| 8h00 |
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Credenciamento e Entrega de Material |
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| 8h30 |
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Boas Vindas aos Participantes |
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José Antonio Camargo de Carvalho (JACC), Sócio-Diretor da CardMonitor |
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| 8h45 |
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Painel de Abertura: O Atendimento Telefônico a Clientes dos Cartões. Vale a pena investir nisso? |
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Ivan Daibert, Sócio-Diretor do Instituto Medida Certa
José Antônio Rodrigues, Diretor de Crédito e Risco da Midway Financeira
Luiz Almeida, Head de Produtos de Cartões e Financiamentos da Credicard
Paulo B. Gerber, Diretor Estatutário de Mercado & Produtos da BV Financeira |
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Apresentará dados inéditos do Atendimento a Clientes captados da Pesquisa Nacional de Satisfação de Clientes portadores de Cartões. Na sequência, haverá uma discussão sobre o tema pelos executivos do mercado de cartões (emissores bancários e varejistas):
- Como conciliar um melhor atendimento com a pressão dos custos?
- Como equilibrar o atendimento eletrônico e o humano?
- Há público para um cartão que ofereça um atendimento diferenciado ao invés de elaborados programas de fidelização?
- Aonde estão os maiores problemas do atendimento? No tempo de espera? Na solução dos problemas? Na cordialidade? Ou na árvore da URA?
- Como manter os atendentes treinados e motivados?
- A qualidade do atendimento poderia reduzir as reclamações no PROCON?
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| 10h15 |
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Coffee Break |
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| 10h45 |
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Palestra Especial: Cenário Politico Econômico para os próximos anos. |
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Dr. Henrique Meirelles |
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| 11h15 |
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PAINEL: Cadastro Positivo |
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Ricardo Loureiro, Presidente da Serasa Experian
Dr. Henrique Meirelles
Christiane Pelajo, âncora do Jornal da Globo |
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| 12h30 |
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Almoço |
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Espaço para networking com executivos dos principais players do mercado de cartões.
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| 14h30 |
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Painel de Presidentes: Tendências para o Mercado de Cartões |
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Painelistas:
Fernando Teles, Diretor do Itaú Unibanco
Gilberto Caldart, Presidente da MasterCard
Helio L. Magalhães, Presidente da Global Network Services – The Americas (AMEX)
Marcelo Noronha, Diretor Executivo do Bradesco
Marcos Etchegoyen, Diretor Presidente da Cetelem Brasil
Mediadora: Christiane Pelajo, jornalista âncora do Jornal da Globo
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Como os emissores americanos se posicionaram diante da crise?
- O PRICING dos cartões no Brasil diante da nova legislação;
- O Mercado de Acquiring com os novos entrantes;
- Os novos serviços financeiros: crédito pessoal, parcelamento de fatura, pagamentos de contas, boletos etc. E o rotativo está caíndo?
- Como as bandeiras globais vão se posicionar diante da Elo?
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| 16h00 |
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Coffee Break |
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| 16h30 |
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Mercado Chileno: o case Falabella – cartão e serviços financeiros |
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Alejandro Gonzalez, executivo que lançou o Cartão Falabella |
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| 17h30 |
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Encerramento Previsto |
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