<\/p>\n
Leia a entrevista e veja a lista de bancos premiados.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Como tem sido o processo de transforma\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica no Bradesco e em que est\u00e1gio o banco se encontra nesse desafio?<\/strong><\/p>\n Esse processo de transforma\u00e7\u00e3o \u00e9 permanente, e ganha acelera\u00e7\u00e3o \u00e0 medida que a tecnologia avan\u00e7a em novas solu\u00e7\u00f5es e o comportamento das pessoas se reinventa. Estamos construindo o Bradesco dos pr\u00f3ximos 10, 20 anos \u2013 n\u00e3o apenas pelas transforma\u00e7\u00f5es que ocorrem neste momento no mercado, mas porque o Bradesco \u00e9 l\u00edder em solu\u00e7\u00f5es inovadoras baseadas em tecnologia. Est\u00e3o em nosso DNA a descoberta e a busca da vanguarda.<\/p>\n Nossos investimentos anuais em tecnologia t\u00eam permanecido entre R$ 5 bilh\u00f5es e R$ 6 bilh\u00f5es. \u00c9 um volume robusto, pois queremos nos manter em linha com os objetivos de contemporaneidade e conectividade do Bradesco com seus clientes e o mercado. Estimo que estamos hoje em est\u00e1gio avan\u00e7ado em rela\u00e7\u00e3o ao mercado, mas, olhando para as pr\u00f3ximas d\u00e9cadas, acho que a trajet\u00f3ria est\u00e1 na fase intermedi\u00e1ria.<\/p>\n <\/p>\n O que mudou nas rotinas do Bradesco por causa da pandemia e quais dessas mudan\u00e7as vieram para ficar?<\/strong><\/p>\n Tecnologia e pessoas a servi\u00e7o do cliente: este \u00e9 o nosso presente e ser\u00e1 o nosso futuro. No per\u00edodo da pandemia, por motivos \u00f3bvios, a aplica\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica de atendimento se tornou preponderante. Hoje, a maior parte dos neg\u00f3cios s\u00e3o realizados pelo celular ou computador \u2013 o cr\u00e9dito e o seguro inclusive. O sistema de trabalho h\u00edbrido se tornou uma realidade, sem preju\u00edzo dos processos ou do relacionamento com os clientes.<\/p>\n No Bradesco, fazemos revezamento de trabalho presencial nas ag\u00eancias e mais de 95% dos funcion\u00e1rios da administra\u00e7\u00e3o trabalham em regime de home office. Criamos uma s\u00e9rie de novos sistemas, aprimoramos nossos fluxos, ganhamos em qualidade e velocidade, com mais reuni\u00f5es e eventos motivacionais realizados a dist\u00e2ncia.<\/p>\n O mais impressionante foi fazermos toda essa adapta\u00e7\u00e3o praticamente da noite para o dia. Um tremendo processo de efici\u00eancia que integrou pessoas e tecnologia de ponta. \u00c0 medida que a crise sanit\u00e1ria arrefe\u00e7a, as pessoas voltam a ter a relev\u00e2ncia de sempre. Somos um banco de portas abertas ao cliente.<\/p>\n <\/p>\n De que forma a pandemia influenciou o processo de transforma\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica do banco?<\/strong><\/p>\n O que era irrevers\u00edvel se tornou ainda mais urgente e imprescind\u00edvel. Ou seja, a pandemia acelerou o passo. Nos tornamos mais intensos no enfrentamento dos desafios do trabalho a dist\u00e2ncia e da distribui\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os. Tamb\u00e9m foi fundamental a instala\u00e7\u00e3o de sistemas de reuni\u00f5es de neg\u00f3cios por meio virtual. Trocamos os pneus com o carro em velocidade.<\/p>\n Isso foi poss\u00edvel porque o sistema financeiro brasileiro \u2013 e o Bradesco, em particular \u2013 \u00e9 reconhecidamente um dos mais modernos e eficientes do mundo. Do ponto de vista de equipamentos e sistemas, est\u00e1vamos prontos para enfrentar um impacto como o da pandemia, ainda que ningu\u00e9m esperasse uma situa\u00e7\u00e3o t\u00e3o dram\u00e1tica.<\/p>\n <\/p>\n O que mudou na rela\u00e7\u00e3o com os clientes desde o in\u00edcio da pandemia?<\/strong><\/p>\n A proximidade no relacionamento com o cliente aumentou, seja por novos aplicativos de atendimento, seja pelo trabalho dos funcion\u00e1rios \u2013 que, mesmo a dist\u00e2ncia, mantiveram-se conectados com os clientes pelos meios eletr\u00f4nicos.<\/p>\n Demos total prioridade para estarmos junto dos clientes, desde os momentos iniciais aos mais agudos da pandemia. Procuramos saber das necessidades individuais e de cada empresa da nossa clientela, de todos os portes. No cr\u00e9dito, ningu\u00e9m ficou desamparado.<\/p>\n Esse processo aumentou o n\u00edvel de confian\u00e7a do cliente no banco. Ele percebeu que pode contar conosco a qualquer tempo. H\u00e1 um fortalecimento do sentimento de acolhimento e parceria. Al\u00e9m disso, os canais eletr\u00f4nicos se multiplicaram, tiveram ades\u00e3o em massa e, ao mesmo tempo, houve um ganho em humaniza\u00e7\u00e3o. Hoje o cliente tem muito mais portas de entrada para o banco do que antes.