devem continuar coexistindo nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n
O Pix tem a agilidade como principal diferencial e est\u00e1 cada vez mais popular. N\u00e3o s\u00f3 renova recordes constantes de transa\u00e7\u00f5es, como tamb\u00e9m temos visto uma ado\u00e7\u00e3o crescente do varejo. E acreditamos que novidades como o Pix por aproxima\u00e7\u00e3o e o Pix cr\u00e9dito, que conectam ainda mais o Pix dos cart\u00f5es, devem contribuir para o aumento do protagonismo desse meio de pagamento no dia a dia.<\/p>\n
Os cart\u00f5es, por outro lado, que j\u00e1 s\u00e3o muito consolidados na cultura dos brasileiros, t\u00eam outros diferenciais: oferecem acesso a cr\u00e9dito e programas de vantagens, que s\u00e3o valorizados pelos consumidores, al\u00e9m da praticidade do NFC. Por isso, a gente acredita que o setor vai continuar crescendo de forma sustent\u00e1vel.<\/p>\n
Os dados de mercado, da Abecs, tamb\u00e9m refor\u00e7am isso. Mesmo com o forte avan\u00e7o do Pix em 2024, o mercado de cart\u00f5es segue em alta no Brasil, tanto no n\u00famero de transa\u00e7\u00f5es quanto no volume movimentado.<\/p>\n
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2024 marcou uma virada de chave para a intelig\u00eancia artificial generativa no setor financeiro. A tecnologia saiu dos bastidores e come\u00e7ou a ter seus benef\u00edcios apresentados para as pessoas. N\u00e3o se trata apenas de melhorar a experi\u00eancia do cliente, mas de mudar as expectativas do que \u00e9 poss\u00edvel no mercado. Em um ambiente t\u00e3o competitivo, quem consegue trazer esses benef\u00edcios de maneira pr\u00e1tica \u00e9 quem se destaca e \u00e9 isso que nos move.<\/p>\n
Hoje, o PicPay j\u00e1 \u00e9 um dos principais players quando se fala em GenAI, com o Assistente PicPay sendo um \u00f3timo exemplo disso. Ele levou a experi\u00eancia do Pix e de outros servi\u00e7os financeiros para um outro n\u00edvel, trazendo praticidade, personaliza\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a diretamente no WhatsApp. Com isso, estamos entre as empresas que mais integram a GenAI face a face com os brasileiros, atr\u00e1s apenas das big techs<\/i>.<\/p>\n
O Assistente PicPay \u00e9 diferente porque aprende com cada intera\u00e7\u00e3o, se adapta \u00e0s necessidades dos usu\u00e1rios e entrega respostas mais inteligentes e personalizadas. Por exemplo, ele consegue identificar chaves Pix em mensagens mais complexas, como \u00e1udios e fotos, al\u00e9m de calcular divis\u00f5es de despesas, como um churrasco, de forma simples e r\u00e1pida. Isso tudo s\u00f3 foi poss\u00edvel porque a GenAI do PicPay foi treinada ao longo de quase um ano no atendimento ao cliente, ajudando mais de 5 milh\u00f5es de usu\u00e1rios em 2024.<\/p>\n
Internamente, a GenAI tem sido um grande motor de efici\u00eancia, permitindo que nossas equipes se concentrem em iniciativas mais estrat\u00e9gicas enquanto a tecnologia cuida de processos mais operacionais e repetitivos.<\/p>\n
Olhando para o futuro, acredito que a GenAI vai realmente transformar a forma como as empresas operam e, mais importante, como as pessoas interagem com seus servi\u00e7os financeiros. Com inova\u00e7\u00f5es como assistentes financeiros que funcionam como private bankers<\/i> acess\u00edveis para todos, estamos criando um setor mais \u00e1gil, personalizado e inclusivo.<\/p>\n
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O setor est\u00e1 em constante mudan\u00e7a, e a inova\u00e7\u00e3o precisa estar no centro delas. N\u00e3o se trata apenas de acompanhar o que est\u00e1 acontecendo, mas de liderar as transforma\u00e7\u00f5es no sistema de pagamentos. Um exemplo \u00e9 o lan\u00e7amento das nossas maquininhas em 2024, que est\u00e3o entre as primeiras do mercado a aceitar pagamentos via Pix por aproxima\u00e7\u00e3o, trazendo um avan\u00e7o significativo na experi\u00eancia dos clientes.<\/p>\n
Outro desafio importante para as credenciadoras \u00e9 ter uma vis\u00e3o mais ampla sobre a experi\u00eancia do cliente e ir al\u00e9m das tradicionais maquininhas. Hoje em dia, \u00e9 essencial ter uma proposta de valor mais integrada, que realmente atenda \u00e0s necessidades dos empreendedores. Isso significa oferecer solu\u00e7\u00f5es que v\u00e3o desde e-commerce e links de pagamento at\u00e9 gest\u00e3o financeira, cr\u00e9dito e servi\u00e7os banc\u00e1rios, por exemplo.<\/p>\n
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O mercado de cart\u00f5es de benef\u00edcios ainda \u00e9 muito concentrado em poucos players, mas j\u00e1 estamos vendo avan\u00e7os importantes, especialmente com as mudan\u00e7as nas regras do Programa de Alimenta\u00e7\u00e3o do Trabalhador (PAT) e a mais recente medida para ajudar a eliminar pr\u00e1ticas irregulares, como o rebate.<\/p>\n
Acreditamos que 2025 pode trazer mais avan\u00e7os para esse mercado. Ele est\u00e1 em um movimento que segue a linha de iniciativas como a portabilidade de cr\u00e9dito e salarial, que j\u00e1 mostraram o quanto podem estimular a competitividade e trazer benef\u00edcios reais para a popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A IA generativa saiu dos bastidores e come\u00e7ou a transformar a experi\u00eancia financeira dos brasileiros, com assistentes que personalizam transa\u00e7\u00f5es e oferecem respostas mais inteligentes.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":926,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-927","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sem-categoria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/927","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=927"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/927\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/media\/926"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=927"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=927"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=927"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}