{"id":78278,"date":"2026-06-30T11:36:07","date_gmt":"2026-06-30T14:36:07","guid":{"rendered":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/ccd\/?post_type=analisestudos&p=78278"},"modified":"2026-06-30T11:36:07","modified_gmt":"2026-06-30T14:36:07","slug":"o-fim-da-fidelidade-bancaria-por-que-os-brasileiros-estao-cada-vez-mais-dispostos-a-mudar-de-instituicao-financeira","status":"publish","type":"analisestudos","link":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/ccd\/analises-e-estudos\/o-fim-da-fidelidade-bancaria-por-que-os-brasileiros-estao-cada-vez-mais-dispostos-a-mudar-de-instituicao-financeira\/","title":{"rendered":"O fim da fidelidade banc\u00e1ria: por que os brasileiros est\u00e3o cada vez mais dispostos a mudar de institui\u00e7\u00e3o financeira?"},"content":{"rendered":"

Let’s Money (Internet), em 29\/06\/2026, por Gabriel Pereira.<\/p>\n

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Dados do relat\u00f3rio State of Open Finance 2026, produzido pela Mastercard, revelam que os consumidores est\u00e3o cada vez mais dispostos a trocar de institui\u00e7\u00e3o financeira em busca de experi\u00eancias melhores, mais transparentes e personalizadas. O Brasil est\u00e1 entre os mercados com maior disposi\u00e7\u00e3o para mudan\u00e7a. O pa\u00eds registra um \u00edndice de 77% de consumidores abertos a trocar de institui\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n

\u201cEstamos vendo uma mudan\u00e7a importante na l\u00f3gica de fideliza\u00e7\u00e3o do setor financeiro. Hoje, com o Open Finance, a fidelidade precisa ser conquistada continuamente por meio de produtos, servi\u00e7os e experi\u00eancias que realmente fa\u00e7am sentido para o consumidor. Isso cria um ambiente mais competitivo, mas tamb\u00e9m mais saud\u00e1vel para a inova\u00e7\u00e3o\u201d, afirma Murilo Rabusky, diretor de neg\u00f3cios da Lina Open X.<\/p>\n

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Leia \u00edntegra abaixo<\/strong><\/p>\n

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O fim da fidelidade banc\u00e1ria: por que os brasileiros est\u00e3o cada vez mais dispostos a mudar de institui\u00e7\u00e3o financeira?<\/strong><\/p>\n

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Por muito tempo, a rela\u00e7\u00e3o entre clientes e institui\u00e7\u00f5es financeiras foi marcada pela estabilidade. Abrir uma conta em um banco costumava significar permanecer nela por anos, muitas vezes por d\u00e9cadas. Mas essa l\u00f3gica est\u00e1 mudando rapidamente.<\/p>\n

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Dados do relat\u00f3rio State of Open Finance 2026, produzido pela Mastercard, revelam que os consumidores est\u00e3o cada vez mais dispostos a trocar de institui\u00e7\u00e3o financeira em busca de experi\u00eancias melhores, mais transparentes e personalizadas.<\/p>\n

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Globalmente, 77% dos entrevistados afirmam que mudariam de fornecedor para ter mais controle sobre seus dados financeiros, enquanto 43% afirmam j\u00e1 terem feito a troca por este motivo. 76% considerariam a troca para acessar recursos digitais que tornem a gest\u00e3o financeira mais simples, e 44% j\u00e1 realizaram a mudan\u00e7a por conta disso.<\/p>\n

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\u201cEstamos vendo uma mudan\u00e7a importante na l\u00f3gica de fideliza\u00e7\u00e3o do setor financeiro. No passado, muitos clientes permaneciam no mesmo banco porque mudar exigia tempo, burocracia e esfor\u00e7o. Hoje, com o Open Finance, a fidelidade precisa ser conquistada continuamente por meio de produtos, servi\u00e7os e experi\u00eancias que realmente fa\u00e7am sentido para o consumidor. Isso cria um ambiente mais competitivo, mas tamb\u00e9m mais saud\u00e1vel para a inova\u00e7\u00e3o\u201d, afirma Murilo Rabusky, diretor de neg\u00f3cios da Lina Open X.<\/p>\n

