<\/p>\n
IA far\u00e1 compras por voc\u00ea? Agentes prometem buscar passagens, ingressos e gerir milhas<\/strong><\/p>\n <\/p>\n J\u00e1 imaginou uma ferramenta capaz de comparar pre\u00e7os, preencher dados de pagamento e at\u00e9 concluir compras em seu nome? \u00c9 isso que prometem os agentes de intelig\u00eancia artificial (IA), tecnologia que vem sendo testada por bandeiras de cart\u00e3o como Visa e Mastercard. Mas h\u00e1 desafios: garantir que esses agentes sejam aut\u00eanticos e que a IA n\u00e3o \u201calucine\u201d durante as transa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n <\/p>\n A ideia \u00e9 que a tecnologia evolua gradualmente. Em um primeiro est\u00e1gio, ajudar\u00e1 a buscar, comparar e recomendar op\u00e7\u00f5es de produtos, enquanto o humano ainda ficar\u00e1 respons\u00e1vel por executar a compra.<\/p>\n <\/p>\n Ao longo do tempo, os agentes devem ganhar autonomia suficiente para usar os cart\u00f5es dos consumidores, sem a necessidade de o usu\u00e1rio acessar o site por conta pr\u00f3pria.<\/p>\n <\/p>\n Antes de chegar nessa fase, \u00e9 necess\u00e1rio garantir a legitimidade dos agentes para que uma ferramenta maliciosa n\u00e3o fa\u00e7a compras sem a autoriza\u00e7\u00e3o do consumidor. \u201cPrecisamos passar essa informa\u00e7\u00e3o para que o banco autorize a transa\u00e7\u00e3o sabendo que quem deseja faz\u00ea-la \u00e9 o pr\u00f3prio cliente\u201d, diz Eduardo Arnoni, vice-presidente s\u00eanior de solu\u00e7\u00f5es para os clientes da Mastercard Brasil.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Segundo ele, outro desafio est\u00e1 em estabelecer os par\u00e2metros que orientar\u00e3o a decis\u00e3o de compra do agente. Um consumidor pode, por exemplo, pedir um t\u00eanis preto, de tamanho 40 e com pre\u00e7o m\u00e1ximo de R$ 500. Nesse caso, h\u00e1 tr\u00eas crit\u00e9rios a serem atendidos. \u201cA arte est\u00e1 exatamente em definir o que \u00e9 um par\u00e2metro e o que n\u00e3o \u00e9 um par\u00e2metro\u201d, afirma.<\/p>\n <\/p>\n A transa\u00e7\u00e3o intermediada por um agente de IA dever\u00e1 seguir uma l\u00f3gica semelhante \u00e0 do Click to Pay, ferramenta que permite ao consumidor fazer uma compra on-line com um clique, sem precisar digitar todos os dados do cart\u00e3o. No caso da transa\u00e7\u00e3o ag\u00eantica, o cliente autorizar\u00e1 o banco \u2013 por biometria, por exemplo \u2013 a liberar o cart\u00e3o para uso de um agente.<\/p>\n <\/p>\n Funcionar\u00e1, ent\u00e3o, como uma autoriza\u00e7\u00e3o geral: o consumidor n\u00e3o precisar\u00e1 salvar o seu cart\u00e3o com\u00e9rcio a com\u00e9rcio ou agente a agente. Bastar\u00e1 indicar seus desejos para determinado produto e, quando os par\u00e2metros solicitados forem atendidos, a compra ser\u00e1 realizada.<\/p>\n <\/p>\n De ajuda com milhas at\u00e9 a compra de ingressos de shows<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Visa e Mastercard estudam diferentes aplica\u00e7\u00f5es para o com\u00e9rcio ag\u00eantico. Entre elas, est\u00e3o a compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os de um mesmo produto em diferentes sites e a realiza\u00e7\u00e3o de compras coordenadas em mais de um estabelecimento, como adquirir uma camiseta em uma loja e uma cal\u00e7a em outra.<\/p>\n <\/p>\n A ferramenta tamb\u00e9m poder\u00e1 facilitar a compra de passagens a\u00e9reas. Hoje, o consumidor passa dias monitorando pre\u00e7os \u2013 \u00e0s vezes at\u00e9 de madrugada \u2013 e consultando os sites de cada companhia.<\/p>\n <\/p>\n Com um agente de IA, bastar\u00e1 informar crit\u00e9rios como origem do voo, destino, datas, hor\u00e1rios e pre\u00e7o m\u00e1ximo. A partir desses par\u00e2metros, o sistema acompanhar\u00e1 os pre\u00e7os e concluir\u00e1 a compra quando encontrar uma op\u00e7\u00e3o que atenda \u00e0s condi\u00e7\u00f5es definidas, mesmo que o consumidor esteja dormindo.<\/p>\n <\/p>\n Em shows e eventos de alta demanda, o usu\u00e1rio poder\u00e1 pedir ao agente para comprar os ingressos assim que as vendas forem abertas, sem precisar madrugar na fila virtual ou atualizar a p\u00e1gina repetidamente na tentativa de garantir uma vaga antes que os ingressos se esgotem.<\/p>\n <\/p>\n J\u00e1 nos programas de milhas, o agente poder\u00e1 ajudar indicando qual cart\u00e3o cadastrado gerar\u00e1 mais pontos ou cashback para o consumidor. O sistema tamb\u00e9m informar\u00e1 quando vale a pena dividir uma compra em dois cart\u00f5es, a partir do vencimento da fatura de cada um.