{"id":76827,"date":"2026-05-13T23:46:47","date_gmt":"2026-05-14T02:46:47","guid":{"rendered":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/ccd\/?post_type=analisestudos&p=76827"},"modified":"2026-05-13T23:46:47","modified_gmt":"2026-05-14T02:46:47","slug":"desaprender-e-nao-reprimir-erros-sao-chaves-para-sucesso-com-ia-diz-ceo-do-whatsapp-no-brasil","status":"publish","type":"analisestudos","link":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/ccd\/analises-e-estudos\/desaprender-e-nao-reprimir-erros-sao-chaves-para-sucesso-com-ia-diz-ceo-do-whatsapp-no-brasil\/","title":{"rendered":"Desaprender e n\u00e3o reprimir erros s\u00e3o chaves para sucesso com IA, diz CEO do WhatsApp no Brasil"},"content":{"rendered":"

Isto \u00c9 Dinheiro\u00a0(Internet), em 09\/05\/2026, por\u00a0Bruno Pavani<\/strong>.<\/p>\n

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O CEO do WhatsApp no Brasil, Guilherme Horn, usou o seu conhecimento na \u00e1rea para escrever o livro \u2018Mindset de IA\u2018 (Ed. Gente). Na obra, ele aponta que, mais do que mudan\u00e7as operacionais, as empresas precisam mudar de mentalidade para n\u00e3o ficarem para tr\u00e1s e ter sucesso quando o assunto \u00e9 automa\u00e7\u00e3o e o uso das IAs generativas. Para ele,\u00a0 as empresas precisam se permitir errar com a IA. De acordo com estudo da Funda\u00e7\u00e3o Get\u00falio Vargas, a ado\u00e7\u00e3o de IA pelas empresas brasileiras ainda engatinha, apesar do grande conhecimento sobre as ferramentas: 99% dos dirigentes de m\u00e9dias e grandes empresas afirmam conhecer ou j\u00e1 ter tido contato com ferramentas de IA generativa, como ChatGPT e Gemini, mas apenas 35% relatam utiliz\u00e1-las de forma recorrente.<\/p>\n

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Leia \u00edntegra abaixo<\/strong><\/p>\n

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Desaprender e n\u00e3o reprimir erros s\u00e3o chaves para sucesso com IA, diz CEO do WhatsApp no Brasil<\/strong><\/p>\n

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Intelig\u00eancia Artificial \u00e9 a express\u00e3o da moda em diversos setores, mas ser\u00e1 que as companhias brasileiras est\u00e3o prontas para a implanta\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o via IA em suas pr\u00e1ticas do dia a dia?<\/p>\n<\/header>\n
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O CEO do WhatsApp no Brasil, Guilherme Horn, usou o seu conhecimento na \u00e1rea para escrever o livro \u2018Mindset de IA\u2018 (Ed. Gente). Na obra, ele aponta que, mais do que mudan\u00e7as operacionais, as empresas precisam mudar de mentalidade para n\u00e3o ficarem para tr\u00e1s e ter sucesso quando o assunto \u00e9 automa\u00e7\u00e3o e o uso das IAs generativas. Para ele,\u00a0 as empresas precisam se permitir errar com a IA. <\/p>\n

\u201cOs profissionais precisar\u00e3o desaprender muitas das pr\u00e1ticas que utilizaram at\u00e9 hoje e reaprender a extrair o verdadeiro potencial da tecnologia, entendendo como pode gerar valor cont\u00ednuo para os processos e para o conhecimento da organiza\u00e7\u00e3o. A IA pensa, mas a decis\u00e3o final e a responsabilidade continuam sendo humanas. \u00c9 fundamental n\u00e3o ter medo de falhar e n\u00e3o reprimir os erros dentro da empresa\u201d, afirma Horn.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Principais pontos da entrevista com Guilherme Horn<\/strong><\/h2>\n

O que o seu livro traz de diferente do que vem sendo debatido sobre IA nas empresas?<\/strong><\/p>\n