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O estudo tamb\u00e9m aponta que o Brasil est\u00e1 entre os mercados com maior disposi\u00e7\u00e3o para mudan\u00e7a. O pa\u00eds registra um \u00edndice de 77% de consumidores abertos a trocar de institui\u00e7\u00e3o financeira, refletindo um cen\u00e1rio de crescente competi\u00e7\u00e3o impulsionado pelo Open Finance, pelos bancos digitais e pela amplia\u00e7\u00e3o da oferta de servi\u00e7os financeiros digitais.<\/p>\n

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Mais do que buscar novos produtos, os consumidores demonstram disposi\u00e7\u00e3o para migrar em dire\u00e7\u00e3o a institui\u00e7\u00f5es capazes de oferecer experi\u00eancias mais convenientes, transparentes e alinhadas \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n

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Cr\u00e9dito e recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas: principais motivos para a troca<\/strong><\/p>\n

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\"Imagem:<\/p>\n

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Essa mudan\u00e7a tem rela\u00e7\u00e3o direta com o avan\u00e7o do Open Finance, sistema que permite aos consumidores compartilhar seus dados financeiros entre diferentes institui\u00e7\u00f5es de forma segura e autorizada.<\/p>\n

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Com mais controle sobre as pr\u00f3prias informa\u00e7\u00f5es, os clientes ganharam tamb\u00e9m mais liberdade para comparar servi\u00e7os e buscar alternativas que fa\u00e7am mais sentido para suas necessidades.<\/p>\n

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Como consequ\u00eancia, bancos e fintechs passaram a disputar espa\u00e7o n\u00e3o apenas por pre\u00e7o ou tradi\u00e7\u00e3o, mas pela qualidade da experi\u00eancia que conseguem oferecer.<\/p>\n

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O relat\u00f3rio mostra que 70% dos consumidores entrevistados mudariam de institui\u00e7\u00e3o para receber recomenda\u00e7\u00f5es e insights financeiros mais personalizados.<\/p>\n

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J\u00e1 81% considerariam a troca para obter melhores condi\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito, evidenciando que a conveni\u00eancia deixou de ser o \u00fanico fator relevante e passou a caminhar lado a lado com a busca por melhores oportunidades financeiras.<\/p>\n

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Empresas acendem o alerta<\/strong><\/p>\n

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A crescente disposi\u00e7\u00e3o dos consumidores para trocar de institui\u00e7\u00e3o financeira j\u00e1 produz efeitos concretos no mercado. Segundo o relat\u00f3rio da Mastercard, 67% dos executivos do setor afirmam ter observado perda de clientes porque suas organiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o conseguiram oferecer o n\u00edvel de conveni\u00eancia ou personaliza\u00e7\u00e3o esperado pelos usu\u00e1rios.<\/p>\n

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Os dados sugerem que os consumidores est\u00e3o olhando para al\u00e9m de taxas e tarifas na hora de escolher onde manter seu relacionamento financeiro. Considerando esse contexto, a preocupa\u00e7\u00e3o das empresas \u00e9 compreens\u00edvel.<\/p>\n

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Mais de seis em cada dez executivos (62%) acreditam que suas organiza\u00e7\u00f5es correm o risco de perder ainda mais clientes caso deixem de investir, ao longo do pr\u00f3ximo ano, em sistemas capazes de tornar as intera\u00e7\u00f5es financeiras mais convenientes e personalizadas.<\/p>\n

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Para Murilo Rabusky, essa mudan\u00e7a reflete uma transforma\u00e7\u00e3o mais profunda na rela\u00e7\u00e3o entre consumidores e institui\u00e7\u00f5es financeiras.<\/p>\n