<\/p>\n <\/p>\n Estamos iniciando o \u00faltimo ter\u00e7o do ano de 2021. Quais as perspectivas gerais para o resto deste ano e para 2022? Quais os principais desafios?<\/strong><\/p>\n A economia brasileira costuma ter boas perspectivas em per\u00edodos de final de ano. A atividade comercial se aquece naturalmente, puxada por eventos como a Black Friday e o Natal, al\u00e9m do d\u00e9cimo terceiro. Neste ano, em especial, a vacina\u00e7\u00e3o nos d\u00e1 um elemento bastante concreto para otimismo. A circula\u00e7\u00e3o de pessoas est\u00e1 voltando ao normal. A atividade est\u00e1 sendo retomada. O final do ano ser\u00e1 de mais movimento no consumo, servi\u00e7os e produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Est\u00e1 presente o desafio de baixar e controlar a infla\u00e7\u00e3o, manter um compromisso com o equil\u00edbrio das contas p\u00fablicas e ativar o crescimento, com gera\u00e7\u00e3o de empregos. Tamb\u00e9m existe o desafio da crise h\u00eddrica. Mas est\u00e1 contratada a recupera\u00e7\u00e3o do crescimento em rela\u00e7\u00e3o ao ano passado.<\/p>\n Em rela\u00e7\u00e3o a 2022, os progn\u00f3sticos s\u00e3o de retorno aos n\u00edveis de crescimento do pr\u00e9-pandemia, ao redor de 2%. Acho que o ano eleitoral pode surpreender e ajudar o PIB a crescer mais que isso, pelo aumento dos investimentos p\u00fablicos e o crescimento das atividades de mais empresas e trabalhadores. Ser\u00e1 um ano desafiador, mas esse \u00e9 o padr\u00e3o da vida das empresas e fam\u00edlias desde o in\u00edcio da pandemia.<\/p>\n <\/p>\n Olhando de forma mais ampla para a d\u00e9cada que est\u00e1 come\u00e7ando, quais as grandes metas do Bradesco e os principais desafios vislumbrados?<\/strong><\/p>\n O Bradesco est\u00e1 na linha de frente do setor banc\u00e1rio, e queremos manter essa posi\u00e7\u00e3o em todos os mercados tradicionais e tamb\u00e9m nos novos mercados, como o de bancos digitais, meios de pagamento e investimentos, por meio do Next, do Bitz e da \u00c1gora.<\/p>\n S\u00e3o novas empresas que j\u00e1 come\u00e7am a vislumbrar os primeiros resultados.<\/p>\n Nos \u00faltimos dois anos, mostramos toda a nossa solidez frente \u00e0 maior de todas as intemp\u00e9ries externas, que foi a pandemia. Sa\u00edmos fortalecidos, com aumento expressivo na base de clientes, aumento de participa\u00e7\u00e3o no mercado e resultados que orgulham todo o nosso time. Seguimos com os mesmos objetivos e valores para apoiar o crescimento da economia e o consequente desenvolvimento da popula\u00e7\u00e3o brasileira, com robusta aplica\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, mas sem nunca abrir m\u00e3o do sorriso e aten\u00e7\u00e3o dos nossos funcion\u00e1rios para aqueles clientes que procurarem fisicamente uma das nossas ag\u00eancias e pontos de atendimento. \u00c9 miss\u00e3o desafiadora e estimulante.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n 12\/09\/2021 | CardClipping | O Estado de S.Paulo Vencedor da categoria Varejo entre os bancos comerciais e m\u00faltiplos no Financ\u00e7as Mais do Estad\u00e3o, grupo investe at\u00e9 R$ 6 bilh\u00f5es por ano em tecnologia. Seu presidente, Octavio de Lazari Jr., fala sobre a acelera\u00e7\u00e3o da transforma\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica do banco em fun\u00e7\u00e3o da pandemia e na […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":5536,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[230],"class_list":["post-7213","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cardclipping","tag-bradesco"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/ccd\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7213","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/ccd\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/ccd\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/ccd\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/ccd\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7213"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/ccd\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7213\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/ccd\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5536"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/ccd\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7213"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/ccd\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7213"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/ccd\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7213"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![](\"https:\/\/cardclipping.com.br\/CardClipping\/imageNews\/OESP3\/oesp120921Lazari.jpg\")
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