<\/p>\n
No Nubank, foco em dados e pessoas<\/strong><\/p>\n <\/p>\n O Nubank, que foi fundado em 2013 como uma pequena startup de tecnologia para transformar-se na maior fintech da Am\u00e9rica Latina, conquistou a primeira posi\u00e7\u00e3o no ranking das 50 marcas mais valiosas elaborado pelo grupo WPP e liderou, tamb\u00e9m, a lista das mais fortes do setor financeiro.<\/p>\n <\/p>\n O levantamento coordenado pela TM20 Branding a partir de dados da ag\u00eancia brit\u00e2nica e da consultoria Elos Ayta avaliou a marca em US$ 26,4 milh\u00f5es. O neobanco sobressaiu-se, ainda, com a mais alta pontua\u00e7\u00e3o na dimens\u00e3o financeira, que levou em conta ativos intang\u00edveis.<\/p>\n <\/p>\n A empresa chacoalhou o setor financeiro brasileiro nos \u00faltimos cinco anos, quando abriu subsidi\u00e1rias no M\u00e9xico e na Col\u00f4mbia e viu o n\u00famero de clientes quintuplicar. A empresa associa o seu resultado \u00e0 cultura de constru\u00e7\u00e3o do valor de marca.<\/p>\n <\/p>\n \u201cSomos apaixonados por dados inclusive porque somos uma companhia de tecnologia, mas obcecados por pessoas. O interesse real \u00e9 endere\u00e7ar as dores mais latentes do cliente. Nosso processo de inova\u00e7\u00e3o envolve esse endere\u00e7amento e, tamb\u00e9m, como levar isso para o mercado\u201d, conta Juliana Roschel, CMO do banco.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n A executiva explica que a estrat\u00e9gia de marca passa por todos os departamentos da institui\u00e7\u00e3o. \u201cDefender a marca n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 um trabalho do marketing. Da engenharia ao produto, todos sabem claramente como podem agregar camadas de valor nos processos\u201d, afirma.<\/p>\n <\/p>\n A fintech utiliza ferramentas como pesquisas telef\u00f4nicas, testes de usabilidade e os retornos da NuCommunity, uma base colaborativa de milhares de clientes que testam prot\u00f3tipos dos produtos e est\u00e3o organizados em f\u00f3runs on-line permanentes.<\/p>\n <\/p>\n Neste ano, o time de marketing vem apostando em atrelar a imagem do banco a filmes e s\u00e9ries. Em junho, chegou a pendurar um drag\u00e3o de 15 metros de comprimento \u2013 personagem da s\u00e9rie \u201cA Casa do Drag\u00e3o\u201d \u2013 na fachada da sua sede por um m\u00eas, em parceria com a Max. Em setembro, patrocinou uma exposi\u00e7\u00e3o da s\u00e9rie \u201cFriends\u201d no shopping Center Norte, em S\u00e3o Paulo.<\/p>\n <\/p>\n A base pessoa jur\u00eddica tamb\u00e9m se expande com rapidez, agregando cerca de 1 milh\u00e3o de clientes ao ano desde 2021, o que posicionou o Nubank como o maior banco do pa\u00eds em n\u00famero de clientes da categoria.<\/p>\n <\/p>\n \u201cNa pessoa jur\u00eddica, bastante relevante para o neg\u00f3cio, queremos oferecer a mesma experi\u00eancia fluida que o cliente j\u00e1 gosta na pessoa f\u00edsica. Essa estrat\u00e9gia est\u00e1 sendo trazida para o ramo dos pequenos neg\u00f3cios e o plano \u00e9 ampliar os produtos para outras frentes do segmento empresarial\u201d, acrescenta Roschel.<\/p>\n <\/p>\n A consumidora Camila Lucchesi abriu a conta da sua empresa de edi\u00e7\u00e3o h\u00e1 tr\u00eas meses ap\u00f3s insatisfa\u00e7\u00e3o com um banco tradicional do qual era correntista h\u00e1 d\u00e9cadas. Ela comenta que o Nubank atende todas suas necessidades.<\/p>\n <\/p>\n \u201cFiquei em d\u00favidas se iria me adaptar a um banco digital, mas a familiaridade com a ferramenta foi r\u00e1pida. O banco \u00e9 muito claro nas comunica\u00e7\u00f5es sobre as cobran\u00e7as\u201d, afirma a empres\u00e1ria. \u201cSempre que acontecem altera\u00e7\u00f5es nas regras, recebo um e-mail com explica\u00e7\u00f5es muito simples que qualquer um entende\u201d, diz.<\/p>\n <\/p>\n Al\u00e9m da conta PJ, Lucchesi tamb\u00e9m contratou um seguro de vida. Ela reclama, no entanto, da cobran\u00e7a de taxa para saque. \u201cUso dinheiro vivo cada vez menos, mas acho ruim ter que pagar para sac\u00e1-lo\u201d, critica. A taxa do saque, que pode ser feito nos caixas eletr\u00f4nicos da rede Banco24horas, \u00e9 de R$ 6,50 no Nubank.<\/p>\n <\/p>\n Apesar dos bons ventos, a fintech n\u00e3o est\u00e1 conseguindo escapar do fantasma da inadimpl\u00eancia. No \u00faltimo balan\u00e7o, a taxa de inadimpl\u00eancia de 90 dias ou mais de atraso atingiu 7%, o valor mais alto desde 2017, quando girou em torno de 5%.<\/p>\n <\/p>\n Analistas do banco UBS BB esmiu\u00e7aram n\u00fameros da companhia e do Banco Central e estimaram que 20% da base que usa cr\u00e9dito enfrenta problemas financeiros, o que equivale a mais de 5 milh\u00f5es de clientes.<\/p>\n <\/p>\n Conforme a demonstra\u00e7\u00e3o financeira do Nubank do segundo trimestre, as perdas esperadas no cart\u00e3o de cr\u00e9dito, maior fonte de endividamento das fam\u00edlias brasileiras, totalizaram US$ 2,3 milh\u00f5es em junho. Nos empr\u00e9stimos pessoais, a mesma perda projetada ficou em US$ 623 mil. A m\u00e9trica \u00e9 considerada indicador chave do risco do neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Valor Econ\u00f4mico (Jornal Impresso), em 30\/10\/2024, por Lilian Caramel. 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