Relatório Anual de Meios Eletrônicos de Pagamento

“ Benefícios: O mercado ainda aguarda a publicação das regulamentações, mas nada ainda que nos permita ter uma perspectiva clara de quando e como eventuais mudanças serão realizadas no tempo. ”

Simone Marques

CEO da VR

“ Embora o Pix por Aproximação seja uma evolução natural, a grande ameaça ao débito não é essa funcionalidade, mas sim a mudança geracional, com novos consumidores já nascendo na era do Pix. ”

Gastão Mattos

Diretor-geral da Gmattos

“ Uma pesquisa realizada pela Adyen mostrou que menos de um terço das empresas brasileiras têm sistemas que conectam dados de vendas de todos os canais - site, loja e aplicativo. ”

Thais Fischberg

Presidente da Adyen Latam

“ Benefícios: A interoperabilidade e a portabilidade podem gerar uma economia de R$ 5,21 bilhões para o setor de bares e restaurantes, reduzindo taxas que variam de 7% a 13%. ”

Bruno Henriques

Presidente do iFood Pago

“ A integração entre as interações realizadas por IAs e aquelas conduzidas por atendentes humanos ainda apresenta desafios, pois existem situações em que apenas uma pessoa, com empatia e compreensão, pode resolver a necessidade do cliente de forma efetiva. ”

Denis Silva

CEO do Efí Bank

“ A instantaneidade do Pix já substitui boa parte do volume tradicionalmente associado ao débito, exigindo que emissores e bandeiras criem incentivos adicionais, como cashback e benefícios exclusivos. ”

Marcio Falcão

Diretor superintendente da Cresol Confederação

“ Bancos e fintechs devem estabelecer alianças estratégicas com empresas de tecnologia para acelerar a implementação de novas soluções e oferecer experiências financeiras mais ágeis e seguras. ”

Gustavo Daniel

Head de Serviços Bancários e de Pagamentos da Thales LATAM

“ A inteligência artificial (IA) pode revolucionar o setor ao otimizar processos e personalizar serviços: IA pode prever padrões de comportamento, reduzir fraudes e automatizar operações como análise de crédito. ”

Thiago Bahia

Presidente do Banese Card

“ 78% dos comerciantes já conhecem a tecnologia Tap on Phone, e quase 60% dos que conhecem afirmam que pretendem usar a ferramenta no futuro. ”

Estanislau Bassols

CEO da Cielo

“ A análise de crédito se tornará mais rigorosa em 2025 devido ao aumento da inadimplência, exigindo maior cautela das instituições financeiras e o uso do Open Finance para uma avaliação mais precisa do perfil de risco dos clientes. ”

Marcos Vinicius Nunes Montes

Diretor de Meios de Pagamento e Distribuição de Investimentos – Banestes S.A

“ Instagram e TikTok se tornaram marketplaces integrados, oferecendo soluções de pagamento seamless, o que redefiniu a jornada do consumidor e criou novas oportunidades para credenciadoras e emissores. ”

José Clemenceau

Head da SafraPay

“ Abrimos, em média, uma nova agência a cada dois dias. Vale destacar que, em 200 cidades brasileiras, o Sicredi é a única instituição financeira com presença física." - "Drex: A privacidade na rede continua sendo um desafio. Apesar de validar diversas ferramentas, o BCB ainda não tem uma definição de solução." - "A necessidade de integração com softwares de gestão e automação comercial é mais evidente do que nunca. Os estabelecimentos estão buscando evoluir seus negócios tanto no varejo físico quanto no comércio eletrônico. ”

Gustavo C Freitas, Virginia S Cunha, Felipe Sessin

Diretor Executivo de Negócios, Crédito e Produtos, Superintendente de Meios de Pagamento, e Superintendente de Aceitação do Sicredi

“ A IA está transformando os meios de pagamento, permitindo que clientes realizem transações com comandos de voz e melhorando processos operacionais, como a contestação de compras, que hoje são morosos e custosos. ”

Maxnaun Gutierrez

Head de Produtos para Pessoa Física do C6 Bank

“ Buscamos rentabilizar nosso portfólio com melhorias em produtos de parcelamento, como a introdução do parcelamento sem entrada e uma precificação mais personalizada para cada cliente. ”

Gustavo Santos

Diretor de Cartões do Santander Brasil

“ Notamos o avanço do Pix no varejo físico durante a Black Friday, com um aumento de 73% no volume de transações processadas, o que reforça sua consolidação como meio de pagamento essencial." - "Em 2024, o Open Finance ganhou maior adesão no Brasil, revolucionando o acesso ao crédito para PMEs ao permitir análises mais ágeis e assertivas por meio do uso de Inteligência Artificial e Machine Learning. ”