O grande diferencial est\u00e1 em focar no modelo mental (mindset)<\/em>\u00a0necess\u00e1rio para a implementa\u00e7\u00e3o da IA, ao inv\u00e9s de tratar o tema apenas como a ado\u00e7\u00e3o de uma nova ferramenta t\u00e9cnica. Em vez de se concentrar na simples opera\u00e7\u00e3o de plataformas, o debate deve ser o que os l\u00edderes, executivos e empreendedores precisam desaprender de suas viv\u00eancias passadas e o que devem reaprender para lidar com essa inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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O principal objetivo do livro \u00e9 ensinar como compreender o verdadeiro potencial da tecnologia para gerar valor real para o neg\u00f3cio, para os processos internos e para o conhecimento acumulado da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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O sucesso com a IA n\u00e3o se resume a implementar ou adotar um sistema tecnol\u00f3gico, mas sim a uma necessidade profunda de transformar todo o neg\u00f3cio por meio da ado\u00e7\u00e3o de uma mentalidade adequada para usufruir de verdade de tudo o que essa tecnologia tem a oferecer.<\/p>\n

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Muitos empres\u00e1rios ainda temem o uso de IA em processos mais elaborados nas empresas. O que voc\u00ea diria para esse executivo?<\/strong><\/p>\n

Os executivos e empres\u00e1rios devem encarar o erro nessa implementa\u00e7\u00e3o como uma parte absolutamente essencial do processo de experimenta\u00e7\u00e3o com a Intelig\u00eancia Artificial, n\u00e3o devem ter medo de estimular ao m\u00e1ximo que as equipes experimentem a tecnologia. \u00c9 fundamental n\u00e3o ter medo de falhar e n\u00e3o reprimir os erros dentro da empresa.<\/p>\n

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O pr\u00f3prio Elon Musk comemorou a explos\u00e3o de um de seus foguetes justamente pelo conhecimento valioso extra\u00eddo daquele evento. \u00c0 medida que a empresa treina e aprende com os pr\u00f3prios erros, ela adquire um ganho muito grande de maturidade.<\/p>\n

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Os l\u00edderes precisam aceitar esse\u00a0trade-off<\/em>\u00a0e entender que \u00e9 natural testar diversas abordagens que talvez n\u00e3o tragam retorno financeiro imediato ou que acabem sendo descartadas mais tarde, mas apenas passando por essa fase pr\u00e1tica \u00e9 poss\u00edvel descobrir se realmente vale a pena usar a IA em determinados processos. Cultivar essa toler\u00e2ncia \u00e0 falha e a experimenta\u00e7\u00e3o cont\u00ednua \u00e9 o conselho central para criar o modelo mental adequado e bem-sucedido na ado\u00e7\u00e3o dessa tecnologia.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Mas claro que o elemento humano vai continuar sendo muito importante, porque a IA pensa, mas \u00e9 o ser humano que decide. Assim como uma pessoa n\u00e3o deve seguir um aplicativo de rotas cegamente para dentro de uma \u00e1rea perigosa da cidade, as empresas precisam manter o controle final e a responsabilidade de avaliar as decis\u00f5es da m\u00e1quina. Essa habilidade \u00e9 muito mais permanente do que as ferramentas em si.<\/p>\n

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Estudos apontam que a IA vai acabar com empregos no futuro. Como voc\u00ea olha para isso?<\/strong><\/p>\n

Sem d\u00favida, algumas profiss\u00f5es realmente deixar\u00e3o de fazer sentido porque a IA passar\u00e1 a executar quase a totalidade desses trabalhos. No entanto, esse n\u00e3o \u00e9 um fen\u00f4meno exclusivo dessa tecnologia.<\/p>\n

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Historicamente, toda tecnologia nova substitui antigas ocupa\u00e7\u00f5es ao mesmo tempo em que cria novas. Com a inven\u00e7\u00e3o da geladeira, por exemplo, os empregos na ind\u00fastria do gelo acabaram; com a chegada dos carros, o mercado de charretes e cavalos diminuiu.<\/p>\n

