{"id":73712,"date":"2026-01-22T09:57:31","date_gmt":"2026-01-22T12:57:31","guid":{"rendered":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/ccd\/?post_type=customerexperience&p=73712"},"modified":"2026-01-22T09:57:31","modified_gmt":"2026-01-22T12:57:31","slug":"mercado-pago-e-o-banco-com-a-melhor-experiencia-do-cliente-no-brasil-segundo-bain-company","status":"publish","type":"customerexperience","link":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/ccd\/customer-experience\/mercado-pago-e-o-banco-com-a-melhor-experiencia-do-cliente-no-brasil-segundo-bain-company\/","title":{"rendered":"Mercado Pago \u00e9 o banco com a melhor experi\u00eancia do cliente no Brasil, segundo Bain & Company"},"content":{"rendered":"

Bloomberg L\u00ednea (Internet), em 21\/01\/2026, por Conte\u00fado de Marca.<\/p>\n

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Com mais de 72 milh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos na Am\u00e9rica Latina, conquistou a marca de 78 pontos no terceiro trimestre de 2025, o que consolida a sua posi\u00e7\u00e3o como refer\u00eancia em experi\u00eancia do consumidor segundo o \u00edndice NPS Prism, da Bain & Company. O forte investimento em tecnologia e inova\u00e7\u00e3o, somado \u00e0 seguran\u00e7a, \u00e9 um dos pilares do Mercado Pago para ampliar o leque de servi\u00e7os oferecidos e aprimorar a experi\u00eancia do cliente, sempre com foco no longo prazo.<\/p>\n

Com opera\u00e7\u00e3o no Brasil desde 2004 e presen\u00e7a em oito pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina, o Mercado Pago vem solidificando uma oferta completa de servi\u00e7os que inclui pagamentos, cr\u00e9dito, investimentos, seguros e gest\u00e3o de benef\u00edcios.<\/p>\n

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Leia \u00edntegra abaixo<\/strong><\/p>\n

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Mercado Pago \u00e9 o banco com a melhor experi\u00eancia do cliente no Brasil, segundo Bain & Company<\/strong><\/p>\n

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O Mercado Pago, institui\u00e7\u00e3o financeira do Grupo Mercado Livre, foi eleito o banco com a melhor experi\u00eancia para clientes do Brasil, segundo o \u00edndice NPS Prism, da Bain & Company.<\/p>\n

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Com mais de 72 milh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos na Am\u00e9rica Latina, conquistou a marca de 78 pontos no terceiro trimestre de 2025, o que consolida a sua posi\u00e7\u00e3o como refer\u00eancia em experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n

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O estudo, que tem metodologia assinada por uma das principais consultorias do mundo, \u00e9 aplicado no Brasil desde 2020 e avalia o ranking de Net Promoter Score (NPS) com mais de 30 institui\u00e7\u00f5es financeiras. O NPS \u00e9 um \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade que mede a probabilidade de um cliente recomendar uma empresa, produto ou servi\u00e7o, em uma escala de 0 a 10.<\/p>\n

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\"Mercado<\/p>\n

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\u201cObter esse reconhecimento em um mercado t\u00e3o competitivo como o nosso \u00e9 um marco importante para n\u00f3s ao confirmar que estamos no caminho certo\u201d, afirma Ign\u00e1cio Estivariz, vice-presidente do Mercado Pago no Brasil.<\/p>\n

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Em setembro, a empresa j\u00e1 havia sido eleita como o banco preferido dos brasileiros na categoria Contas Banc\u00e1rias do Experience Awards 2025, promovido pela SoluCX.<\/p>\n

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Com opera\u00e7\u00e3o no Brasil desde 2004 e presen\u00e7a em oito pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina, o Mercado Pago vem solidificando uma oferta completa de servi\u00e7os que inclui pagamentos, cr\u00e9dito, investimentos, seguros e gest\u00e3o de benef\u00edcios.<\/p>\n