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\u201cO consumidor brasileiro est\u00e1 se acostumando a comparar servi\u00e7os financeiros da mesma forma que compara aplicativos de transporte, streaming ou compras online. A expectativa por experi\u00eancias simples, personalizadas e sem atritos aumentou significativamente, e isso reduz a toler\u00e2ncia a processos burocr\u00e1ticos ou ofertas pouco aderentes \u00e0s necessidades de cada pessoa\u201d, destaca.<\/p>\n

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O Brasil re\u00fane caracter\u00edsticas que ajudam a explicar por que essa transforma\u00e7\u00e3o acontece de forma t\u00e3o intensa. Al\u00e9m de possuir um dos ecossistemas de Open Finance mais avan\u00e7ados do mundo, o pa\u00eds tamb\u00e9m foi palco da r\u00e1pida ado\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es digitais como o Pix, as carteiras digitais e os bancos totalmente digitais.<\/p>\n

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Confian\u00e7a continua sendo decisiva<\/strong><\/p>\n

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Embora a maioria dos consumidores esteja aberta a compartilhar dados financeiros em troca de melhores servi\u00e7os, a confian\u00e7a continua sendo um fator determinante. O estudo mostra que muitos usu\u00e1rios s\u00f3 aceitam esse compartilhamento quando entendem claramente como suas informa\u00e7\u00f5es ser\u00e3o utilizadas e quais benef\u00edcios receber\u00e3o em troca.<\/p>\n

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Para as institui\u00e7\u00f5es, o desafio \u00e9 transformar o acesso aos dados em valor percebido pelo cliente. Quanto mais transparente for essa rela\u00e7\u00e3o, maiores as chances de engajamento e ades\u00e3o \u00e0s solu\u00e7\u00f5es baseadas em Open Finance.<\/p>\n

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A disputa pelo cliente alcan\u00e7a uma nova etapa<\/strong><\/p>\n

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Os n\u00fameros da Mastercard mostram que a fidelidade banc\u00e1ria j\u00e1 n\u00e3o pode ser considerada garantida. Com mais op\u00e7\u00f5es \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o e maior controle sobre seus pr\u00f3prios dados, os consumidores est\u00e3o cada vez mais dispostos a migrar para institui\u00e7\u00f5es que ofere\u00e7am melhores condi\u00e7\u00f5es, mais conveni\u00eancia ou experi\u00eancias mais alinhadas \u00e0s suas expectativas.<\/p>\n

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Para o diretor de neg\u00f3cios da Lina Open X, o Open Finance est\u00e1 redefinindo a forma como as institui\u00e7\u00f5es constroem relacionamento com seus clientes. \u201cO Open Finance n\u00e3o elimina a fidelidade, mas muda a forma como ela \u00e9 constru\u00edda. O cliente continua fiel quando percebe valor, n\u00e3o porque encontra dificuldades para sair\u201d, conclui.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Let’s Money (Internet), em 29\/06\/2026, por Gabriel Pereira.   Dados do relat\u00f3rio State of Open Finance 2026, produzido pela Mastercard, revelam que os consumidores est\u00e3o cada vez mais dispostos a trocar de institui\u00e7\u00e3o financeira em busca de experi\u00eancias melhores, mais transparentes e personalizadas. O Brasil est\u00e1 entre os mercados com maior disposi\u00e7\u00e3o para mudan\u00e7a. O […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":78251,"menu_order":0,"template":"","tags":[15001,23],"class_list":["post-78278","analisestudos","type-analisestudos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tag-bancaria","tag-fidelidade","tipo-analisestudos-estudo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/ccd\/wp-json\/wp\/v2\/analisestudos\/78278","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/ccd\/wp-json\/wp\/v2\/analisestudos"}],"about":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/ccd\/wp-json\/wp\/v2\/types\/analisestudos"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/ccd\/wp-json\/wp\/v2\/media\/78251"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/ccd\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=78278"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/ccd\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=78278"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}