<\/p>\n
Com estrat\u00e9gia global, Santander acelera uso de IA e j\u00e1 colhe frutos<\/strong><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n O grupo Santander divulgou no in\u00edcio deste ano a meta de atingir \u20ac 1 bilh\u00e3o com iniciativas de intelig\u00eancia artificial (IA) entre 2026 e 2028, incluindo redu\u00e7\u00f5es de despesas e novas receitas. Como o Brasil representou entre 15% e 20% do conglomerado nos \u00faltimos anos, \u00e9 esperado que d\u00ea uma contribui\u00e7\u00e3o condizente para esse objetivo global.<\/p>\n <\/p>\n H\u00e1 pouco mais de um ano, o espanhol Eduardo \u00c1lvarez assumiu como vice-presidente de dados e IA (CDAIO) e hoje a unidade brasileira j\u00e1 tem mais de 400 projetos com essa tecnologia.<\/p>\n <\/p>\n \u201cO impacto da IA vai ser gigantesco e os modelos n\u00e3o param de melhorar. O impacto j\u00e1 seria gigantesco com os modelos do jeito que est\u00e3o hoje. Se esperarmos um ano, vamos poder fazer muito mais coisas\u201d, diz, em sua primeira entrevista desde que assumiu o posto, que foi criado pelo Santander em todos os pa\u00edses onde o banco atua.<\/p>\n <\/p>\n Ele afirma que a unidade brasileira passou os \u00faltimos tr\u00eas anos organizando sua base de dados, mesmo sem saber no in\u00edcio de todo o potencial da IA. \u201cFizemos uma transforma\u00e7\u00e3o de verdade em como est\u00e3o estruturados os dados dos clientes e esse investimento est\u00e1 nos ajudando, porque a casa est\u00e1 arrumada e assim o neg\u00f3cio anda muito mais r\u00e1pido.\u201d<\/p>\n <\/p>\n O CDAIO global do Santander, Ricardo Mart\u00edn, disse em um artigo que da meta de \u20ac 1 bilh\u00e3o com IA at\u00e9 o fim de 2028, mais de \u20ac 200 milh\u00f5es devem ser registrados neste ano. Ele anunciou que, a partir desta semana, todos os 185 mil empregados do banco no mundo ter\u00e3o acesso a ferramentas de IA e deu exemplos de iniciativas que j\u00e1 est\u00e3o dando resultado.<\/p>\n <\/p>\n No Brasil, apontou que a tecnologia est\u00e1 sendo usada para analisar queixas de fraudes com cart\u00e3o, tornando o processo 95% mais r\u00e1pido e com quase 90% de automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n <\/p>\n Ele diz que quase 40% do desenvolvimento de c\u00f3digo do Santander no mundo j\u00e1 \u00e9 feito por IA. E \u00c1lvarez d\u00e1 um exemplo disso no Brasil. O executivo aponta que, na primeira vers\u00e3o do Desenrola, programa de renegocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvida lan\u00e7ando pelo governo federal em 2023, a escrita dos c\u00f3digos levou v\u00e1rios meses.<\/p>\n <\/p>\n Na segunda vers\u00e3o do programa, no in\u00edcio deste ano, a expectativa era que o desenvolvimento demorasse quatro meses, mas ficou pronto em um m\u00eas. \u201cO time definiu a solu\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica e usou a IA como se fosse um \u2018engenheiro j\u00fanior\u2019, passando tarefas claras e simples, de maneira interativa. O uso de IA ajudou muito nas partes mais repetitivas do desenvolvimento, acelerando a entrega e aumentando a qualidade.\u201d<\/p>\n <\/p>\n O executivo reconhece que nem todas as 400 iniciativas de IA ter\u00e3o efeitos gigantescos, mas diz que a regra de Pareto ainda funciona. Esse princ\u00edpio estabelece que, em muitos fen\u00f4menos, aproximadamente 80% dos efeitos v\u00eam de 20% das causas.