A experi\u00eancia do cliente se manteve como a quest\u00e3o fundamental do mercado de pagamentos em 2024. Oferecer uma experi\u00eancia com baixa fric\u00e7\u00e3o, intuitiva, \u201co mais invis\u00edvel poss\u00edvel\u201d, sem abrir m\u00e3o da seguran\u00e7a, velocidade e confiabilidade, foi o grande desafio. Neste contexto, destacam-se:<\/p>\n
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2024 foi um ano excelente para a Pismo. No mercado brasileiro, registramos um crescimento robusto em todos os produtos que oferecemos, como processamento e emiss\u00e3o de cart\u00f5es e core banc\u00e1rio. Nossos indicadores de desempenho foram muito positivos com aumento do n\u00famero de clientes, transa\u00e7\u00f5es, valores transacionados, entre outros.<\/p>\n
Tamb\u00e9m foi o ano da aquisi\u00e7\u00e3o da Pismo pela Visa. Foi um movimento estrat\u00e9gico que acelerou o crescimento da companhia no Brasil e em regi\u00f5es como Am\u00e9rica Latina, Europa e \u00c1sia.<\/p>\n
Para 2025, as perspectivas continuam promissoras. Cada vez mais institui\u00e7\u00f5es financeiras buscam solu\u00e7\u00f5es de nova gera\u00e7\u00e3o, como as oferecidas pela Pismo, baseadas em APIS, nativas em nuvem, que proporcionam mais flexibilidade, autonomia e rapidez no lan\u00e7amento de novos produtos. H\u00e1 grandes oportunidades de crescimento em duas frentes:<\/p>\n
No cen\u00e1rio internacional, o objetivo da Pismo \u00e9 ampliar sua presen\u00e7a em outros territ\u00f3rios, entregando op\u00e7\u00f5es mais completas e de mais valor para os clientes.<\/p>\n
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O grande desafio para os meios de pagamento eletr\u00f4nicos em geral, sejam cart\u00f5es ou qualquer outro, \u00e9 continuar evoluindo os rails<\/i> de meio de pagamento para atender necessidades e expectativas de um mercado em constante mudan\u00e7a. A evolu\u00e7\u00e3o \u00e9 cada vez mais din\u00e2mica, mais r\u00e1pida, tanto do ponto de vista do consumidor, do estabelecimento comercial ou das empresas, no caso de pagamento B2B.<\/p>\n
De forma pr\u00e1tica, o que esse mercado espera dos meios de pagamento \u00e9 que sejam cada vez mais r\u00e1pidos e f\u00e1ceis de usar, proporcionando conveni\u00eancia de uso e, ao mesmo tempo, garantindo altos n\u00edveis de seguran\u00e7a e confiabilidade. Todos os rails<\/i> (cart\u00f5es de cr\u00e9dito e d\u00e9bito inclu\u00eddos) precisam continuar evoluindo para trazer ou, pelo menos, buscar essa experi\u00eancia \u201cinvis\u00edvel de pagamento\u201d, especialmente nos pagamentos do dia a dia: quando algu\u00e9m abastece o carro, paga por um cafezinho ou faz compras no supermercado.<\/p>\n
Do ponto de vista do estabelecimento comercial, devemos sempre buscar formas de tornar o processo de pagamento cada vez mais eficiente, especialmente em rela\u00e7\u00e3o a custos, mecanismos de reconcilia\u00e7\u00e3o etc.<\/p>\n
O Pix teve um crescimento admir\u00e1vel aqui no Brasil. As novas funcionalidades que est\u00e3o sendo desenvolvidas ou que est\u00e3o previstas – como o Pix por aproxima\u00e7\u00e3o, que j\u00e1 come\u00e7ou, quanto o Pix autom\u00e1tico, que est\u00e1 previsto para meados de 2025 – s\u00e3o evolu\u00e7\u00f5es desse novo meio de pagamento. Vale lembrar que o Pix foi lan\u00e7ado em novembro de 2020, ou seja, \u00e9 um rail<\/i> novo, que tem um caminho a percorrer em termos de evolu\u00e7\u00e3o como produto para atender ainda mais casos de uso. Isso est\u00e1 acontecendo gra\u00e7as a um roadmap intenso que vem sendo conduzido de forma colaborativa entre Banco Central e os participantes do mercado.<\/p>\n
A ind\u00fastria de cart\u00f5es \u00e9 mais madura, pois tem evolu\u00eddo h\u00e1 mais tempo e pode se beneficiar tamb\u00e9m deste processo de aprendizado do Pix. Empresas de tecnologia como a Pismo podem ajudar adaptando solu\u00e7\u00f5es do mercado de cart\u00f5es para a evolu\u00e7\u00e3o do Pix. Um exemplo seria abordar quest\u00f5es relacionadas a disputas e desacordos comerciais. Para certos casos de uso, como compras de produtos e servi\u00e7os com entrega futura, a aus\u00eancia de mecanismos adequados acaba restringindo o uso do Pix. Outro exemplo \u00e9 o Pix cr\u00e9dito que, apesar de j\u00e1 ser oferecido por algumas institui\u00e7\u00f5es financeiras, ainda carece de padroniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Por fim, destaca-se o grande desafio de combate \u00e0s fraudes. Embora esse seja um problema comum a todos os meios eletr\u00f4nicos de pagamento, a ind\u00fastria de cart\u00f5es tem lidado com essa quest\u00e3o h\u00e1 muitos anos, desenvolvendo solu\u00e7\u00f5es que podem ser adaptadas e aplicadas no contexto do Pix.<\/p>\n
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As solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial evolu\u00edram significativamente nos \u00faltimos dois, tr\u00eas anos, com diversas novas aplica\u00e7\u00f5es, e essa tend\u00eancia deve acelerar ainda mais em 2025. Dentro da Pismo, estamos ajudando institui\u00e7\u00f5es financeiras a modernizar seus stacks<\/i> tecnol\u00f3gicos para tirar todo o proveito do potencial das solu\u00e7\u00f5es de AI. Falando sobre o mercado financeiro em geral, um dos usos mais promissores est\u00e1 em aprimorar mecanismos de preven\u00e7\u00e3o \u00e0 fraude e lavagem de dinheiro.<\/p>\n
Sob a perspectiva dos nossos clientes, as institui\u00e7\u00f5es financeiras, h\u00e1 uma oportunidade muito interessante de personaliza\u00e7\u00e3o. Seguindo as leis de acesso a dados e combinando informa\u00e7\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es financeiras com outros insumos relacionados ao comportamento dos usu\u00e1rios, ser\u00e1 poss\u00edvel criar produtos mais adequados, n\u00e3o apenas para um perfil de consumidor, mas tamb\u00e9m para o momento espec\u00edfico de cada cliente. Com isso, as institui\u00e7\u00f5es financeiras poder\u00e3o oferecer um n\u00edvel mais alto de personaliza\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os, proporcionando um diferencial competitivo significativo.<\/p>\n
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Oferecer uma experi\u00eancia de pagamento ‘o mais invis\u00edvel poss\u00edvel’ sem abrir m\u00e3o da seguran\u00e7a foi o grande desafio de 2024.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":888,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-889","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sem-categoria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/889","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=889"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/889\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/media\/888"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=889"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=889"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/relatorio-anual\/edicao-2025\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=889"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}