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Na pr\u00e1tica, o cliente se beneficia de uma experi\u00eancia mais simples, intuitiva e confi\u00e1vel, com solu\u00e7\u00f5es que facilitam a organiza\u00e7\u00e3o financeira e ampliam a autonomia no uso do dinheiro.<\/p>\n

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Para se ter uma ideia, apenas no ano passado, o Mercado Pago lan\u00e7ou mais de 15 produtos e funcionalidades, tanto para pessoas f\u00edsicas quanto para empreendedores, como \u00e9 o caso dos \u201cCofrinhos\u201d, do Pix Autom\u00e1tico, do \u2018Tap to Pay\u2019 para iO e da emiss\u00e3o de Guia DAS MEI direto no app, entre outros.<\/p>\n

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Como resposta, a plataforma vem apresentando crescimentos anuais acima de 30% na abertura de contas e de 100% em dep\u00f3sitos de dinheiro, assim como na emiss\u00e3o de cart\u00f5es de cr\u00e9dito ao longo dos \u00faltimos 12 meses at\u00e9 setembro de 2025, de acordo com levantamento interno.<\/p>\n

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Al\u00e9m disso, reportou aumento em 50% no n\u00famero m\u00e9dio de produtos por usu\u00e1rios, o que mostra o quanto est\u00e3o cada vez mais engajados, utilizando mais servi\u00e7os. Para Estivariz, esses marcos conquistados fazem parte de um planejamento que envolve vis\u00e3o de longo prazo e integra\u00e7\u00e3o sist\u00eamica.<\/p>\n

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\u201cEstamos constantemente perseguindo novas maneiras de entender o que \u00e9 melhor para os clientes e como as nossas solu\u00e7\u00f5es podem ajudar a resolver seus desafios. N\u00e3o se trata de abordar os \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o como um elemento isolado, mas de trabalhar a jornada como um conjunto de m\u00e9tricas e estrat\u00e9gias mais abrangentes de gera\u00e7\u00e3o de impacto positivo\u201d, destaca o executivo.<\/p>\n

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Inova\u00e7\u00e3o, rentabilidade e seguran\u00e7a<\/strong><\/p>\n

O forte investimento em tecnologia e inova\u00e7\u00e3o, somado \u00e0 seguran\u00e7a, \u00e9 um dos pilares do Mercado Pago para ampliar o leque de servi\u00e7os oferecidos e aprimorar a experi\u00eancia do cliente, sempre com foco no longo prazo.<\/p>\n

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\u00c9 o caso do assistente pessoal com IA, que permite um atendimento individualizado e facilita a gest\u00e3o de contas em diferentes institui\u00e7\u00f5es financeiras para todos os clientes.<\/p>\n

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A busca por rentabilidade \u00e9 outro alicerce. Os recursos na conta digital, por exemplo, rendem at\u00e9 105% do CDI desde o primeiro dia (enquanto em outras institui\u00e7\u00f5es o prazo de car\u00eancia pode ser de at\u00e9 30 dias). J\u00e1 com os \u201cCofrinhos\u201d, os ganhos mensais podem alcan\u00e7ar rendimentos de at\u00e9 120% do CDI.<\/p>\n

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A integra\u00e7\u00e3o entre o maior e-commerce da Am\u00e9rica Latina e a institui\u00e7\u00e3o financeira do ecossistema tamb\u00e9m cria uma proposta de valor \u00fanica, que coloca o Mercado Pago em posi\u00e7\u00e3o de lideran\u00e7a frente aos demais players financeiros.<\/p>\n

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Sinergia que permite entregar conveni\u00eancia, vantagens e benef\u00edcios exclusivos, garantindo n\u00e3o apenas uma assertividade na concess\u00e3o de cr\u00e9dito, mas tamb\u00e9m aumento do poder de compra.<\/p>\n

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\u201cO foco est\u00e1 na abertura de caminhos que simplifiquem a rotina dos brasileiros. \u00c9 dessa maneira que queremos continuar a democratizar o acesso aos servi\u00e7os financeiros, garantindo que cada vez mais pessoas tenham acesso a op\u00e7\u00f5es seguras, rent\u00e1veis e eficientes\u201d, afirma Estivariz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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