Relatório Anual de Meios Eletrônicos de Pagamento

“ O serviço de adquirência amplia o engajamento, aumenta o fluxo de informação entre o cliente e o banco, e diversifica fontes de receitas. ”

Diogo Ciuffo

Diretor do Banco Digital e Meios de Pagamento do PAN

“ Em setembro de 2021, os pagamentos por aproximação já representavam ao redor de 20% do total de transações realizadas no mundo físico (cartão presente), devendo ultrapassar os 23% em dezembro. ”

Estanislau Bassols

Presidente da Mastercard Brasil

“ O Brasil é uns dos mercados mais evoluídos no mundo em adquirência. Esta mesma força continuará empurrando os adquirentes a serem mais criativos em soluções, novos produtos e diversificação dos serviços. ”

Carolina Lamiaux

Country Manager da American Express no Brasil

“ Esperamos uma retomada da economia com o provável arrefecimento da pandemia. Já recomeçamos a ver a diversificação no uso dos meios de pagamentos nos estabelecimentos e até mesmo em viagens. ”

Marcelo Scarpa

Diretor-executivo do Banco Digio

“ A educação e conscientização financeira deverá ser uma prioridade para todos os emissores, tanto para evitar que os clientes se ‘enforquem’ em dívidas, quanto para que se protejam e evitem cair em golpes. ”

Rodrigo Cury

Head of Consumer Banking, Partner do BTG Pactual

“ O brasileiro gosta de programas de fidelidade. Recente pesquisa da Abemf mostra que 73 milhões já aderiram a algum tipo de programa. ”

Antonio Paulo (AP) Conde

Vice-presidente de Riscos e Compliance do Sem Parar (Grupo Fleetcor)

“ Aguardamos que este seja um ano desafiador devido à permanência da pressão de abastecimento de chips, porém esperamos o crescimento da demanda por cartões sustentáveis e produtos inovadores. ”

Cassio Batoni

Head de Marketing e Desenvolvimento de Negócios para Bancos e Pagamentos para a América Latina da Thales

“ Digitalização foi a palavra de ordem em 2021 e continuará sendo em 2022. ”

Paula Cardoso

CEO da Rede - Empresa de Meios de Pagamentos do Itaú Unibanco

“ 2022 será um ano com uma procura maior por crédito, mas com uma seleção maior também para mitigar o risco do superendividamento, causado pelo alto desemprego. ”

Wellington Alves

CEO da Trigg

“ O mercado Pix ainda está em transformação. Embora já venha sendo usado e aprovado por uma grande parcela da população, precisamos ver os próximos passos e como ele seguirá adaptando a rotina de pagamento. ”

Jean Christophe Coquillaud

CEO da Cetelem Brasil

“ Bancos digitais: para gerar resultado é necessário gerar receitas que sustentem seus custos e investimentos. Vamos aguardar para ver quais modelos trarão esse retorno. ”

José Renato Borges

Presidente da Credz

“ 2022 pode ser um ano desafiador em relação às emissões de cartão e maquininhas, já que essas estão limitadas a disponibilidade de matéria-prima, o plástico. ”

Roberto Moron

Vice-presidente de Inovação da Fiserv na América Latina

“ Hoje, o QR code representa 79,5% dos pagamentos e recebimentos envolvendo empresas por Pix no BS2. ”

Marcos Magalhães

CEO do Banco BS2

“ O novo Marco Legal do Câmbio deve dar um impulso a novas soluções de pagamento internacional a partir de 2023, com brasileiros podendo ter contas no exterior para pagamentos, com serviços integrados a plataformas locais. ”

Wagner Ruiz

CRO (Chief Risk Officer) e co-fundador do EBANX

“ Decreto nº 10.854: O grande desafio estará na qualidade de implementação da nova regulação e, principalmente, na fiscalização junto às instituições participantes para que os objetivos do programa não se percam nesse importante momento de transformação. ”

Raul Moreira

Conselheiro Banco Original e PicPay e Presidente da CredNovo S.A.

