{"id":78235,"date":"2026-06-29T12:37:00","date_gmt":"2026-06-29T15:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/ccd\/?post_type=analisestudos&p=78235"},"modified":"2026-06-29T12:37:00","modified_gmt":"2026-06-29T15:37:00","slug":"83-das-transacoes-bancarias-dos-brasileiros-sao-feitas-pelos-canais-digitais-sendo-78-delas-pelo-celular-revela-pesquisa","status":"publish","type":"analisestudos","link":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/ccd\/analises-e-estudos\/83-das-transacoes-bancarias-dos-brasileiros-sao-feitas-pelos-canais-digitais-sendo-78-delas-pelo-celular-revela-pesquisa\/","title":{"rendered":"83% das transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias dos brasileiros s\u00e3o feitas pelos canais digitais, sendo 78% delas pelo celular, revela pesquisa"},"content":{"rendered":"

CardClipping (Internet), em 26\/06\/2026, por Febraban.<\/p>\n

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Pesquisa Febraban de Tecnologia Banc\u00e1ria 2026, desenvolvida pela Deloitte, refor\u00e7a a consolida\u00e7\u00e3o dos canais digitais como principal ponto de relacionamento financeiro no Brasil. Oitenta e tr\u00eas por cento das transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias dos brasileiros s\u00e3o feitas pelos canais digitais, (celular e internet banking). Somente no mobile banking, nos \u00faltimos cinco anos, o crescimento foi de 169%, atingindo 187,5 bilh\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

De um total de 240,8 bilh\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es feitas pelos brasileiros em 2025, por meio dos diferentes canais de atendimento das institui\u00e7\u00f5es financeiras, 78% foram realizadas pelo celular, alta de 11% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. Outro dado da pesquisa revela que os investimentos dos bancos em tecnologia devem alcan\u00e7ar R$ 50,4 bilh\u00f5es em 2026.<\/p>\n

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Leia \u00edntegra abaixo<\/strong><\/p>\n

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83% das transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias dos brasileiros s\u00e3o feitas pelos canais digitais, sendo 78% delas pelo celular, revela pesquisa<\/strong><\/p>\n

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Oitenta e tr\u00eas por cento das transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias dos brasileiros s\u00e3o feitas pelos canais digitais, ou seja, pelo celular e internet banking. Somente no mobile banking, nos \u00faltimos cinco anos, o crescimento foi de 169%, atingindo 187,5 bilh\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

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De um total de 240,8 bilh\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es feitas pelos brasileiros em 2025, por meio dos diferentes canais de atendimento das institui\u00e7\u00f5es financeiras, 78% foram realizadas pelo celular, alta de 11% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior.<\/p>\n

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\u00c9 o que revela a primeira vers\u00e3o da Pesquisa Febraban de Tecnologia Banc\u00e1ria 2026 (ano-base 2025), realizada pela Deloitte,organiza\u00e7\u00e3o com o portf\u00f3lio de servi\u00e7os profissionais mais diversificado do mundo. Divulgada hoje (26), em coletiva de imprensa, a pesquisa \u00e9 estruturada em tr\u00eas grandes temas: investimentos em tecnologia, volumetria dos processos banc\u00e1rios e estrat\u00e9gias de diferencia\u00e7\u00e3o (tend\u00eancias).<\/p>\n

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A edi\u00e7\u00e3o refor\u00e7a a consolida\u00e7\u00e3o dos canais digitais como principal ponto de relacionamento financeiro. Nesse contexto, a prefer\u00eancia dos usu\u00e1rios impulsiona o crescimento de heavy users (clientes que realizam mais de 80% de suas transa\u00e7\u00f5es em um canal), que j\u00e1 representam 76% da base de usu\u00e1rios digitais. Ao considerar a m\u00e9dia mensal de logins, o relacionamento banc\u00e1rio entre esses usu\u00e1rios \u00e9 di\u00e1rio no caso de pessoas f\u00edsicas e ocorre, em m\u00e9dia, quase duas vezes ao dia entre empresas.<\/p>\n

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\u201cO mobile banking reafirmou seu posicionamento como o principal canal em expans\u00e3o, com um crescimento not\u00e1vel n\u00e3o apenas em consultas, mas em transa\u00e7\u00f5es financeiras e investimentos. A conveni\u00eancia digital transformou o relacionamento banc\u00e1rio em algo di\u00e1rio para a maioria dos brasileiros, tornando os canais f\u00edsicos pontos de apoio para opera\u00e7\u00f5es mais consultivas\u201d, afirma Rodrigo Mulinari, diretor respons\u00e1vel pela Pesquisa Febraban de Tecnologia Banc\u00e1ria.<\/p>\n