Daniel Davanço

Country Head de Pagamentos e Serviços Financeiros para PMEs do Mercado Pago

“ As novas regras limitaram os juros do rotativo, permitiram a portabilidade gratuita do saldo devedor e aumentaram a transparência nas faturas, contribuindo para um maior controle da inadimplência. ”

Daniel Monteiro

Diretor de Seguros, Conta e Cartão no banco BV

“ Intensificamos os investimentos para garantir que, em 2030, todas as transações online sejam tokenizadas e autenticadas, eliminando a necessidade de inserir manualmente dados do cartão ou senhas. ”

Marcelo Tangioni

Presidente da Mastercard Brasil

“ As novas regras para o crédito rotativo e parcelado trouxeram mais transparência ao consumidor e desafiam os emissores a criarem alternativas para manter a atratividade dos cartões. ”

Nuham Szprinc

Consultor

“ A interoperabilidade e portabilidade dos cartões de benefícios ainda enfrentam dificuldades operacionais, exigindo investimentos em tecnologia e ajustes contratuais para adaptação. ”

Hugo Andreolly

Presidente em exercício da BRBCARD

“ Os principais desafios para os cartões de crédito e débito nos próximos anos estarão relacionados à crescente competição com o Pix e outros novos métodos de pagamento, que estão se tornando cada vez mais rápidos, acessíveis e convenientes. ”

Paulo Cesar Pinheiro

Diretor-presidente da Saque e Pague Rede de Autoatendimento S.A

“ Integração é a palavra-chave. O futuro dos pagamentos não será uma disputa entre Pix e cartões, mas sim uma complementaridade estratégica que atenda às necessidades do consumidor. ”

Alexandro de Araujo Silva

President of LATAM Region na TNS

“ A inteligência artificial tem sido fundamental no combate à fraude, analisando dados em tempo real e identificando comportamentos suspeitos instantaneamente, além de melhorar a experiência do cliente. ”

Daniel Oliveira

Vice-presidente de pagamentos da Evertec Brasil

“ Entre as iniciativas para 2025 estão a desmaterialização do plástico, a implementação de estruturas para pagamentos invisíveis e incentivos ao uso de carteiras digitais no e-commerce. ”

André David Marques

Diretor Bradesco S/A – Head Bradesco Cartões e Bradescard Brasil e México

“ Há muitas novidades e inovações em processo de consolidação, como as novas funções atribuídas ao Pix e a expectativa do lançamento definitivo do Drex. ”

Anderson Lucas

Vice-presidente de Negócios da FIS para a América Latina

“ Com a IA generativa, sairemos da análise dos dados para a geração de dados, permitindo o surgimento de produtos ainda mais customizados e com maior fit para a indústria." "A Jornada Sem Redirecionamento (JSR) no Open Finance, que traz o Pix por aproximação, tem potencial para transformar ainda mais o ecossistema de pagamentos. ”

Carlos Alberto Carneiro Moreira Jr

COO da ASAPPayments

“ A proteção do consumidor contra golpes continua sendo um desafio crescente, exigindo tecnologias robustas para tomada de decisões em tempo real e conscientização sobre segurança digital. ”

Pablo Morales, Celina Koshimizu

Diretor global da Área de Alianças e Parcerias e Consultora de Negócios da FICO

“ Para conquistar a principalidade é essencial criar produtos inovadores, enquanto as bandeiras e credenciadoras devem buscar sinergias com o Pix. ”

Alexandre Magnani

CEO do PagBank

“ A IA generativa saiu dos bastidores e começou a transformar a experiência financeira dos brasileiros, com assistentes que personalizam transações e oferecem respostas mais inteligentes. ”

Eduardo Chedid

CEO do PicPay

“ A experiência positiva dos consumidores, o elevado nível de confiança no sistema de cartões, o avanço das transações digitais e a ampla adoção do Parcelado Sem Juros no consumo das famílias devem permanecer como fatores importantes de crescimento, superando significativamente os níveis de inflação. ”

Raul Moreira

Presidente do Conselho de Administração do Banco Original

“ A interoperabilidade se apresenta como uma solução estratégica para equiparar a experiência dos trabalhadores, ampliando a rede de aceitação entre diferentes operadores e promovendo uma redução nas taxas cobradas aos estabelecimentos. ”

Thomas Pillet

CEO da Up Brasil, filial brasileira do grupo Up Coop

“ A expansão das soluções de infraestrutura de crédito, como ‘Credit as a Service’, e a adoção do BNPL mostram que o mercado está se reinventando para oferecer opções de crédito mais acessíveis. ”

Lucas Poli

Gerente executivo de Novos Negócios da Serasa Experian

“ Agilidade nos processos e a integração das soluções são fundamentais, mas acreditamos que a personalização é o diferencial para fidelizar. ”