“ Pesquisa Zetta/Datafolha: o Pix (81%) já tem uma penetração no público maior que a do cartão de crédito (74%), do boleto bancário (53%) e da carteira digital (52%). ”

Ricardo Ferrari Granados

Head da Minsait Payments no Brasil

“ Teremos desafios grandes em como lidar de forma correta com os dados em larga escala, visto a chegada do open finance e do novo modelo de recebíveis, bem como na busca de parcerias de negócios com fintechs ou empresas de varejo. ”

Odair Dalagasperina

Diretor-executivo de Produtos e Negócios do Sicredi

“ Gostaria de ver novidades em fidelidade. Ofertas de crédito instantâneas após transações de valores altos, podendo transformá-las em parcelados a juros muito baixos ou com troca de pontos pelos juros. ”

Maurício Romão

Sócio da M&R Soluções Digitais

“ Acreditamos que nos próximos três anos, as assinaturas dos programas Smiles, Azul e LATAM tomarão o lugar dos programas de milhagem. ”

Nuham Szprinc

Consultor

“ O cenário brasileiro é muito atrativo e com bastantes oportunidades para as instituições financeiras: 70% dos volumes ainda estão nos cinco maiores bancos e há um índice alto de desbancarização. ”

Alexandre Magnani

Co-CEO do PagBank PagSeguro

“ Havia por parte de consultorias uma expectativa de que o Pix seria um desastre para as operações de débito. Isso não se confirmou na prática. ”

Gustavo Sousa

CEO da Cielo

“ No final do ano passado, das lojas online que aceitavam Pix – quase 60% do total –, 83% também aceitavam boletos, ao passo que apenas 40% trabalhavam com algum tipo de débito. ”

Gastão Mattos

Diretor-geral da Gmattos

“ Pandemia: Foi necessário para o mercado como um todo lidar com as novas dinâmicas e com novos negócios, despertando a atenção de quem atua no setor. ”

Alaor Aguirre

Vice-presidente da Edenred Brasil

“ Os bancos digitais vão continuar em crescimento exponencial, mas dada a alta competitividade e busca por diferenciais para o consumidor, o mercado, possivelmente, passará por uma compressão de margens e busca pela principalidade. ”

Roberto Amud

Superintendente de Negócios Digitais do Banco Bmg

“ As bandeiras, não somente em razão do advento do Pix, mas cada vez mais têm seu papel como empresas de inovação e tecnologia e as credenciadoras, por sua vez, observa-se que têm buscado agregar o Pix no seu portfólio. ”

Claíse Müller Rauber

Diretora de Produtos, Segmentos e Canais Digitais do Banrisul

“ A tendência é que os meios de pagamento se tornem cada vez mais ‘invisíveis’, ou seja, embarcados dentro de outras experiências, não necessariamente providos pelo emissor do cartão ou detentor da conta. ”

Maxinaun Gutierrez

Head de Produtos e Pessoa Física do C6 Bank

“ A aceitação do Pix surpreendeu até mesmo o regulador. Então, faz todo sentido ficarmos atentos aos novos caminhos que podem se abrir a partir da modalidade. ”

Rubens Fogli

Diretor do Itaú Unibanco

“ Uma das barreiras para adoção do Pix no varejo em larga escala é o processo de conciliação dos pagamentos, sem perder de vista todo o mecanismo de proteção a fraudes e a existência de chargeback. ”

Rogerio Panca

Diretor de Cartões e Pagamentos Digitais do Santander Brasil

“ Varejistas e industriais já perceberam que podem se aventurar oferecendo um portfólio cada vez maior de soluções com baixa fricção a serviço do seu mercado core. Veremos, nos próximos anos, um cenário ainda mais competitivo. ”

Luis Augusto Soares Schuler

Diretor de Produtos e Tecnologia da Unicred do Brasil

“ Terão os resultados mais consistentes aquelas instituições que souberem o momento de reavaliar o cliente em termos de riscos de crédito, de fraude ou até mesmo de lavagem de dinheiro. ”