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Mas h\u00e1 uma grande diferen\u00e7a dessa revolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica para as anteriores, porque a natureza do trabalho \u00e9 afetada. Enquanto as tecnologias do passado automatizavam predominantemente o trabalho f\u00edsico e bra\u00e7al, a IA substitui o trabalho intelectual e mental.<\/p>\n

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O desenvolvedor, que usa a mente para criar um c\u00f3digo ou sistema, agora pode ter parte de sua fun\u00e7\u00e3o substitu\u00edda pela m\u00e1quina. Mas, apesar disso, a perspectiva \u00e9 otimista e, no saldo geral, a cria\u00e7\u00e3o de novos empregos costuma ser positiva.<\/p>\n

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A implanta\u00e7\u00e3o de IA nos processos das empresas \u00e9 cara. Como voc\u00ea v\u00ea esse cen\u00e1rio?<\/strong><\/p>\n

Embora venha diminuindo, o custo de implementa\u00e7\u00e3o da Intelig\u00eancia Artificial ainda \u00e9 alto. Por conta disso, muitas empresas limitam o acesso \u00e0 tecnologia, disponibilizando apenas um determinado n\u00famero de \u201ctokens\u201d de uso para cada \u00e1rea ou funcion\u00e1rio.<\/p>\n

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Isso acontece porque, na pr\u00e1tica, assim que o colaborador come\u00e7a a usar a IA, ele percebe rapidamente in\u00fameras possibilidades de realizar seu trabalho de forma mais r\u00e1pida e eficiente, o que o leva a querer utilizar a ferramenta cada vez mais.<\/p>\n

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As empresas precisam gerenciar um importante trade-off: decidir o quanto investir e liberar o uso, tendo a consci\u00eancia de que permitir uma fase inicial de experimenta\u00e7\u00e3o \u00e9 absolutamente necess\u00e1ria, mesmo que n\u00e3o haja um retorno financeiro imediato.<\/p>\n

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Anos atr\u00e1s n\u00f3s vimos a chamada revolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, onde empresas foram obrigadas a parar de funcionar em um modo anal\u00f3gico. O que difere aquela transforma\u00e7\u00e3o da proposta pela IA?<\/strong><\/p>\n

Em ambas as revolu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, as empresas se deparam com dois caminhos distintos de ado\u00e7\u00e3o e profundidade. Na transforma\u00e7\u00e3o digital, as organiza\u00e7\u00f5es podiam apenas ir para o mundo digital, como uma loja de varejo que cria um site de e-commerce, mas mantendo sua log\u00edstica inteiramente dependente e amarrada \u00e0 estrutura f\u00edsica, ou podiam mudar toda a sua estrat\u00e9gia para se tornarem nativamente digitais, \u00e9 o caso da Magalu, por exemplo.<\/p>\n

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Com a IA, ocorre uma bifurca\u00e7\u00e3o muito parecida: a empresa pode escolher apenas implementar algumas ferramentas pontuais para ganhar efici\u00eancia ou pode usufruir de todo o potencial estrat\u00e9gico da tecnologia.<\/p>\n

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As que escolhem esse segundo caminho adotam um modelo mental em que a escala deixa de ser uma restri\u00e7\u00e3o e a IA passa a ser utilizada para aprender o tempo todo com as intera\u00e7\u00f5es internas e externas, podendo tornar a companhia muito mais poderosa que as concorrentes.<\/p>\n

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O cliente final j\u00e1 enxerga as empresas adotando IA em processos de atendimento ao consumidor, pr\u00e9 e p\u00f3s-venda. Onde voc\u00ea v\u00ea que as companhias j\u00e1 est\u00e3o adotando ferramentas de IA?<\/strong><\/p>\n

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A ado\u00e7\u00e3o da Intelig\u00eancia Artificial vai muito al\u00e9m do atendimento ao cliente e j\u00e1 afeta profundamente a gest\u00e3o, os processos internos e o trabalho intelectual das empresas.<\/p>\n

