<\/p>\n
Adquirentes se preparam para com\u00e9rcio com agentes de IA, mas enfrentam desafios<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Adquirentes est\u00e3o avan\u00e7ando na prepara\u00e7\u00e3o para o chamado com\u00e9rcio ag\u00eantico, em que agentes de intelig\u00eancia artificial (IA) fazem compras em nome dos clientes, mas ainda enfrentam obst\u00e1culos ligados \u00e0 infraestrutura legada, custos de integra\u00e7\u00e3o e indefini\u00e7\u00f5es regulat\u00f3rias.<\/p>\n <\/p>\n \u00c9 o que mostra estudo da Visa em parceria com a PYMNTS Intelligence, realizado com adquirentes do Brasil, Emirados \u00c1rabes Unidos e Estados Unidos.<\/p>\n <\/p>\n Segundo a pesquisa, oito em cada dez adquirentes afirmam estar preparadas para oferecer experi\u00eancias omnichannel (diferentes canais de venda integrados), unificando pagamentos entre canais f\u00edsicos e digitais. Apesar disso, apenas 32% dos lojistas atendidos por essas empresas oferecem experi\u00eancias de pagamento id\u00eanticas entre os ambientes online e offline. No Brasil, esse percentual \u00e9 de 31%.<\/p>\n <\/p>\n O levantamento aponta que os principais entraves s\u00e3o desafios tecnol\u00f3gicos e operacionais. Entre as adquirentes consultadas, 51% disseram que os clientes varejistas n\u00e3o conseguem implementar jornadas omnichannel por causa do custo de integra\u00e7\u00e3o, enquanto 41% citaram o tempo necess\u00e1rio para implanta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n <\/p>\n Tamb\u00e9m foram mencionados obst\u00e1culos como limita\u00e7\u00f5es de sistemas legados, dificuldades de interoperabilidade e infraestrutura fragmentada.<\/p>\n <\/p>\n Nos Emirados \u00c1rabes Unidos, 68% das adquirentes apontaram falta de preparo para dar suporte ao com\u00e9rcio ag\u00eantico, enquanto 44% citaram a fragmenta\u00e7\u00e3o da infraestrutura de pagamentos entre canais como um dos principais desafios.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Nos Estados Unidos, o destaque ficou para limita\u00e7\u00f5es de tecnologia legada (52%) e gest\u00e3o de risco entre canais (48%). J\u00e1 no Brasil, a principal barreira identificada foi a limita\u00e7\u00e3o dos pr\u00f3prios lojistas (52%).<\/p>\n <\/p>\n O estudo tamb\u00e9m mostra que as adquirentes j\u00e1 enxergam o com\u00e9rcio ag\u00eantico como uma evolu\u00e7\u00e3o natural do com\u00e9rcio digital atual. Para 40% delas, a responsabilidade pela preven\u00e7\u00e3o de fraudes em transa\u00e7\u00f5es iniciadas por agentes de IA \u00e9 das pr\u00f3prias adquirentes.<\/p>\n <\/p>\n Al\u00e9m disso, 29% indicaram responsabilidade pela seguran\u00e7a das credenciais de pagamento. No Brasil, por\u00e9m, 56% das adquirentes atribuem \u00e0s bandeiras a principal responsabilidade pela preven\u00e7\u00e3o a fraudes nesse tipo de transa\u00e7\u00e3o, enquanto 44% apontam as pr\u00f3prias adquirentes como respons\u00e1veis pela verifica\u00e7\u00e3o de identidade.<\/p>\n <\/p>\n Para Gustavo Carvalho, vice-presidente de servi\u00e7os de valor agregado da Visa do Brasil, o com\u00e9rcio ag\u00eantico representa uma mudan\u00e7a estrutural no ecossistema de pagamentos, porque a IA deixa de atuar apenas na recomenda\u00e7\u00e3o de produtos e passa a participar ativamente da jornada de compra.<\/p>\n <\/p>\n \u201cA IA deixa de ser apenas uma ferramenta de recomenda\u00e7\u00e3o, passa a ser realmente uma participante ativa nessa jornada.\u201d<\/p>\n <\/p>\n Segundo ele, o avan\u00e7o desse modelo depende da constru\u00e7\u00e3o de uma infraestrutura baseada em confian\u00e7a, identidade digital e consentimento. \u201cA confian\u00e7a aqui \u00e9 fundamental, porque a IA passa a agir em nome de uma pessoa, em nome de um consumidor\u201d, disse. \u201cVoc\u00ea precisa ter seguran\u00e7a de que ela est\u00e1 fazendo as compras, tomando as decis\u00f5es dele, baseado em um consentimento que o consumidor deu para ela.\u201d<\/p>\n <\/p>\n A pesquisa indica ainda que o avan\u00e7o do com\u00e9rcio ag\u00eantico depende menos de tecnologia de roteamento e mais de mudan\u00e7as regulat\u00f3rias, regras de autentica\u00e7\u00e3o e novos padr\u00f5es de identidade digital. Entre os entrevistados, 49% afirmaram que a principal necessidade para viabilizar pagamentos iniciados por IA \u00e9 reduzir incertezas regulat\u00f3rias e de compliance.<\/p>\n <\/p>\n A cria\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es de verifica\u00e7\u00e3o de identidade e vincula\u00e7\u00e3o de credenciais para agentes de IA foi mencionada por 43%, enquanto 41% defenderam a atualiza\u00e7\u00e3o de regras de autentica\u00e7\u00e3o ainda baseadas exclusivamente em usu\u00e1rios humanos.