Guilherme Chaddad

Diretor global da área de Parcerias e Alianças da FICO

“ QR Codes democratizam pagamentos digitais, já que podem ser capturados mesmo pelos celulares mais simples. No Brasil, quase todos os credenciadores passaram a oferecer pagamentos com QR Codes. ”

Daniel Oliveira

CEO da paySmart

“ O open banking transformará a maneira como o consumidor pensa e age quando se trata do próprio dinheiro. ”

Nuno Lopes Alves

Country Manager da Visa do Brasil

“ Simples, intuitivo, prático, barato, acho incrível! O Pix ainda vai crescer muito, contanto que não seja mais um instrumento com tarifas elevadas. ”

Celio Lopes

Diretor-geral da Voxcred – Tenda Atacado

“ Não existe um programa que possa ser a resposta para todos os problemas de fidelização. Acredito que o melhor é estar adaptado e alinhado aos anseios e às expectativas dos clientes. ”

Ricardo Kaoru

Diretor-executivo da Porto Seguro

“ O decreto nº 10.854, de 10/11/2021, trouxe aspectos positivos ao reafirmar que, para usufruir da isenção de encargos trabalhistas sobre os valores do vale-refeição ou vale-alimentação, previstos no PAT, é necessário segregar o saldo direcionado a esse fim. ”

Priscila Abondanza

Diretora-executiva de Empresas e Experiência do Cliente da VR Benefícios

“ Para 2022, há uma oportunidade de consolidar as operações utilizando o Pix e explorar mais o conceito de interoperabilidade. ”

Givanildo Luz

CEO da Saque e Pague

“ Nossa pesquisa DDL: mais de 90% dos brasileiros aprovam o uso de tecnologias biométricas como forma de aumentar a segurança de seus pagamentos. ”

Marcelo Annarumma

Presidente LATAM da IDEMIA

“ O papel dos bancos digitais na economia deve permanecer relevante. Especialmente quando olhamos para um futuro cashless, em que os bancos e as carteiras digitais tendem a se tornar onipresentes. ”

Daniel Tafelli

Head of Payments Brazil do PayPal

“ A digitalização acelerada pela pandemia, o open banking, a internet 5G e a IoT instigarão um uso e um relacionamento com serviços financeiros num modelo de 'Invisible financial service'. ”

Gustavo Maniero

Diretor-presidente da Realize CFI

“ Nossas análises apontam para um período de adoção plena do open banking de 5 a 10 anos, o que é mais rápido do que em muitas outras economias. ”

Boanerges & Cia.

Boanerges R. Freire, Fabricio Winter e Igor Rocha

“ Disponibilizar a informação nunca foi tabu para o brasileiro médio. Estamos acostumados a “passar a informação”. Será mais um esforço de comunicação inteligente do que de trabalho difícil de convencimento. ”

José Tosi

Sócio da Witbusiness

“ A questão de segurança no compartilhamento dos dados financeiros do cliente é, muito provavelmente, o maior desafio ainda não solucionado para que o open banking ‘cresça e apareça’ e atinja sua plenitude. ”

Claudio Takashi Yamaguti

CEO & Sócio Fundador da Afinz

“ Os marketplaces são uma ótima oportunidade na adoção de uma estratégia omnichannel, pois eles oferecem uma série de integrações entre o mercado físico e digital. ”

Edinara Gregolin Balbinotte

Diretora de Operações da Crediare S/A – CFI

“ Nossa expectativa é de que o setor cresça entre 20% e 22% em 2022, alcançando os R$ 3,12 trilhões em transações com cartão de crédito, débito e pré-pagos, de acordo com dados da Abecs. ”

Pedro Coutinho

CEO da Getnet e diretor-presidente da Abecs

“ Garantir a segurança das transações e de dados de companhias e pessoas é um ponto crítico para que o Pix se consolide como transacional de preferência. ”

William Oliveira

Vice-presidente de Vendas para a América Latina da DXC Technology

“ Outras iniciativas que se aproximam, a exemplo do ‘streaming data’, poderão ajudar no entendimento e aculturamento desta exposição de dados de forma mais ampla, em tempo real ou mais recorrente e que possam trazer mais ganhos do que preocupações. ”

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