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Diferen\u00e7as j\u00e1 podem ser sentidas em rotinas administrativas, financeiras e jur\u00eddicas, quando um advogado que usa a tecnologia para ler uma peti\u00e7\u00e3o inicial, compar\u00e1-la com a\u00e7\u00f5es anteriores e rascunhar uma resposta, ou a moderniza\u00e7\u00e3o de controles financeiros como o fluxo de caixa; na comunica\u00e7\u00e3o interna e gest\u00e3o do conhecimento, pois a IA aprende com absolutamente todas as intera\u00e7\u00f5es da companhia.<\/p>\n

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Isso abrange n\u00e3o apenas o contato externo com os consumidores, mas tamb\u00e9m as intera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias entre os pr\u00f3prios funcion\u00e1rios, transformando o conhecimento acumulado da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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Como convencer um empres\u00e1rio de que uma determinada ferramenta de IA vai se tratar de uma mudan\u00e7a significativa e n\u00e3o de uma moda passageira?<\/strong><\/p>\n

As ferramentas de Intelig\u00eancia Artificial evoluem de forma extremamente r\u00e1pida, de modo que uma plataforma que hoje \u00e9 considerada a melhor para criar fotos ou v\u00eddeos pode ser facilmente superada por outra em quest\u00e3o de meses.<\/p>\n

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Por conta dessa r\u00e1pida obsolesc\u00eancia, focar apenas na ado\u00e7\u00e3o da tecnologia em si \u00e9 insuficiente. Por isso a verdadeira diferen\u00e7a est\u00e1 no modelo mental que embasa essa ado\u00e7\u00e3o, pois ele \u00e9 muito mais permanente e perene do que a pr\u00f3pria ferramenta.<\/p>\n

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Caso a lideran\u00e7a da empresa adote o mindset adequado e compreenda claramente o prop\u00f3sito estrat\u00e9gico de utilizar a tecnologia, as constantes mudan\u00e7as nas plataformas n\u00e3o conseguir\u00e3o impactar o plano de longo prazo da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Panorama da IA nas empresas<\/strong><\/h2>\n

De acordo com estudo da Funda\u00e7\u00e3o Get\u00falio Vargas, a ado\u00e7\u00e3o de IA pelas empresas brasileiras ainda engatinha, apesar do grande conhecimento sobre as ferramentas.<\/p>\n

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  • 99% dos dirigentes de m\u00e9dias e grandes empresas afirmam conhecer ou j\u00e1 ter tido contato com ferramentas de IA generativa, como ChatGPT e Gemini, mas apenas 35% relatam utiliz\u00e1-las de forma recorrente.<\/li>\n
  • \u201cUso pouco\u201d + \u201ccom frequ\u00eancia\u201d chega a 83% nas m\u00e9dias e grandes, 70% nas MPEs e 48% dos MEIs.<\/li>\n
  • Em 63% das m\u00e9dias e grandes, 46% das MPEs e 42% dos MEIs, h\u00e1 uso de IA generativa para apoiar as atividades do neg\u00f3cio.<\/li>\n<\/ul>\n<\/article>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Isto \u00c9 Dinheiro\u00a0(Internet), em 09\/05\/2026, por\u00a0Bruno Pavani.   O CEO do WhatsApp no Brasil, Guilherme Horn, usou o seu conhecimento na \u00e1rea para escrever o livro \u2018Mindset de IA\u2018 (Ed. Gente). Na obra, ele aponta que, mais do que mudan\u00e7as operacionais, as empresas precisam mudar de mentalidade para n\u00e3o ficarem para tr\u00e1s e ter sucesso […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":73522,"menu_order":0,"template":"","tags":[],"class_list":["post-76827","analisestudos","type-analisestudos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/ccd\/wp-json\/wp\/v2\/analisestudos\/76827","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/ccd\/wp-json\/wp\/v2\/analisestudos"}],"about":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/ccd\/wp-json\/wp\/v2\/types\/analisestudos"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/ccd\/wp-json\/wp\/v2\/media\/73522"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/ccd\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=76827"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cardmonitor.com.br\/ccd\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=76827"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}