<\/p>\n <\/p>\n Outro caso de uso pensado \u00e9 para compras recorrentes. \u201cSe eu preciso tomar um rem\u00e9dio que acaba mensalmente, posso pedir para o agente compr\u00e1-lo automaticamente todo dia 30 por um pre\u00e7o de at\u00e9 R$ 100\u201d, exemplifica Leandro Garcia, diretor executivo de solu\u00e7\u00f5es para pagamentos digitais da Visa.<\/p>\n <\/p>\n Nos Estados Unidos, o com\u00e9rcio ag\u00eantico j\u00e1 come\u00e7ou a ser aplicado de forma embrion\u00e1ria. Desde 2025, o ChatGPT e a Perplexity permitem a realiza\u00e7\u00e3o de compras em algumas lojas dentro do pr\u00f3prio chat. O cliente solicita um produto e a plataforma traz op\u00e7\u00f5es sob demanda. Os dados da compra, no entanto, ainda precisam ser preenchidos pelo consumidor.<\/p>\n <\/p>\n A Mastercard j\u00e1 realizou compras com agentes de IA em bancos brasileiros como forma de teste. Os sistemas executaram transa\u00e7\u00f5es ao vivo, com cart\u00e3o de d\u00e9bito e cr\u00e9dito, no Santander e no Ita\u00fa.<\/p>\n <\/p>\n Paralelamente, a empresa tem trabalhado com grandes varejistas. \u201cA ideia \u00e9 tanto criar agentes espec\u00edficos para melhorar o desempenho dos sites, quanto preparar os varejistas para a chegada ao Brasil das solu\u00e7\u00f5es de grandes empresas de IA dos Estados Unidos\u201d, afirma Jos\u00e9 Pereira, diretor de Produtos Digitais e Solu\u00e7\u00f5es da Mastercard Brasil.<\/p>\n <\/p>\n A companhia classifica o sistema de pagamentos no Pa\u00eds como avan\u00e7ado e os brasileiros como early adopters \u2013 pessoas que testam produtos antes de eles se tornarem populares. Com isso, projeta que o Brasil esteja entre os primeiros mercados a adotar o com\u00e9rcio ag\u00eantico depois dos projetos iniciados nos Estados Unidos. \u201cO Brasil vai ser o pr\u00f3ximo da lista a adotar agentes de IA\u201d, diz Arnoni, da Mastercard.<\/p>\n <\/p>\n A Visa, por sua vez, j\u00e1 fez transa\u00e7\u00f5es com o Santander e o Banco do Brasil. \u201cO agente foi at\u00e9 o com\u00e9rcio como se fosse um usu\u00e1rio, fez a busca, localizou o produto, entrou na p\u00e1gina de pagamento e inseriu os dados do cart\u00e3o para pagar\u201d, conta Garcia, diretor executivo de solu\u00e7\u00f5es para pagamentos digitais da Visa.<\/p>\n <\/p>\n O plano da empresa \u00e9 deixar os bancos preparados para quando as grandes empresas de IA disponibilizarem suas ferramentas no Brasil. A Visa criou o Visa Agentic Ready, uma certifica\u00e7\u00e3o para os seus agentes serem reconhecidos pelas institui\u00e7\u00f5es financeiras.<\/p>\n <\/p>\n Segundo Garcia, a expectativa \u00e9 que, at\u00e9 o fim do segundo semestre de 2026, a maior parte dos bancos esteja preparada para operar com o com\u00e9rcio ag\u00eantico no Brasil. \u201cEstamos realizando testes para que, quando empresas globais de IA chegarem ao Pa\u00eds e liberarem a tecnologia, ela j\u00e1 funcione para todos. O cliente do banco A, do banco B ou do banco C poder\u00e1 usar o servi\u00e7o.\u201d<\/p>\n <\/p>\n Quando se trata de solu\u00e7\u00f5es criadas para com\u00e9rcios espec\u00edficos, a Visa planeja os primeiros lan\u00e7amentos para o segundo semestre deste ano. A empresa j\u00e1 trabalha em agentes voltados para uso de milhas, compra de passagens a\u00e9reas e reserva de hospedagens.<\/p>\n <\/p>\n A expectativa do setor \u00e9 que a nova tecnologia represente uma janela de oportunidade para varejistas. Atualmente, o consumidor tende a comprar em lojas que est\u00e3o mais bem posicionadas nos buscadores. Como os agentes ter\u00e3o uma capacidade de pesquisa maior, poder\u00e3o procurar em com\u00e9rcios menores ou at\u00e9 ent\u00e3o desconhecidos pelos consumidores.<\/p>\n <\/p>\n Neste momento, os varejistas tentam entender como os agentes de IA selecionam e recomendam produtos, enquanto buscam adaptar seus sites para ganhar relev\u00e2ncia nessas buscas.<\/p>\n <\/p>\n Segundo Arnoni, da Mastercard, o maior desafio consiste em educar o setor sobre o potencial da tecnologia. \u201cOs lojistas consideram a IA interessante, mas ainda t\u00eam pouca clareza sobre como ela pode ser aplicada a qualquer tipo de com\u00e9rcio e de que forma podem se preparar. Por isso, temos desenvolvido um trabalho quase de consultoria para ajud\u00e1-los a repensar seus neg\u00f3cios\u201d, afirma.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" e-Investidor (Internet), em 02\/08\/2026, por Beatriz Rocha. Visa e Mastercard estudam diferentes aplica\u00e7\u00f5es para o com\u00e9rcio ag\u00eantico. 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