<\/p>\n <\/p>\n Entre as principais \u00e1reas, ele cita o cr\u00e9dito, onde a IA vai ajudar a melhorar a modelagem de risco; \u201cbackoffice\u201d (opera\u00e7\u00f5es), diminuindo o trabalho manual; e desenvolvimento de c\u00f3digo. \u201cEstamos h\u00e1 nove meses mapeando projetos, mas toda semana surgem tr\u00eas ou quatro que n\u00e3o t\u00ednhamos pensado e que t\u00eam um impacto enorme. Meu top 10 muda a cada duas ou tr\u00eas semanas.\u201d<\/p>\n <\/p>\n \u00c1lvarez explica que o Santander utiliza diversos provedores de IA e se beneficia de sua escala global e capacidade de investimento, sem falar no enorme volume de dados que possui. \u201cSendo uma concorr\u00eancia t\u00e3o global, voc\u00ea precisa de escala, porque n\u00e3o s\u00e3o coisas baratas. Ent\u00e3o, ter quase 200 mil funcion\u00e1rios, 180 milh\u00f5es de clientes no mundo, \u00e9 um diferencial grande para a gente.\u201d<\/p>\n <\/p>\n Ele cita o exemplo de um funcion\u00e1rio do Santander no Chile, que desenvolveu uma \u00f3tima solu\u00e7\u00e3o para opera\u00e7\u00f5es de com\u00e9rcio exterior (\u201ctrade finance\u201d) que rapidamente foi replicada por todas as unidades do banco.<\/p>\n <\/p>\n Sobre a competi\u00e7\u00e3o com \u201cplayers\u201d digitais, que possuem sistemas j\u00e1 nascidos na nuvem e, assim, poderiam ser mais \u00e1geis, o executivo diz que a revolu\u00e7\u00e3o da IA n\u00e3o \u00e9 uma corrida de 100 metros. \u201cTamb\u00e9m n\u00e3o vou falar que \u00e9 maratona, porque as coisas mudam t\u00e3o r\u00e1pido que voc\u00ea precisa ter um jogo de cintura muito grande, mas \u00e9 uma corrida de 5 km, 10 km, que no meio vai ter alguns obst\u00e1culos.\u201d<\/p>\n <\/p>\n O Santander tamb\u00e9m \u00e9 o principal investidor nos fundos da gestora Mouro Capital, que nasceu dentro do banco espanhol e depois se tornou independente. Ela j\u00e1 captou mais de US$ 1 bilh\u00e3o para investir em startups de todo o mundo, inclusive de IA.<\/p>\n <\/p>\n No seu portf\u00f3lio est\u00e3o, por exemplo, a Cognition, criadora do agente de escrita de c\u00f3digo Devin; a Alinia, que garante o compliance de modelos de IA; a Sakana, que usa IA para modelos de cr\u00e9dito e ciberseguran\u00e7a; e a Sierra, voltada para atendimento ao cliente.<\/p>\n <\/p>\n Na ponta do cliente, um dos efeitos mais vis\u00edveis do uso da IA \u00e9 a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o, tanto para deixar o aplicativo do banco com a configura\u00e7\u00e3o que a pessoa mais gosta como para fazer ofertas mais assertivas de produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n <\/p>\n \u201cA IA sugere o tipo de texto, de imagem que devemos mandar para o cliente, o que vai ser mais impactante, o que est\u00e1 mais relacionado com o que ele precisa naquele momento. Ent\u00e3o, nessa quest\u00e3o de hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o, acreditamos que o potencial de gera\u00e7\u00e3o de valor \u00e9 enorme. \u00c9 uma mudan\u00e7a na capacidade de antecipar ou de atender as necessidades dos clientes\u201d, afirma.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Valor Econ\u00f4mico (Jornal Impresso), em 22\/06\/2026, por \u00c1lvaro Campos. O grupo Santander divulgou no in\u00edcio deste ano a meta de atingir \u20ac 1 bilh\u00e3o com iniciativas de intelig\u00eancia artificial entre 2026 e 2028, com economia de gastos e novas receitas. No Brasil, j\u00e1 existem 400 iniciativas nessa \u00e1rea. 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