Alexandre Silveira

Diretor de Tecnologia da Unicred

“ A implementação das novas regras para o rotativo do cartão e a funcionalidade de transferência de saldo entre emissores marcaram avanços importantes no setor. ”

Giancarlo Greco

CEO da Elo

“ O QR Code tem se mostrado uma alternativa democrática e acessível, e em apenas quatro anos o percentual de brasileiros que utilizam essa tecnologia dobrou, atingindo 89%. ”

Hélio Barone

CFO da Alelo

“ Os cartões de crédito continuam relevantes, pois oferecem parcelamento sem juros e benefícios exclusivos que o Pix ainda não consegue replicar completamente. ”

Marcos Vinicius Viana Borges

Diretor de Operações do Sicoob

“ Os cartões de débito estão sendo substituídos pelo Pix em diversas frentes, pela conveniência e facilidade de uso, com os próprios varejistas estimulando essa mudança pela menor despesa com esse pagamento. ”

Celio Lopes

Diretor de Produtos Financeiros do GPA

“ As credenciadoras precisarão redefinir seu modelo de negócios, adotando inovação tecnológica, personalização e integração com Open Finance para se manterem competitivas diante do avanço do Pix. ”

Boanerges Freire, Ernesto Haikewitsch, Theodore Gatos

Presidente e Consultores sêniores associados, Boanerges & Cia

“ Mesmo com o crescimento do Pix, foram emitidos cerca de 215 milhões de cartões em 2024, o que mostra que ainda há um grande espaço para a coexistência de múltiplos meios de pagamento. ”

Cristina Bonafé

Diretora Executiva de Banking e Meios de Pagamento da Valid

“ O modelo de crédito vinculado ao limite do cartão de crédito teve um crescimento expressivo, tornando-se uma alternativa acessível e flexível para milhões de brasileiros. ”

Fernando Bacchin

Diretor de Produtos Transacionais do Inter

“ A interoperabilidade dos cartões de benefícios segue o mesmo caminho da abertura do mercado de adquirência, trazendo novos entrantes e mais tecnologia para ampliar a rede credenciada. ”

Ivanor Duranti

Diretor de Crédito do Banrisul

“ Credenciadoras: A pressão sobre margens deve continuar crescendo devido à competitividade e ao avanço do Pix. A verticalização de modelos de negócio pode ser um caminho para manter a rentabilidade. ”

André de Paula

Diretor sênior da TSYS

“ Atualmente, o País tem cerca de 45% da população ativa negativada. O comprometimento de renda está muito alto, e 2025 será um ano de cautela. ”

Felipe Gomes

CEO do Banco Carrefour

“ A alta da Selic elevará o custo do crédito, reduzindo a aprovação de novos clientes e aumentando a inadimplência, enquanto fintechs podem se destacar com produtos personalizados e análise de risco baseada em IA. ”

Eduardo Goni

CEO do Rendimento/pay

“ A regulação do BaaS pelo BC aumentará a transparência e segurança do sistema financeiro, criando oportunidades para novos players e ampliando a interoperabilidade dos pagamentos. ”

Marcos Ribeiro Leite

CEO da CSU Digital

“ A busca por oportunidades em mercados pouco explorados por meio de finanças incorporadas deve atrair ainda mais pessoas para o ecossistema digital. ”

Anderson Santana

Diretor Comercial, Produtos e Marketing da Entrepay

“ O crescimento dos marketplaces continuará a impulsionar os volumes no varejo. Essa evolução demandará meios de pagamento robustos e sem atritos, capazes de proporcionar experiências seguras e convenientes para consumidores e varejistas. ”

Tiago Nicolaidis

Diretor de Produtos e Negócios da Realize CFI (Lojas Renner S.A)

“ Superapps têm revolucionado a forma como clientes interagem com bancos ao integrar, em uma única plataforma, uma ampla gama de serviços. ”

Rubens Fogli

Diretor de Cartões, Contas e Pagamentos do Itaú Unibanco

“ Estamos começando a ver carteiras que oferecem pagamento instantâneo via transferência de conta a conta (A2A), desintermediando os provedores de carteira e redes de pagamento tradicionais. ”

Marcelo Annarumma

SVP Payment Services, Latin America at IDEMIA Secure Transactions

“ Empresas que investirem em conectividade com múltiplos adquirentes, tecnologias modulares e APIs robustas terão vantagem competitiva em um mercado cada vez mais disputado. ”

Caetano Altieri

CEO da Verifone no Brasil

Robson Ferrareze

Brazil Sales & Market Director - DXC Technology

“ A implantação do Pix por aproximação deve impulsionar o uso das carteiras digitais e pressionar a participação do cartão de débito, trazendo maior eficiência de custos ao varejo. ”