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De acordo com o levantamento, o Pix continua crescendo nas transa\u00e7\u00f5es com movimenta\u00e7\u00e3o financeira, com aumento de 19% no mobile banking e 53% no internet banking. O pagamento via Pix tamb\u00e9m lidera o crescimento das transa\u00e7\u00f5es no POS (maquininhas do com\u00e9rcio).<\/p>\n

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A pesquisa mostra que 80% das transa\u00e7\u00f5es via Pix para pessoas f\u00edsicas foram realizadas de forma instant\u00e2nea. Entre os 20% das demais transa\u00e7\u00f5es em Pix para pessoas f\u00edsicas, destacam-se Pix cobran\u00e7a (19%), Pix agendado (0,3%) e Pix cr\u00e9dito (0,2%).<\/p>\n

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Investimentos<\/strong><\/p>\n

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Os dados da pesquisa revelam um crescimento expressivo de 58% no or\u00e7amento tecnol\u00f3gico nos \u00faltimos cinco anos, com uma previs\u00e3o de investimento de R$ 50,4 bilh\u00f5es para o ano de 2026, alta de 8% em rela\u00e7\u00e3o a 2025.<\/p>\n

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Os bancos brasileiros elegeram a ciberseguran\u00e7a como prioridade absoluta, com 100% das institui\u00e7\u00f5es atribuindo a ela um n\u00edvel alto ou m\u00e9dio de relev\u00e2ncia.<\/p>\n

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Segundo o levantamento, os bancos est\u00e3o investindo em treinamentos mais especializados e direcionados, ao mesmo tempo em que ampliam a contrata\u00e7\u00e3o de talentos para sustentar a evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica. 226,1 mil \u00e9 o n\u00famero de profissionais treinados no setor banc\u00e1rio e a pesquisa mostrou que 42% dos bancos pretendem ampliar o n\u00famero de profissionais na \u00e1rea de TI, correspondendo a um crescimento m\u00e9dio de 22%.<\/p>\n

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\u201cO crescimento do or\u00e7amento tecnol\u00f3gico dos bancos, aliado \u00e0 previs\u00e3o de R$ 50,4 bilh\u00f5es em investimentos para 2026, mostra que o setor financeiro segue comprometido com inova\u00e7\u00e3o, seguran\u00e7a e efici\u00eancia. A ciberseguran\u00e7a permanece como agenda central para as institui\u00e7\u00f5es, ao lado de temas estrat\u00e9gicos como Cloud e IA Generativa. Esse avan\u00e7o tamb\u00e9m depende da forma\u00e7\u00e3o e da atra\u00e7\u00e3o de profissionais cada vez mais especializados, capazes de sustentar a evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica do setor\u201d, afirma Ivo M\u00f3sca, diretor de Inova\u00e7\u00e3o, Produtos e Seguran\u00e7a da Febraban.<\/p>\n

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Prioridades Tecnol\u00f3gicas<\/strong><\/p>\n

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Os bancos brasileiros tamb\u00e9m elegeram o Cloud (84%) e a Intelig\u00eancia Artificial Generativa (84%) como temas protagonistas no or\u00e7amento.<\/p>\n

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A pesquisa mostra que, embora a intelig\u00eancia artificial j\u00e1 esteja presente em diversas frentes, cerca de 60% das institui\u00e7\u00f5es ainda se encontram em fases iniciais de ado\u00e7\u00e3o. No caso da GenAI, esse percentual \u00e9 ainda maior, refletindo um momento de experimenta\u00e7\u00e3o e desenvolvimento de casos de uso, com potencial significativo de expans\u00e3o nos pr\u00f3ximos anos e indicando um novo ciclo de maturidade tecnol\u00f3gica no setor banc\u00e1rio.<\/p>\n

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\u201cGenAI j\u00e1 est\u00e1 presente e vem se expandindo entre os players do setor banc\u00e1rio, mas o grande desafio \u00e9 avan\u00e7ar na sua escala e captura de valor. N\u00e3o se trata apenas de experimentar uma nova tecnologia, mas de integr\u00e1-la de forma consistente e ampliada \u00e0s opera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias e \u00e0 experi\u00eancia do cliente na ponta. As institui\u00e7\u00f5es que conseguirem reimaginar seus processos, as jornadas de atendimento aos clientes e a for\u00e7a de trabalho do futuro estar\u00e3o mais preparadas para liderar a agenda de efici\u00eancia, inova\u00e7\u00e3o e transforma\u00e7\u00e3o do setor\u201d, revela S\u00e9rgio Biagini, FSI Lead Partner \u2013 Banking and Capital Markets da Deloitte.<\/p>\n

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A Pesquisa Febraban de Tecnologia Banc\u00e1ria 2026 (ano-base 2025) pode ser acessada neste link<\/a><\/p>\n

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