<\/p>\n <\/p>\n No Brasil, 64% das adquirentes apontaram preocupa\u00e7\u00f5es regulat\u00f3rias ligadas a pagamentos iniciados por IA. Para Carvalho, o cen\u00e1rio brasileiro tamb\u00e9m reflete o n\u00edvel de sofistica\u00e7\u00e3o do mercado local em temas ligados \u00e0 fraude e \u00e0 seguran\u00e7a digital.<\/p>\n <\/p>\n \u201cO brasileiro, em geral, gosta e adota essas tecnologias r\u00e1pido. Ent\u00e3o, ele pode servir como uma vitrine para o mundo. E tamb\u00e9m como um grande laborat\u00f3rio\u201d, afirmou.<\/p>\n <\/p>\n A preocupa\u00e7\u00e3o com responsabilidade jur\u00eddica tamb\u00e9m aparece entre os principais entraves. Quase metade das adquirentes dos tr\u00eas pa\u00edses, 45%, afirmou que ser\u00e1 necess\u00e1rio redesenhar modelos de responsabiliza\u00e7\u00e3o para transa\u00e7\u00f5es iniciadas por agentes aut\u00f4nomos. No Brasil, esse percentual sobe para 48%.<\/p>\n <\/p>\n Segundo Carvalho, a responsabilidade pelas transa\u00e7\u00f5es deve ser compartilhada entre todos os participantes do ecossistema. \u201cA responsabilidade, na verdade, ela tem que ser compartilhada. Cada peda\u00e7o da solu\u00e7\u00e3o tem as suas responsabilidades\u201d, disse.<\/p>\n <\/p>\n Apesar das barreiras, as adquirentes j\u00e1 come\u00e7am a desenhar estrat\u00e9gias para a expans\u00e3o do com\u00e9rcio ag\u00eantico. O estudo aponta que 96% consideram importante investir em ferramentas de governan\u00e7a e defini\u00e7\u00e3o de permiss\u00f5es para agentes de IA nos pr\u00f3ximos tr\u00eas anos. Al\u00e9m disso, 95% classificam mecanismos de explicabilidade das decis\u00f5es tomadas por agentes como prioridade estrat\u00e9gica.<\/p>\n <\/p>\n No Brasil, 52% das adquirentes afirmaram que as pr\u00f3prias adquirentes devem liderar a explicabilidade de pagamentos iniciados por agentes, percentual superior ao dos Estados Unidos (24%) e dos Emirados \u00c1rabes Unidos (8%).<\/p>\n <\/p>\n A pesquisa tamb\u00e9m mostra cautela do setor. Apenas 23% das adquirentes afirmaram que pretendem acelerar de forma proativa o desenvolvimento do com\u00e9rcio ag\u00eantico. A maior parte adota postura de espera, aguardando maior clareza regulat\u00f3ria, evolu\u00e7\u00e3o da infraestrutura e sinais mais fortes de demanda.<\/p>\n <\/p>\n Para Carvalho, essa cautela est\u00e1 ligada ao est\u00e1gio atual de matura\u00e7\u00e3o da tecnologia. \u201cA gente est\u00e1 numa fase de valida\u00e7\u00e3o, mas j\u00e1 querendo testar, ver quais s\u00e3o as possibilidades, o que tem de seguran\u00e7a por tr\u00e1s\u201d, afirmou. \u201cTodos os sinais s\u00e3o bem claros de que vai vir [a evolu\u00e7\u00e3o para o com\u00e9rcio ag\u00eantico].\u201d<\/p>\n <\/p>\n O executivo tamb\u00e9m destacou que as adquirentes ter\u00e3o papel central na dissemina\u00e7\u00e3o desse novo modelo de pagamentos, especialmente entre pequenos e m\u00e9dios lojistas.<\/p>\n <\/p>\n \u201cO credenciador tem uma oportunidade aqui no Brasil de conseguir oferecer uma s\u00e9rie de servi\u00e7os para o com\u00e9rcio que est\u00e1 utilizando seus servi\u00e7os\u201d, afirmou. Segundo ele, essas empresas poder\u00e3o atuar como facilitadoras da ado\u00e7\u00e3o das novas tecnologias, oferecendo infraestrutura, tokeniza\u00e7\u00e3o, integra\u00e7\u00e3o com agentes confi\u00e1veis e ferramentas de seguran\u00e7a.<\/p>\n <\/p>\n A Visa vem desenvolvendo solu\u00e7\u00f5es voltadas ao com\u00e9rcio ag\u00eantico, incluindo o Visa Intelligent Commerce, conjunto de tecnologias e APIs que permite transa\u00e7\u00f5es iniciadas por agentes de IA com o consentimento dos clientes; o Trusted Agent Protocol (TAP), protocolo para identifica\u00e7\u00e3o de agentes confi\u00e1veis; e o Intelligent Commerce Connect (ICC), plataforma voltada \u00e0 conex\u00e3o entre agentes, adquirentes e comerciantes.<\/p>\n <\/p>\n O ICC foi lan\u00e7ado mundialmente no m\u00eas passado. No Brasil, a bandeira ainda negocia com parceiros locais e deve anunciar a plataforma em breve.<\/p>\n <\/p>\n A pesquisa \u201cComo as adquirentes est\u00e3o se preparando para o com\u00e9rcio ag\u00eantico\u201d foi realizada entre 16 e 30 de janeiro de 2026. O estudo ouviu 75 adquirentes, sendo 25 no Brasil, 25 nos Emirados \u00c1rabes Unidos e 25 nos Estados Unidos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Valor Econ\u00f4mico (Internet), em 28\/05\/2026, por Lais Godinho. 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