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Cobran\u00e7a com IA via WhatsApp eleva recupera\u00e7\u00e3o em 30%, diz Belvo<\/strong><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n O Brasil tem hoje 81,7 milh\u00f5es de inadimplentes e mais de R$ 518 bilh\u00f5es em d\u00edvidas em atraso. Os n\u00fameros s\u00e3o do relat\u00f3rio \u201cDa origina\u00e7\u00e3o \u00e0 cobran\u00e7a\u201d, publicado pela Belvo, que defende uma virada concreta na cobran\u00e7a brasileira: do reativo (r\u00e9gua de calend\u00e1rio) para o cont\u00ednuo (saldo e comportamento via Open Finance, com agentes de intelig\u00eancia artificial conduzindo a negocia\u00e7\u00e3o por WhatsApp).<\/p>\n <\/p>\n Segundo a Belvo, esse desenho eleva em 30% a taxa de contato assertivo, em 20% a recupera\u00e7\u00e3o e corta em 60% o custo por d\u00edvida recuperada. A efici\u00eancia da cobran\u00e7a, defende o relat\u00f3rio, deixou de ser uma quest\u00e3o operacional e passou a ser estrat\u00e9gica.<\/p>\n <\/p>\n O custo de cobrar pelo calend\u00e1rio<\/strong><\/p>\n <\/p>\n A r\u00e9gua de cobran\u00e7a convencional ignora completamente o contexto financeiro do devedor no momento da abordagem. Ela dispara na data certa do calend\u00e1rio, n\u00e3o no momento certo para a conta banc\u00e1ria.<\/p>\n <\/p>\n O resultado \u00e9 previs\u00edvel: tentativas em conta zerada, comunica\u00e7\u00f5es ignoradas, custo operacional alto e taxa de recupera\u00e7\u00e3o baixa. Cada posi\u00e7\u00e3o de atendimento em call center tradicional, segundo o relat\u00f3rio, custa cerca de R$ 9.000 por m\u00eas, com baixas taxas de contato efetivo.<\/p>\n <\/p>\n \u201cO dado que aprova o cr\u00e9dito na largada \u00e9 o ativo mais valioso na hora de recuper\u00e1-lo. Ao unir os sinais de Open Finance com agentes de IA, a institui\u00e7\u00e3o deixa de depender da capacidade humana e de um call center. Ela passa a ter um negociador aut\u00f4nomo e incans\u00e1vel, que entende o fluxo de caixa e os h\u00e1bitos financeiros do cliente, agindo no momento certo\u201d, afirma Rafael Noguerol, Product Strategy Manager na Belvo.<\/p>\n <\/p>\n Pix Inteligente: do saldo ao pagamento sem fric\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n <\/p>\n A primeira camada da nova l\u00f3gica \u00e9 o Pix Inteligente. O caminho entre \u201ch\u00e1 saldo na conta\u201d e \u201ca parcela foi paga\u201d passou a ser direto, autom\u00e1tico e instant\u00e2neo. Sem boleto para escanear, mensagem para responder ou liga\u00e7\u00e3o para atender. O dado transacional acessado via Open Finance vira o gatilho: quando aparece saldo, a cobran\u00e7a dispara, no canal certo, no momento certo.<\/p>\n <\/p>\n Quando a d\u00edvida precisa de conversa<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Nem toda d\u00edvida se resolve com um Pix autom\u00e1tico. Para os casos em que o devedor precisa de negocia\u00e7\u00e3o, parcelamento diferente, prazo ajustado ou simplesmente de uma conversa emp\u00e1tica que respeite o momento, entram os agentes de IA conectados ao Open Finance.<\/p>\n <\/p>\n Eles analisam saldo dispon\u00edvel, timing de recebimentos e sinais de comportamento financeiro, e s\u00f3 abordam quando h\u00e1 real capacidade de pagamento. A negocia\u00e7\u00e3o acontece por WhatsApp ou voz, 24 horas por dia, com tom e proposta adaptados ao perfil financeiro de cada devedor, sem estrutura de call center e sem custo fixo por atendente.<\/p>\n <\/p>\n A demo dessa camada foi apresentada no Let\u2019s Money, em conversa com Leandro Piano, CFO e General Manager da Belvo, e Rafael Noguerol.<\/p>\n <\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/cardmonitor.com.br\/cardclipping\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/leandro_belvo-300x200.jpg\")
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