Leandro Hespanhol

Diretor de Serviços Financeiros do Magalu

“ Os grandes bancos já criaram produtos que unem a praticidade do Pix com a governança do cartão. Essa receita é infalível. ”

Rodrigo Bibiano Darly

CEO da Orbitall Payments, empresa do Grupo Stefanini

“ A indústria de pagamentos está cada vez mais disputando o público ultra high, que representa 1,4% da população brasileira e busca experiências exclusivas em vez de bens materiais. ”

Nuno Lopes Alves

Country manager da Visa Brasil

“ O Pix será, cada vez mais, visto como um trilho e o Pix crédito vai mexer no status quo do mercado de concessão de crédito. ”

Antonio Soares

CEO da Dock

“ Oferecer uma experiência de pagamento 'o mais invisível possível' sem abrir mão da segurança foi o grande desafio de 2024. ”

Alexandre Pinto

Vice-presidente de Produtos da Pismo

“ A IA se tornará padrão nas empresas, assim como o uso do computador nos anos 90. ”

Antonio Paulo Conde

CFO do Sem Parar/ Corpay Brasil

“ A agenda do Open Finance registrou avanços significativos, incluindo iniciativas para integrar a jornada de cartões à iniciação de pagamentos, embora essa frente ainda esteja em estágio inicial. ”

Henrique Lucas

CEO Cateno

“ O Pix é o meio de pagamento mais difundido entre os brasileiros, usado por 76,4% da população, e tende a amadurecer ainda mais com o lançamento da versão Garantida (parcelada). ”

Jorge Valdivia

General Manager da Fiserv no Brasil

“ O crescimento do mercado de cartões, já listado aqui, demonstra que há ainda territórios a serem conquistados. ”

Ricardo de Barros Vieira

Vice-presidente executivo da Abecs

“ Mais importante do que obter principalidade em um único meio de pagamento, é fortalecer a relação do cliente com a instituição, oferecendo experiências hiperpersonalizadas e programas de benefícios estratégicos. ”

CardClipping

CardIndex

Cartões PJ

Contas e Carteiras Digitais

Flash

Fórum CardMonitor

PNCC

Pricing

Pricing Alta Renda

Relatório Anual

Acesso a Clientes

Simone Marques

CEO da VR

Gastão Mattos

Diretor-geral da Gmattos

Thais Fischberg

Presidente da Adyen Latam

Bruno Henriques

Presidente do iFood Pago

Denis Silva

CEO do Efí Bank

Marcio Falcão

Diretor superintendente da Cresol Confederação

Gustavo Daniel

Head de Serviços Bancários e de Pagamentos da Thales LATAM

Thiago Bahia

Presidente do Banese Card

Estanislau Bassols

CEO da Cielo

Marcos Vinicius Nunes Montes

Diretor de Meios de Pagamento e Distribuição de Investimentos – Banestes S.A

José Clemenceau

Head da SafraPay

Gustavo C Freitas, Virginia S Cunha, Felipe Sessin

Diretor Executivo de Negócios, Crédito e Produtos, Superintendente de Meios de Pagamento, e Superintendente de Aceitação do Sicredi

Maxnaun Gutierrez

Head de Produtos para Pessoa Física do C6 Bank

Gustavo Santos

Diretor de Cartões do Santander Brasil

Daniel Davanço

Country Head de Pagamentos e Serviços Financeiros para PMEs do Mercado Pago

Daniel Monteiro

Diretor de Seguros, Conta e Cartão no banco BV

Marcelo Tangioni

Presidente da Mastercard Brasil

Nuham Szprinc

Consultor

Hugo Andreolly

Presidente em exercício da BRBCARD

Paulo Cesar Pinheiro

Diretor-presidente da Saque e Pague Rede de Autoatendimento S.A

Alexandro de Araujo Silva

President of LATAM Region na TNS

Daniel Oliveira

Vice-presidente de pagamentos da Evertec Brasil

André David Marques

Diretor Bradesco S/A – Head Bradesco Cartões e Bradescard Brasil e México

Anderson Lucas

Vice-presidente de Negócios da FIS para a América Latina

Carlos Alberto Carneiro Moreira Jr

COO da ASAPPayments

Pablo Morales, Celina Koshimizu

Diretor global da Área de Alianças e Parcerias e Consultora de Negócios da FICO

Alexandre Magnani

CEO do PagBank

Eduardo Chedid

CEO do PicPay

Raul Moreira

Presidente do Conselho de Administração do Banco Original

Thomas Pillet

CEO da Up Brasil, filial brasileira do grupo Up Coop

Lucas Poli

Gerente executivo de Novos Negócios da Serasa Experian

Alexandre Silveira

Diretor de Tecnologia da Unicred

Giancarlo Greco

CEO da Elo

Hélio Barone

CFO da Alelo

Marcos Vinicius Viana Borges