<\/p>\n
Operadora m\u00f3vel NuCel atinge 1 milh\u00e3o de clientes<\/strong><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n A NuCel, operadora m\u00f3vel virtual lan\u00e7ada pelo Nubank em parceria com a Claro em janeiro de 2025, alcan\u00e7ou 1 milh\u00e3o de clientes ap\u00f3s 17 meses de opera\u00e7\u00e3o. A marca foi atingida em um segmento que somava 9,84 milh\u00f5es de acessos no primeiro trimestre de 2026, segundo a Anatel.<\/p>\n <\/p>\n As operadoras m\u00f3veis virtuais atuam em um mercado dominado por Vivo, Claro e TIM, que concentram cerca de 94% dos 271,3 milh\u00f5es de acessos m\u00f3veis do pa\u00eds.<\/p>\n <\/p>\n O servi\u00e7o partiu de uma base inicial de cerca de 30 mil usu\u00e1rios. As chamadas MVNOs (operadoras m\u00f3veis virtuais) utilizam a infraestrutura de telecomunica\u00e7\u00f5es de empresas tradicionais e concentram sua atua\u00e7\u00e3o na oferta comercial e no relacionamento com os clientes.<\/p>\n <\/p>\n Em entrevista ao Valor, Livia Chanes, presidente do Nubank no Brasil, e Rodrigo Marques, presidente da Claro, atribuem o resultado ao modelo de integra\u00e7\u00e3o adotado entre as duas empresas. Segundo os executivos, as equipes passaram a atuar de forma conjunta desde o desenvolvimento do produto at\u00e9 a opera\u00e7\u00e3o comercial.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n \u201cNuCel nasceu do desejo de expandir a oferta de produtos para aumentar a relev\u00e2ncia dentro do dia a dia da nossa base. Escolhemos telefonia porque \u00e9 um produto que 100% dos nossos clientes t\u00eam\u201d, diz Chanes. Segundo a executiva, a estrat\u00e9gia foi transpor atributos do setor financeiro, como transpar\u00eancia e simplicidade, para o universo de telecomunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n <\/p>\n Para Marques, experi\u00eancias anteriores de MVNOs no Brasil esbarraram tanto na oferta limitada de servi\u00e7os quanto na falta de integra\u00e7\u00e3o entre os parceiros. \u201cPara dar certo, teria que ser uma parceria onde a gente entende que o produto \u00e9 nosso tamb\u00e9m. N\u00e3o \u00e9 simplesmente entregar um servi\u00e7o para o Nubank.\u201d<\/p>\n <\/p>\n A Claro fornece a infraestrutura de rede e o conhecimento operacional, enquanto o Nubank responde pela distribui\u00e7\u00e3o digital e pela experi\u00eancia do cliente por meio de seu aplicativo. Para a operadora, a parceria permite ampliar o alcance de sua rede 5G por meio de uma marca com forte presen\u00e7a nos canais digitais.<\/p>\n <\/p>\n \u201cO Nubank nasceu no ambiente digital e \u00e9 reconhecido pelo relacionamento com os clientes. Para n\u00f3s, \u00e9 uma forma de incorporar novos conhecimentos e aprender com essa cultura\u201d, afirma Marques.<\/p>\n <\/p>\n A operadora oferece benef\u00edcios integrados aos servi\u00e7os financeiros da companhia. Al\u00e9m disso, o uso do aplicativo do banco e do WhatsApp n\u00e3o \u00e9 descontado da franquia de dados.<\/p>\n <\/p>\n Marques afirma que a operadora busca se diferenciar pela integra\u00e7\u00e3o com os demais produtos do Nubank, e n\u00e3o por uma estrat\u00e9gia agressiva de pre\u00e7os.<\/p>\n <\/p>\n \u201cN\u00e3o estamos no mercado para competir apenas por pre\u00e7o, mas por uma qualidade e proposta de valor diferentes\u201d, diz. Segundo o executivo, a expectativa inicial de parte do mercado era de que a entrada da empresa provocasse uma guerra tarif\u00e1ria, cen\u00e1rio que, segundo o executivo, n\u00e3o se confirmou.<\/p>\n <\/p>\n A expans\u00e3o da base de usu\u00e1rios coincidiu com uma s\u00e9rie de ajustes na oferta. Ap\u00f3s o lan\u00e7amento, a NuCel deixou de operar exclusivamente com eSIM e passou a disponibilizar chips f\u00edsicos, ampliando o alcance da oferta.<\/p>\n <\/p>\n Em maio de 2026, o servi\u00e7o tamb\u00e9m foi liberado para clientes de 16 a 18 anos, faixa et\u00e1ria que passou a ter acesso tanto \u00e0 conectividade quanto aos produtos financeiros do Nubank.<\/p>\n <\/p>\n Chanes afirma que a estrat\u00e9gia foi priorizar a consolida\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o antes de acelerar a expans\u00e3o da base. \u201cCome\u00e7amos com uma base menor, testando hip\u00f3teses para garantir que tudo funcionasse bem\u201d, diz. A executiva n\u00e3o abre proje\u00e7\u00f5es para faturamento ou n\u00famero de clientes nos pr\u00f3ximos 12 meses, mas afirma que a operadora seguir\u00e1 como uma frente de crescimento para a companhia. \u201cSempre queremos mais. \u00c9 o primeiro passo de uma jornada.\u201d<\/p>\n <\/p>\n Apesar do crescimento da base de clientes, Nubank e Claro n\u00e3o divulgam dados de faturamento, rentabilidade ou o volume de investimentos realizados na opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n <\/p>\n Chanes afirma, por\u00e9m, que os indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes est\u00e3o acima da m\u00e9dia observada no setor de telecomunica\u00e7\u00f5es. Segundo a executiva, o NPS, m\u00e9trica que mede a disposi\u00e7\u00e3o dos consumidores de recomendar uma marca, supera o registrado pela ind\u00fastria.<\/p>\n <\/p>\n Questionada sobre a possibilidade de levar o modelo para as opera\u00e7\u00f5es do Nubank no M\u00e9xico e na Col\u00f4mbia, Chanes afirma que n\u00e3o h\u00e1 planos de expans\u00e3o internacional no curto prazo. Segundo a executiva, a prioridade \u00e9 consolidar a opera\u00e7\u00e3o brasileira antes de avaliar novos mercados.<\/p>\n <\/p>\n \u201cEstamos focados em garantir que o produto funcione muito bem no Brasil. \u00c0 medida que as opera\u00e7\u00f5es escalem, podemos manter essa conversa aberta no futuro.\u201d<\/p>\n <\/p>\n O contrato entre as duas empresas prev\u00ea exclusividade no modelo de parceria de longo prazo. Para Marques, o modelo depende de uma integra\u00e7\u00e3o que vai al\u00e9m da rela\u00e7\u00e3o tradicional entre fornecedora de infraestrutura e cliente. \u201c\u00c9 dif\u00edcil imaginar uma MVNO onde se possa ficar trocando de rede. \u00c9 uma constru\u00e7\u00e3o conjunta para resolver problemas e inovar.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Valor Econ\u00f4mico (Jornal Impresso), em 22\/06\/2026, por Vitoria Nascimento. A NuCel, lan\u00e7ada pelo Nubank em parceria com a Claro em janeiro de 2025, alcan\u00e7ou 1 milh\u00e3o de clientes ap\u00f3s 17 meses de opera\u00e7\u00e3o. O servi\u00e7o partiu de uma base inicial de cerca de 30 mil usu\u00e1rios. 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