{"id":78600,"date":"2026-07-08T11:01:27","date_gmt":"2026-07-08T14:01:27","guid":{"rendered":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/ccd\/?p=78600"},"modified":"2026-07-08T11:01:27","modified_gmt":"2026-07-08T14:01:27","slug":"magalu-supera-r-100-milhoes-em-vendas-pelo-whatsapp-da-lu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/ccd\/cardclipping\/2026\/07\/magalu-supera-r-100-milhoes-em-vendas-pelo-whatsapp-da-lu\/","title":{"rendered":"Magalu supera R$ 100 milh\u00f5es em vendas pelo WhatsApp da Lu"},"content":{"rendered":"

E-commerceBrasil (Internet), em 07\/07\/2026, por Reda\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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O WhatsApp da Lu ultrapassou R$ 100 milh\u00f5es em vendas em oito meses de opera\u00e7\u00e3o. Quase 20% dos clientes que compraram pelo WhatsApp voltaram a utilizar o canal em novos pedidos. A ferramenta de intelig\u00eancia artificial permite que consumidores realizem a jornada de compra dentro do aplicativo de mensagens, da recomenda\u00e7\u00e3o de produtos ao p\u00f3s-venda.<\/p>\n

Dados da empresa revelam que o canal foi utilizado por 7,7 milh\u00f5es de usu\u00e1rios \u00fanicos e registrou convers\u00e3o tr\u00eas vezes maior que a dos canais j\u00e1 existentes. A plataforma tamb\u00e9m alcan\u00e7ou NPS de 84,5, indicador usado para medir satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade dos clientes. Entre os consumidores que avaliaram o canal, 80% destacaram atributos como praticidade, agilidade e qualidade do atendimento<\/p>\n

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Leia \u00edntegra abaixo<\/strong><\/p>\n

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Magalu supera R$ 100 milh\u00f5es em vendas pelo WhatsApp da Lu<\/strong><\/p>\n

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O WhatsApp da Lu, canal de compras com intelig\u00eancia artificial (IA) desenvolvido pelo Magalu, ultrapassou R$ 100 milh\u00f5es em vendas em oito meses de opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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A ferramenta, lan\u00e7ada em novembro de 2025, permite que consumidores realizem a jornada de compra dentro do aplicativo de mensagens, da recomenda\u00e7\u00e3o de produtos ao p\u00f3s-venda.<\/p>\n

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Segundo a companhia, o canal foi utilizado por 7,7 milh\u00f5es de usu\u00e1rios \u00fanicos e registrou convers\u00e3o tr\u00eas vezes maior que a dos canais j\u00e1 existentes. A plataforma tamb\u00e9m alcan\u00e7ou NPS de 84,5, indicador usado para medir satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade dos clientes.<\/p>\n

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\u201cAlcan\u00e7amos um marco muito importante em apenas oito meses em um canal completamente novo, n\u00e3o apenas para a empresa, mas para o formato at\u00e9 ent\u00e3o conhecido de varejo\u201d, afirma Ricardo Querino, diretor de experi\u00eancia do cliente do Magalu.<\/p>\n

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De acordo com o executivo, o desenvolvimento da ferramenta tamb\u00e9m contou com a atua\u00e7\u00e3o do time interno de tecnologia da companhia e com parcerias com Meta, Google e Bain & Company.<\/p>\n

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Busca, recomenda\u00e7\u00e3o e atendimento<\/strong><\/p>\n

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A Lu em formato de IA compreende comandos enviados por texto, imagem ou mensagem de voz. A ferramenta acessa o cat\u00e1logo de produtos do Magalu, incluindo itens vendidos diretamente pela companhia e produtos de cerca de 300 mil sellers do marketplace, para recomendar op\u00e7\u00f5es aos consumidores.<\/p>\n

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\"WhatsApp<\/p>\n

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Com o uso recorrente, a tecnologia tamb\u00e9m passa a reconhecer prefer\u00eancias dos clientes, permitindo recomenda\u00e7\u00f5es mais personalizadas ao longo da jornada de compra.<\/p>\n

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Entre os consumidores que avaliaram o canal, 80% destacaram atributos como praticidade, agilidade, rapidez, facilidade, qualidade do atendimento e qualidade da IA. Nos oito meses de opera\u00e7\u00e3o, quase 20% dos clientes que compraram pelo WhatsApp da Lu voltaram a utilizar o canal em novos pedidos.<\/p>\n

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As compras realizadas pelo canal se distribuem por categorias como mercado, eletroport\u00e1teis, utilidades dom\u00e9sticas e beleza e perfumaria. Entre os itens vendidos, est\u00e3o:<\/p>\n

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